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Tornando o trabalho mais humano com IA

Como a IA pode tornar o trabalho mais humano? A vice-presidente de Pessoas da Smartcat, Stacey Richey, revela como a IA nos liberta para nos dedicarmos a objetivos, alinhamentos e contribuições humanas únicas.

Stacey Richey is an accomplished People leader with 20+ years of experience driving global HR strategy for high-growth technology companies. As Global VP of People at Smartcat, she leads People Operations with a data-driven, heart-led approach to building international teams and scaling organizational culture.

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À medida que a IA transforma rapidamente a força de trabalho, ela também apresenta uma oportunidade única para elevar a experiência humana no trabalho, permitindo que nos concentremos no que realmente importa.
Na última quinta-feira, juntei-me a mais de 400 líderes de RH em Austin, Texas, para a reunião anual de consultoria de RH da Bennie's. Foi um dia inteiro de conexão, comunidade e, sim, muita conversa sobre IA.
Não é surpresa que a IA esteja rapidamente remodelando a força de trabalho. Todas as funções, desde marketing até engenharia, finanças e operações de pessoal, será influenciada por ela, se é que já não foi. Na Smartcat, a IA é uma parte importante de tudo o que fazemos, desde nossa plataforma até a forma como operamos internamente. Temos orgulho de ser uma empresa nativa de IA e já estamos colocando em prática o poder transformador da IA:

  • Estamos codificando mais rapidamente com o Cursor

  • Aceleramos o desenvolvimento dos negócios com o Synthflow

  • Simplificamos a gestão de despesas com o Brex

  • Criamos planos de carreira com o Gemini e estruturamos fluxos de trabalho de contratação implementados através do Greenhouse

O que a IA significa para os seres humanos no trabalho?

Durante o almoço, organizei uma mesa redonda sobre IA em RH. Nosso grupo abrangeu todas as etapas da adoção da IA, desde a definição de conceitos básicos até o treinamento de agentes de IA ou a implantação de seus próprios bots. Mas o que mais se destacou não foi a tecnologia em si, e sim o impacto que a IA está causando na experiência humana no trabalho.

Os RH vivem na interseção cada vez mais complexa entre empatia e escala. As equipes de recursos humanos estão constantemente equilibrando as necessidades dos funcionários com os resultados comerciais. É inegável que a IA afetará ambos: os funcionários temem ser substituídos. Executivos e investidores antecipam uma produtividade altíssima. 

A IA consegue lidar com volume, complexidade e reconhecimento de padrões melhor do que qualquer ser humano. Mas não percebe as nuances. Não se importa se o seu colega de equipe está com dificuldades ou se os seus valores estão sendo respeitados. Não consegue liderar com integridade ou fazer uma pausa para demonstrar empatia em uma conversa difícil. Não reconhece o esgotamento, não consegue ler o ambiente nem confiar. E, o mais importante, não consegue sentir.
Portanto, embora a IA automatize muitas de nossas tarefas, ela também nos leva a enfrentar uma questão bela e necessária:

“O que significa ser humano no trabalho hoje em dia?”

E a resposta pode ser simplesmente... A inteligência artificial nos permite ser mais humanos do que nunca.

A IA não está aqui para nos eliminar, mas para nos elevar.

Nossa mesa redonda centrou-se nesta ideia: como podemos usar a IA para melhorar a experiência humana no trabalho? Três temas principais surgiram: Transferir tarefas manuais para agentes, por exemplo, significa ganhar tempo para trabalhos mais humanos, incluindo coaching, colaboração e resolução de problemas.

  • Maior alinhamento com o negócio: com a IA, podemos projetar melhores planos de carreira, personalizar o coaching e adaptar os planos de crescimento. Dessa forma, criamos um melhor alinhamento entre o potencial dos funcionários e as necessidades do negócio, garantindo que os funcionários não apenas tenham um bom desempenho, mas também prosperem. (E nós somos a prova viva disso na Smartcat: estamos desenvolvendo uma IA agênica para ajudar a treinar nossas equipes de vendas como um dos nossos principais casos de uso internos!)

    • Caroline Balter, Claribel Lizardo-Gonzalez e Stacey Richey após a mesa redonda sobre IA em RH.

    Como a Smartcat está possibilitando um futuro de trabalho mais humano

    Na Smartcat, acreditamos que o futuro não se resume a escolher entre IA e pessoas, mas sim a permitir que os seres humanos e a IA colaborem de forma significativa. Como empresa nativa de IA, eis como já estamos tornando esse futuro humano-IA uma realidade:

    Construindo uma plataforma de IA que amplifica o potencial humano

    Estamos concretizando essa visão por meio dos recursos poderosos que estamos desenvolvendo para nossa plataforma, projetados para possibilitar uma abordagem colaborativa entre humanos e IA.
    Os agentes inteligentes automatizam tarefas repetitivas ao longo do ciclo de vida do conteúdo, desde a tradução e integração até o treinamento e a conformidade, liberando os seres humanos para se concentrarem no que é mais importante, desde o pensamento criativo até a liderança. Nossos agentes não são apenas “copilotos”, eles são membros da equipe.

    • Eles apoiam as equipes de RH com fluxos estruturados de integração

    • Eles ajudam as equipes de L&D a personalizar e traduzir e-learning

    • Eles orientam os gerentes em conversas sobre desempenho com sugestões de treinamento just-in-time

    Esses agentes inteligentes são informados pelo Skill Graph, uma camada de aprendizagem dinâmica que captura o conhecimento institucional da sua organização, incluindo tom, preferências, fluxos de trabalho e feedback, e depois o ensina a todos os agentes que você implantar.
    Isso significa que os agentes aprendem e melhoram com o tempo, tornando-se mais eficazes e sensíveis ao contexto à medida que são usados. O resultado é um sistema que se torna mais inteligente com o seu pessoal, e não em vez dele.

    Aplicando IA internamente para obter resultados tangíveis

    Como será o futuro impulsionado pela IA para nossas equipes? Na Smartcat, estamos aplicando ativamente o poder transformador da IA para remodelar nossas operações diárias e melhorar a experiência humana do trabalho a partir de dentro.
    Trabalhar em uma empresa nativa de IA significa perguntar constantemente: Como podemos usar a IA para fazer isso de forma mais rápida e melhor? Isso nos leva a repensar a maneira como trabalhamos, a buscar abordagens novas e criativas e a mudar nosso foco para tarefas que exigem pontos fortes exclusivamente humanos, como criatividade, pensamento crítico, empatia e compaixão.
    Essa mentalidade afeta todas as partes da nossa organização, e observamos mudanças significativas em todos os departamentos depois de adotá-la plenamente.
    Liderar a equipe de Pessoas na Smartcat tem sido emocionante e incrivelmente gratificante, pois pude ver em primeira mão como a adoção dessa abordagem transformou a forma como minha equipe opera. Nossas reuniões evoluíram para incluir conversas estratégicas focadas na identificação das próximas áreas de alto impacto para aplicar a IA. Nosso instinto passou a ser: “Como podemos automatizar ou usar a IA para isso?”
    Como resultado, conseguimos automatizar várias tarefas administrativas rotineiras, liberando tempo e foco para trabalhos mais impactantes. Lançamos os Planos de Carreira em toda a empresa em semanas, em vez de meses. E concluímos a primeira Avaliação de Talentos em toda a empresa da Smartcat dentro do prazo, sem atrasos. Nada disso teria sido possível sem o uso estratégico da IA.

    O futuro do trabalho é mais humano

    A IA está mudando a natureza do trabalho e elevando a própria experiência de ser um funcionário. Ela nos convida a sermos nós mesmos, promovendo qualidades humanas mais profundas, além de apenas aumentar a velocidade.
    Como afirmaram Rasmus Hougaard e Jacqueline Carter, a IA nos torna mais humanos ao exigir que lideremos com consciência, sabedoria e compaixão.

    O futuro do trabalho não é menos humano. É mais humano.

    E eu, pelo menos, sinto-me motivado pelo que estamos construindo — não apenas na Smartcat, mas em todo o ecossistema — para tornar esse futuro realidade.
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    Alexandra Conza
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    Alexandra Conza

    Alexandra Conza is an experienced content leader and data storyteller with a background in B2B SaaS, FinTech, and LegalTech. As Smartcat’s Senior Strategic Content Marketing Manager, she develops data- and research-driven content that helps enterprises transform translation, localization, and global communications.

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    Nicole DiNicola
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    Nicole DiNicola

    Nicole DiNicola is Senior Director of Product Marketing at Progress Software and a high-performing, empathetic global marketing leader with over 15 years of experience in B2B technology. She previously served as Global VP of Marketing at Smartcat, leading global marketing strategy, growth, and enablement for AI-powered content and localization solutions.

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    ★★★★★ G2 · 4.6 / 5
    “Este foi um dos nossos primeiros investimentos em IA. O que antes levava semanas agora leva minutos — a tradução acontece em paralelo com todo o resto, e a equipe de marketing assume o processo de ponta a ponta.”
    OS
    Ollie Scheers

    CTO da Huel

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