5 histórias de terror sobre localização que vão mantê-lo acordado à noite

O mundo da localização e tradução pode ser repleto de sustos que preferiríamos evitar. No entanto, esses momentos de pavor, suor escorrendo pela testa e coração acelerado acontecem com frequência em um ambiente de trabalho que envolve muitas pessoas, idiomas, culturas e públicos — algo sempre está fadado a dar errado. Mas, certamente, podemos aprender com essas experiências assustadoras. Aqui estão algumas Histórias de Terror da Localização assustadoras e altamente identificáveis do nosso evento LocTalk que vão mantê-lo acordado à noite.

Por Marina Gracen-Farrell, gerente de localização e consultora freelance, que anteriormente ocupou o cargo por 10 anos na Pearson. O “i” sem ponto, que pertence ao alfabeto turco, causou um caos total em um dos meus locais de trabalho. Ele quebrou toda a nossa plataforma, causando ondas de pânico em toda a empresa. No início, não conseguíamos encontrar o problema. Procuramos em todos os lugares, até mesmo no código, mas, por fim, descobrimos a origem do problema: o “i” sem ponto, aparentemente inocente. E os problemas não pararam por aí. O “i” sem ponto também causou problemas com a tecnologia de telefonia celular na Turquia. A maioria de nós sabe que os acentos podem mudar completamente o significado de uma palavra. E, levando em conta a língua turca, há uma palavra em particular que, quando o “i” tem um ponto, ganha um significado completamente diferente, algo tão explícito que nem precisamos mencionar o que é. Então, quando uma mensagem contendo a tradução incorreta da palavra foi enviada a uma pessoa, ela ficou furiosa. De alguma forma, tudo isso levou à morte de duas pessoas e à prisão de três. Considere essa história extrema como uma lição valiosa para sempre ter cuidado ao internacionalizar seus produtos!

Por Aleks Ignjatovic, líder de globalização da Shopify. A Shopify obteve um enorme sucesso global, mas seus primeiros passos internacionais não foram tão tranquilos (para dizer o mínimo). Começamos a localizar nosso conteúdo por volta de 2016, com o objetivo de construir o reconhecimento da marca nos principais mercados, sabendo que as pessoas já estavam usando nossos produtos em inglês. Foi muito repentino quando recebemos a decisão de traduzir tudo. E a equipe de localização não estava preparada. Como profissionais, muitas vezes compartilhamos histórias de sucesso, quando, na realidade, nos bastidores, é sempre uma bagunça!

Tudo começou com o texto sendo completamente codificado, ou seja, incorporado ao código-fonte, o que era um grande problema para externalizar as strings. Tivemos que convencer centenas de desenvolvedores a, primeiro, extrair o código e, segundo, parar o sangramento, ou seja, parar de criar novos textos codificados (eles ainda não tinham lido o artigo da Smartcat sobre melhores práticas de localização de software).

Havia também partes da interface do usuário que precisavam ser completamente redesenhadas. Por um lado, a empresa achava que só precisávamos de traduções, mas quando a interface do usuário é construída com base em frases, isso não funciona em outros idiomas.

Também foi necessário um grande esforço da nossa equipe de experiência do usuário para refazer o design de forma a permitir uma melhor localização de datas, horários e fusos horários, sem mencionar impostos, taxas, custos de envio, moedas e outros aspectos relacionados à natureza do comércio eletrônico do nosso negócio. Os endereços foram particularmente difíceis, porque nem todos os países os formatam como nos Estados Unidos.

Em seguida, foi difícil escolher um CMS, assim como integrar um LSP enquanto trabalhávamos com freelancers e colocávamos a papelada em ordem.

Após seis meses de trabalho, lançamos nossos primeiros seis idiomas. Felizmente, amadurecemos muito desde então e não trabalhamos mais assim. A lição? Não construa seu avião e voe com ele ao mesmo tempo.

Por Marina Gracen-Farrell, gerente de localização freelance e consultora Nesta história, um funcionário administrativo estava lidando com um documento jurídico. Ele havia sido traduzido para o chinês simplificado em um documento do Word que não foi exportado como PDF, o que significa que os textos não estavam “bloqueados”. Assim, quando essa pessoa enviou o documento ao cliente interno, este o abriu e sua fonte padrão substituiu automaticamente a fonte chinesa correta, sem que ele percebesse. O texto em chinês ficou completamente ilegível.Felizmente, não houve nenhum litígio como resultado, mas a lição a ser aprendida aqui é: sempre garanta que a qualidade dos seus textos esteja “bloqueada” e realize um controle de qualidade em todos os momentos, esteja você confiante ou não.

Por Giada Gerotto, Gerente de Comunidade e Gerente de Conhecimento na Creative Words. Ao pensar em quais personagens típicos do Halloween poderiam se relacionar com o nosso setor, pensei no fantasma. Muitas vezes se ouve falar de gerentes que ignoram os candidatos, mas o mesmo pode acontecer ao contrário. Em alguns casos, você tem um candidato com quem deseja iniciar um projeto, mas ele simplesmente desaparece. Você tenta contatá-lo e liga para ele, mas sem sucesso. Então, por favor, lembre-se de que também há outras pessoas do outro lado. Se você encontrou outro emprego, se algo aconteceu, basta nos informar. Se você quer ser um fantasma, seja como o Casper, o fantasma amigável!

Por Aleks Ignjatovic, líder de globalização na Shopify. Metade do site ainda estava em inglês e não havia sido feita nenhuma verificação de qualidade. O conteúdo era gerado pelos usuários e eles usaram tradução automática. Foi então que eu mesmo fiquei muito assustado e tive que gritar com algumas pessoas em uma reunião. Aos poucos, a equipe culpada entendeu o problema e tudo teve que ser corrigido o mais rápido possível devido à qualidade medíocre que os usuários encontrariam, sem mencionar a imagem pouco profissional que estávamos mostrando ao mundo exterior.

Por Martyna Selke, especialista em localização e tradutora de inglês para polonês na AirHelp. Esta é uma lição que tem a ver com tradução automática e por que a pós-edição adequada é imprescindível! Certa vez, a data em um documento russo foi traduzida incorretamente. Em vez de ser traduzida com o significado da palavra em relação ao dia, mês e ano, ela foi traduzida com seu significado romântico, o que, obviamente, estava muito errado. Ela foi traduzida por tradução automática e, como nossa equipe de localização nunca havia processado essa palavra antes, nem ela estava em nossa memória de tradução, só descobrimos o erro quando um cliente nos alertou! Que vergonha! Você tem mais histórias de terror sobre localização que gostaria de compartilhar? Conte para a gente no LinkedIn!