Quando a pandemia começou, a Selin Cacao teve que tomar uma decisão difícil. Como CEO da Focus Interpreting, uma agência de idiomas com 80% dos negócios provenientes de interpretação presencial, Selin teve que mudar seu modelo de negócios para se adequar à situação. Enquanto empresas semelhantes tentavam apressadamente mudar para a interpretação online, Selin decidiu mudar o seu foco (ahem) para os outros 20% do seu negócio: a tradução.
“Achei que precisávamos começar a nos concentrar em contratos de tradução”, diz Selin. “Embora não fôssemos especialistas nisso, eu sabia que precisávamos nos tornar especialistas o mais rápido possível.”
Não foi tão fácil quanto parecia
Selin e sua equipe rapidamente perceberam que a tradução envolvia muito mais do que eles imaginavam.
“Eu achava que era só pegar um documento e traduzi-lo”, diz ele, “mas agora entendo que também há questões de formatação, quando é preciso recorrer a especialistas em gráficos ou editores de desktop, e até mesmo coisas como a remediação da ADA, que é um nível totalmente diferente”.
Essa maior complexidade levou a outro problema. Selin estava tendo dificuldades para manter o sistema de pagamentos da sua agência organizado.
“Quando você tem tradutores, editores, gerentes de projeto e editores de desktop, pode ser muito complicado acompanhar tudo”, diz ele. “Tentamos algo interno, mas não funcionou muito bem. Então, começamos a procurar uma plataforma onde pudéssemos fazer nossas traduções e ter a possibilidade de pagar os tradutores de uma só vez.”
“Quando você tem tradutores, editores, gerentes de projeto e editores de desktop, pode ser realmente complicado acompanhar tudo.”
Smartcat ao resgate
Felizmente, a Smartcat preencheu todos os requisitos e atendeu a todas as necessidades da Selin. Com suporte flexível para fluxos de trabalho em várias etapas e um sistema integrado de automação de pagamentos, a Smartcat ajudou a Focus Interpreting a melhorar a eficiência do fluxo de trabalho dos projetos e a pagar tradutores e outros colaboradores diretamente da Smartcat.
Mais importante ainda, a Smartcat ajudou a empresa a tornar a gestão de projetos transparente, o que é crucial para a entrega pontual e a qualidade do trabalho, ao mesmo tempo que liberta recursos para outras tarefas.
“Antes, se não conseguíssemos entrar em contato com o tradutor, era pânico — sabe como é, o prazo é amanhã? O que vai acontecer?”, diz Selin. “Agora, sabemos que está 75% concluído, então basta enviar uma mensagem rápida.”
“Antes, se não conseguíssemos entrar em contato com o tradutor, era pânico — você sabe, o prazo é amanhã? O que vai acontecer?”
Planos futuros
Com a qualidade, flexibilidade e escalabilidade oferecidas pela Smartcat, Selin está confiante de que a Focus Interpreting continuará a se expandir, permitindo-lhes oferecer um nível consistente de qualidade e escala, ao mesmo tempo em que economizam um tempo valioso para melhorar seu fluxo de trabalho.
No futuro, ele “gostaria de ver o negócio crescer mais e se tornar como a TransPerfect”, embora admita que “temos um longo caminho a percorrer e muito a aprender”.
Eles voltarão a fazer interpretação quando as coisas se normalizarem?
“Acho que provavelmente vamos oscilar entre 50% e 60% de tradução versus interpretação”, diz Selin. “Vejo que nos dedicaremos mais, pois isso nos ajudará a nos tornarmos uma empresa mais completa.”
