Antoine Rey, diretor de vendas e marketing da Venga Global, acredita que as empresas de serviços linguísticos precisam se especializar para prosperar. Ao se concentrar em setores ou tipos de conteúdo específicos, você pode melhorar o reconhecimento da sua marca e a qualidade dos seus serviços.
Antoine tem 20 anos de experiência nos setores de tradução/localização e testes de software. Conversamos com ele sobre como a Venga aborda a especialização e as medidas específicas que outras LSPs podem tomar para atingir um nicho específico e melhorar os serviços que oferecem.
Comece por onde você tem ins
Ofereça várias especialidades relacionadas
“Estamos trabalhando com várias empresas de RH na área de plataformas de software”, explicou Antoine. “Participamos de eventos avançados nessa área. Escrevemos posts em blogs sobre esse assunto. Criamos nossos estudos de caso e histórias de sucesso nessa área e agora somos conhecidos nesses círculos. Então, agora expandimos para mais 10 a 15 clientes nessa área.”
Considere investir em novos nichos
Em vez disso, se houver uma área em que você realmente gostaria de expandir sua LSP, Antoine sugere investir nela. Por exemplo, a Venga comprou recentemente uma empresa com experiência no setor de segurança. Ao adquirir uma LSP menor, eles agora têm a vantagem de contar com uma equipe inteira de pessoas com conhecimento sobre um novo setor.
Especialize toda a sua cadeia de suprimentos
Antoine admite prontamente que os avanços tecnológicos, desde a tradução automática neural até o gerenciamento aprimorado do fluxo de trabalho, estão impactando positivamente o setor, mas ele vê uma tendência paralela acontecendo que é igualmente importante.“De alguma forma, estamos despersonalizando toda a cadeia de suprimentos ao automatizar muitos dos processos, e então o efeito contrário é que também percebemos que precisamos ter essa interação humana — esse relacionamento e impulso emocional — para vender produtos e serviços.” Essa interação começa bem antes de um cliente assinar um contrato com sua empresa de serviços linguísticos. E, de acordo com Antoine, a melhor maneira de promover sua empresa e construir esses relacionamentos são eventos presenciais.
Participe de eventos relacionados às suas especialidades
O objetivo da Venga é que todas as empresas do seu ICP pensem primeiro nela quando estiverem prontas para se internacionalizar, e “se elas não nos viram em eventos, é improvável que o façam... vamos fazer um ótimo trabalho em SEO e blogs, etc., para que elas nos encontrem... mas acho que também é necessária a presença, uma vez que se tenha conseguido converter alguns clientes nesse espaço”.
Ele explicou que o marketing de entrada e de saída pode ajudar uma LSP a estabelecer a credibilidade da marca, mas as interações face a face ainda são vitais para ajudar a construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
“Pessoalmente, acho que se os clientes vão gastar meio milhão de dólares ou mais, você precisa olhar nos olhos da pessoa antes de assinar o contrato. Para certas decisões, você precisa ter a pessoa à sua frente. Estamos fazendo alguns negócios com clientes que nunca conhecemos, mas estou incentivando as equipes de vendas, tecnologia, qualidade e produção a ir ao encontro dos clientes regularmente, cara a cara, e construir relacionamentos sólidos e duradouros.”
