Uma das maiores organizações do setor de transferências internacionais de dinheiro e serviços financeiros escolheu a Smartcat para atender à sua necessidade de traduzir e localizar enormes volumes de conteúdo. Até recentemente, os departamentos dessa organização lidavam com as traduções de maneira mais tradicional. No entanto, decidiram coletivamente buscar uma nova solução de tradução que oferecesse maior flexibilidade, transparência e consistência na qualidade.
O departamento de Diversidade Global e Talentos da empresa foi o primeiro a experimentar a Smartcat. Eles destacaram os recursos da plataforma Smartcat para eliminar o desperdício no orçamento de tradução, reduzir os prazos de entrega em três vezes e garantir a consistência da qualidade.
O desafio
As necessidades de tradução da equipe de Diversidade e Talento Global concentraram-se na localização de materiais educacionais e de treinamento sobre conformidade e segurança cibernética. A equipe também criou legendas multilíngues para vídeos e comunicações internas. Os idiomas de destino necessários incluíram espanhol, português do Brasil, francês, russo e holandês.
Dois prestadores de serviços linguísticos tradicionais vinham atendendo predominantemente às solicitações recorrentes de tradução da equipe. O departamento de Diversidade Global e Talentos enfrentava alguns problemas recorrentes com seus dois principais prestadores de serviços de tradução:
1. Prazos de entrega demorados
Eles enfrentavam longos tempos de espera pelas traduções, que, em alguns casos, eram necessárias com urgência.
2. Qualidade inconsistente
Recebiam constantemente traduções com qualidade insatisfatória. Precisavam alternar entre os dois fornecedores para verificar quem poderia oferecer a melhor qualidade pelo melhor preço.
3. Mau uso dos orçamentos de tradução
Por fim, o número excessivo de ciclos de feedback e a necessidade de arcar com despesas indiretas para esses fornecedores significavam que os orçamentos não estavam sendo utilizados de forma sustentável. Eles decidiram que precisavam reformular completamente a forma como gerenciavam as traduções.
Outros departamentos também apontaram problemas com seus prestadores de serviços de tradução. Entre eles estão traduções genéricas com inconsistências no tom de voz; falta de controle de qualidade e resultados insatisfatórios; prazos de entrega demorados para pedidos grandes e urgentes; e modelos de pagamento rígidos.
A solução
A empresa de pagamentos buscava uma mudança drástica e urgente. A equipe de Diversidade e Talento Global optou pela Smartcat por uma série de motivos importantes:
Acesso direto ao maior mercado de tradutores profissionais do mundo
A empresa demonstrou interesse especial no Marketplace da Smartcat, que conta com mais de 500.000 tradutores profissionais qualificados, pois assim poderia verificar a experiência, a especialização em cada área, as avaliações, e preços, além de se comunicar diretamente com eles.
A Smartcat oferece o AI Sourcing, uma ferramenta automatizada baseada em algoritmos que seleciona o melhor tradutor, revisor ou editor para a tarefa, incluindo filtragem com base na especialização, par de idiomas, mercado, país de origem e muito mais.
A empresa agora tem controle total sobre quem contrata e a garantia de que os tradutores selecionados compreendem o tema, o tom de voz e a terminologia correta.
“Dadas nossas expectativas de alta qualidade, é ideal para nós poder selecionar tradutores que atendam às suas necessidades e, ao mesmo tempo, continuar a recrutar novos profissionais para dar conta do crescente volume de conteúdo.” — Gerente Sênior de Aprendizagem e Desenvolvimento da equipe de Diversidade e Talento Global
Gerenciamento rápido e integrado da tradução de arquivos
A organização agora é capaz de trabalhar com praticamente qualquer formato de arquivo. Isso inclui a capacidade de traduzir XLIFF, Docs, vídeos e PPT, para citar apenas alguns entre os muitos outros formatos necessários para seus materiais educacionais e de treinamento.
Contratação e pagamento simplificados de fornecedores
As empresas costumam recorrer a agências para contratar tradutores, em parte devido à complexidade envolvida no processo de pagamento aos prestadores de serviços. A Smartcat elimina esse gargalo, permitindo que as empresas contratem todos os fornecedores por meio de um único contrato e paguem a todos com apenas uma fatura. Todo o processo leva minutos, em vez de horas.
Fluxos de trabalho automatizados e personalizáveis que combinam tradução por IA e tradução humana
A Smartcat oferece diversos recursos de automação. Por exemplo, as empresas podem utilizar modelos prontos de fluxos de trabalho de tradução, que incluem tradução por IA e revisão humana. A combinação das duas tecnologias, trabalhando em perfeita sintonia, reduz os custos — em média, entre 50% e 80% — e triplica a velocidade de entrega. A IA gera traduções automáticas utilizando os melhores mecanismos de tradução automática adaptativa do setor.
Em seguida, tradutores humanos especialistas no assunto garantem que as traduções feitas por IA estejam alinhadas à marca, sejam de alta qualidade, estejam formatadas corretamente e se encaixem com precisão no contexto.
O resultado
Desempenho da tradução em números:
Economia de custos: 68%
Economia total de custos: US$ 49.753
Porcentagem média de traduções aceitas com alguma alteração: 99%
Tempo médio de entrega com o Smartcat: 951 palavras/hora
A empresa líder em transferências internacionais de dinheiro alcançou excelentes resultados com a Smartcat em 2022.
As necessidades de tradução na área de aprendizagem e desenvolvimento da equipe de Diversidade e Talento Global melhoraram significativamente. Eles conseguiram recuperar o controle gerencial sobre a tradução de seus conteúdos. A empresa agora também sabe quais tradutores realizam o trabalho e tem flexibilidade para contratar quantos tradutores forem necessários para atender à demanda de tradução.
Com os fluxos de trabalho de IA e tradução humana, conseguimos eliminar todos os custos indiretos que eles pagavam anteriormente ao trabalhar exclusivamente com um fornecedor. — Gerente Sênior de Aprendizagem e Desenvolvimento da equipe de Diversidade e Talento Global
A opção de trabalhar com um provedor de serviços de tradução continua disponível para as empresas, já que elas podem convidar qualquer pessoa para colaborar com elas na plataforma Smartcat, mantendo total transparência quanto ao andamento dos projetos, fluxos de trabalho, qualidade e recursos.
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