Entrevista
Loie Favre: Você poderia começar apresentando o que faz e sua experiência na área de localização?
Satomi Shimizu: Sou de Tóquio, Japão. Morei lá até os 20-21 anos. Estudei Linguística na universidade, onde meu interesse por culturas estrangeiras me levou a estudar alemão. Acabei me mudando para Berlim, onde moro há mais de 20 anos.
Loie Favre: Isso é incrível. Qual é a sua função na HubSpot?
Satomi Shimizu: Trabalho como especialista em localização para japonês na HubSpot, uma grande empresa com mais de 8.000 funcionários em todo o mundo e sede em Boston, Estados Unidos. O principal produto da HubSpot é software empresarial, e atendemos a diversos mercados. Alguns de nós estão baseados na região EMEA, outros na AMER, outros na JAPAC — estamos em toda parte! Como especialista em localização japonesa, colaboro com a equipe de localização global, a entidade HubSpot Japão e nossos especialistas regionais no Japão.
Loie Favre: Como você ajuda os diferentes departamentos em relação à localização?
Satomi Shimizu: Trabalho com várias equipes diferentes, incluindo Marketing, Vendas, Academia, Parceiros, Suporte ao Cliente, Sucesso e, às vezes, RH.
Minha função envolve localizar os recursos, botões e textos dos produtos da HubSpot do inglês para o japonês, materiais de marketing, documentação interna, documentos jurídicos e muito mais. Mesmo que os funcionários de uma empresa japonesa entendam inglês, eles podem ser obrigados a ter toda a documentação em japonês como padrão.
Loie Favre: Como é o processo de localização da Hubspot, desde a solicitação até a entrega?
Satomi Shimizu: Depende do ativo. Na localização de produtos, enviamos notificações automáticas aos tradutores externos sempre que o idioma de origem é atualizado. Em seguida, revisamos as traduções. Há um processo mais manual envolvendo equipes de marketing regionais e gerentes de produtos de localização para artigos e páginas de sites. Para conteúdos globais específicos, temos uma pessoa responsável, chamada “campeão”, que coordena as equipes.
Loie Favre: Como você garante que o conteúdo localizado tenha repercussão junto ao público japonês?
Satomi Shimizu: Bem, a equipe de localização não decide qual conteúdo será localizado. Recebemos solicitações de outras equipes, como Marketing, Vendas, Suporte ou Operações. Fornecemos aos nossos linguistas guias de estilo, guias de linguagem inclusiva e glossários de terminologia. Nosso guia enfatiza o uso do bom senso em vez de regras rígidas, permitindo flexibilidade e mantendo a consistência.
Loie Favre: Quais são algumas das principais nuances culturais que devemos ter em conta?
Satomi Shimizu:
A língua e a cultura japonesas são bastante singulares e relativamente isoladas, por isso a localização requer um profundo conhecimento dos conceitos e do contexto locais.
Loie Favre: Existem erros comuns que as empresas cometem ao localizar para o Japão?
Satomi Shimizu: As empresas muitas vezes subestimam a complexidade da localização japonesa. Ela exige esforço, investimento e conhecimento linguístico nativo.
Loie Favre: Quais fatores influenciam as decisões de compra dos clientes japoneses?
Satomi Shimizu: A confiança é fundamental no Japão, e os clientes preferem informações detalhadas. Os consumidores japoneses têm padrões elevados — eles gostam de fazer compras informadas. Portanto, mesmo que seu site pareça muito denso em informações para os padrões ocidentais, ele pode ser ideal para o Japão. Você pode ver essa abordagem em sites japoneses.
Loie Favre: Até que ponto o público japonês é favorável ao digital?
Satomi Shimizu: A maioria dos japoneses é bastante familiarizada com ambientes digitais, mesmo que minha mãe às vezes reclame da tecnologia! Muitos serviços são digitalizados, incluindo reservas, bilhetes de transporte e listas de espera em lojas e salões de beleza.
Loie Favre: Quais são as plataformas sociais preferidas no Japão e como as empresas podem usá-las para interagir com o público japonês?
Loie Favre: As empresas que desejam entrar no mercado japonês devem usar o Line?
Satomi Shimizu: Depende do que você está vendendo. Na HubSpot, não usamos o LINE, porque ele é mais voltado para negócios B2B empresariais, como lojas de alimentos e roupas. Se você vende produtos casuais para consumidores, o LINE é uma boa opção, mas não tanto para negócios entre empresas.
Loie Favre: Existem considerações legais ou regulatórias específicas para empresas que têm o Japão como alvo?
Satomi Shimizu: O Japão tem sua versão do GDPR, a Lei de Proteção de Informações Pessoais (APPI). As empresas devem trabalhar com consultores jurídicos familiarizados com as regulamentações japonesas. Por exemplo, a legislação alterou recentemente as regras relativas à comercialização de determinados produtos que poderiam ser classificados como cosméticos ou medicinais.
Loie Favre: Na comunicação empresarial, o tom é mais formal ou informal?
Satomi Shimizu: A comunicação empresarial no Japão é mais formal do que nos países ocidentais. Os e-mails e outras correspondências costumam incluir linguagem educada e respeitosa, enfatizando o profissionalismo.
Loie Favre: Existem tendências atuais que as empresas que desejam entrar no mercado japonês devem conhecer para se manterem relevantes e competitivas?
Satomi Shimizu: As empresas precisam estar atentas aos acontecimentos atuais no Japão. Por exemplo, a desvalorização do iene pode afetar as estratégias de preços.
Loie Favre: Muito obrigada pelo seu tempo, Satomi. Tenho certeza de que nossos leitores acharão isso muito esclarecedor; eu certamente achei!
Satomi Shimizu: O prazer foi todo meu! Obrigada pela oportunidade de compartilhar alguns conhecimentos. O mercado japonês pode ser desafiador, mas também pode ser muito proveitoso.
