Você deu licenças à sua equipe. Você executou o treinamento. Mas, alguns meses depois, algumas pessoas ainda não estão realmente usando a Smartcat. Eles traduzem manualmente, encontram alternativas ou simplesmente evitam a plataforma em silêncio.
Se isso parece familiar, não se preocupe. Isso não significa que o seu lançamento falhou. Isso acontece em muitas equipes, e é um problema de adoção, não um problema técnico. Problemas de adoção podem ser resolvidos.
Eis por que isso importa. A Smartcat se torna mais valiosa quanto mais a sua equipe a utiliza. Cada projeto adiciona às suas traduções e terminologias revisadas, o que torna a tradução com IA mais precisa ao longo do tempo. Quando as pessoas trabalham fora da plataforma, o trabalho delas nunca consegue voltar para ela. Um bom onboarding não é uma caixa que você marca apenas uma vez. É assim que você garante obter o valor total do seu investimento.
Principais conclusões
A baixa adesão à plataforma é um desafio organizacional, não uma falha técnica. Identificar se a sua equipe enfrenta uma lacuna de usabilidade ou resistência a alterações permite aplicar estratégias com destino certo que incentivam o uso diário da plataforma.
Lançamentos graduais e em fases proporcionam um melhor engajamento a longo termo. Começar aos poucos com grupos-piloto e demonstrar resultados tangíveis usando conteúdo autêntico da equipe cria um impulso orgânico entre os departamentos.
A integração e os fluxos de trabalho simplificados reduzem o atrito do usuário. A utilização de modelos de projeto pré-configurados, acesso específico por função e etapas de análise simplificadas ajuda os membros da equipe a ganharem confiança rapidamente.
O monitoramento contínuo e o treinamento constante sustentam a adoção ao longo do tempo. Aproveitar as análises integradas do projeto ajuda a rastrear padrões de uso, comemorar vitórias iniciais e apoiar proativamente os membros da equipe que ficarem para trás.
Primeiro, descubra o porquê
Comece descobrindo qual dos dois problemas você está enfrentando.
Uma lacuna de usabilidade. As pessoas querem usar a Smartcat, mas ficam empacadas. Talvez uma etapa não esteja clara ou um modelo não se adapte à forma como eles trabalham. Então eles desistem. A correção é simples: uma sessão rápida de treinamento, um ajuste no modelo ou uma visita ao Portal de Suporte.
Resistência a alterações. Algumas pessoas estão confortáveis com sua antiga forma de trabalhar, como a tradução manual ou planilhas, e mudar parece um trabalho extra. Isso é completamente humano. O que ajuda é tornar a mudança mais fácil e construir confiança com pequenas vitórias.
A maioria das equipes tem ambos. Comece com o maior.
Sinais de alerta aos quais você deve ficar atento
As pessoas raramente dizem isso em voz alta, então fique atento a estes sinais:
O conteúdo é traduzido, mas não na Smartcat. Isso significa que alguém ainda está trabalhando do jeito antigo. O trabalho deles não é salvo na sua memória de tradução nem verificado em relação ao seu glossário.
As pessoas pulam o treino. Muitas vezes a pessoa ainda não vê o valor, ou se sente um pouco atrasada. Uma conversa amigável individual pode trazer mais ajuda do que outro convite de grupo.
Uma equipe está atrasada enquanto outras estão bem. Se um escritório ou região enfrenta dificuldades, a causa provavelmente é local. Talvez um gerente ainda não esteja apoiando a mudança.
Implemente aos poucos
Comece pequeno. Você não precisa conquistar todo mundo de uma vez.
Escolha um grupo piloto. Escolha uma equipe pequena e disposta ou um defensor, de preferência alguém que seus colegas respeitem.
Use o conteúdo real deles. Passe o trabalho real deles pela Smartcat, não por uma demo genérica. As pessoas confiam nos resultados que veem em materiais que conhecem.
Deixe os resultados falarem por si. Assim que o grupo piloto conseguir limpar uma vitória, como um tempo de resposta mais rápido, menos retrabalho ou uma terminologia consistente, deixe a palavra se espalhar. Colegas de trabalho costumam ser seus melhores defensores.
Isso leva mais tempo do que um grande anúncio, mas a mudança dura.
Como a Cummins desenvolveu sua prova de conceito na Smartcat
Nicole Morgan, Diretora de Vendas Globais e Capacitação de Pós-Venda da Cummins, realizou um teste real em vez de pedir que as pessoas simplesmente confiassem. A equipe dela avaliou um documento crucial e complexo — o Mining Value Package — que é uma extensa apresentação de PowerPoint desenvolvida para demonstrar o custo total de propriedade e as vantagens técnicas aos clientes.
Torne a primeira experiência simples
Uma boa primeira experiência gera confiança:
Use modelos de projeto. Um modelo de projeto já inclui idiomas, estágios do fluxo de trabalho, memória de tradução e glossário. Os usuários escolhem um na tela inicial e começam a trabalhar.
Comece com um fluxo de trabalho de dois estágios. A tradução com IA mais uma etapa de análise funciona para a maioria dos conteúdos. Você pode adicionar mais etapas mais tarde.
Mostre às pessoas apenas o que elas precisam. Se alguém apenas faz a revisão de traduções, só precisa do Editor (veja aqui como revisar traduções com IA). Funções de usuário permitem que você mantenha as configurações de administrador e de modelo com as pessoas responsáveis por essas tarefas.
Ajuda usuários de longa data a se manterem atualizados
Equipes que usam a Smartcat há algum tempo também podem perder oportunidades. Eles se apegam ao que aprenderam primeiro e perdem os novos recursos. Isso é fácil de consertar:
Participe dos Webinars da Smartcat, como o Smartcat Live: The Quarterly Launch.
Realize reuniões internas curtas para atualizar sua equipe, cerca de uma vez por trimestre.
Apresente um novo recurso de cada vez e mostre como isso ajuda essa equipe.
Mantenha essas sessões separadas do onboarding de novas contratações.
Novos membros da equipe podem começar com os guias de Introdução.
Acompanhe seu progresso
A adoção costuma ser invisível até que você a procure. As estatísticas do projeto da Smartcat mostram quanto trabalho foi atribuído a cada pessoa e concluído em cada projeto. Isso permite que você veja quem realmente está usando a plataforma.
Use-os para:
Dê uma olhada de vez em quando nas equipes sobre as quais você tem dúvidas.
Comemore as primeiras vitórias. Compartilhe os excelentes resultados de uma equipe piloto com a liderança e outras equipes.
Ofereça suporte com antecedência. Se alguém não tiver concluído nenhum trabalho há algum tempo, entre em contato para um chat amigável e sem pressão.
Integração com a Smartcat: recursos para ajudar você
Uma forte adesão começa com uma forte integração. Quando as pessoas aprendem a Smartcat de uma forma que se adapta ao seu trabalho, é muito mais provável que a tornem parte do seu dia a dia. Aqui está o que está disponível para Ajuda.
Guias de primeiros passos por função
Cada guia foca no que é mais importante para essa função:
Administrador da área de trabalho, para as pessoas que configuram e gerenciam sua área de trabalho.
Companheiro de equipe, para membros da equipe que trabalham no Smartcat no dia a dia.
Revisor interno, para colegas que fazem a análise e aprovam traduções.
Guias de Introdução por departamento
Veja como equipes como a sua usam a Smartcat:
Você também pode navegar por todos os guias de primeiros passos em um só lugar. Se a sua equipe trabalha com Colegas de trabalho de IA, comece com Primeiros passos com o Chief of Staff e Colegas de trabalho de IA Smartcat.
O curso Primeiros Passos com a Smartcat
Prefere aprender passo a passo? Este curso gratuito e no seu próprio ritmo leva você de uma nova conta à execução do seu primeiro projeto de tradução por conta própria, em cerca de 60 minutos. É uma ótima opção para recém-contratados, grupos-piloto e qualquer pessoa que queira se atualizar.
Você não precisa fazer isso sozinho(a)
Se você já tentou um piloto, simplificou o fluxo de trabalho e a adoção continua estagnada, entre em contato com a equipe da sua conta. Peça uma sessão de reengajamento para a equipe ou região específica que esteja com dificuldades.
Se o problema continuar ocorrendo entre as equipes, peça um contato dedicado para acompanhar a adoção com você. Essas solicitações são uma parte normal de uma implementação em expansão. Ajudar você a aproveitar ao máximo a Smartcat é exatamente para isso que a sua equipe de conta existe.
