Smartcat: Conte-nos sobre sua empresa e seu aplicativo — como ele ajuda as pessoas?
Pavel Trismakov, chefe de localização, AM APPS: Nosso principal produto é chamado Simple Fasting App. Ele apresenta aos usuários os passos básicos do jejum intermitente. Contamos com a participação de especialistas em nutrição, nutricionistas e bioquímicos renomados em nosso trabalho no aplicativo. Por exemplo, todos os artigos sobre nutrição consciente são primeiro aprovados por Shi Xing Mi, um renomado monge Shaolin, palestrante e escritor.
Quais idiomas o aplicativo suporta?
Pavel: Russo, francês, italiano, alemão, espanhol, português brasileiro e inglês, é claro. Ampliaremos essa lista no futuro.
Pavel: Quando entrei na empresa, decidimos trabalhar com agências de tradução. Infelizmente, a qualidade da localização não era muito boa. Uma das principais características do nosso produto é a entrega de conteúdo aos usuários em um formato semelhante às histórias do Instagram. Se o conteúdo não for envolvente, os usuários vão sentir que estão lendo um artigo médico enfadonho. Queremos que nossos usuários mergulhem totalmente no processo de jejum intermitente, e é por isso que nos esforçamos tanto para personalizar e adaptar nossos idiomas.
Alex Ashikhin, gerente de localização: Temos nossa própria metáfora para ilustrar essa abordagem: o fogo de Prometeu. O fogo, no nosso caso, é a soma total do conhecimento do produto necessário para concluir a tarefa com sucesso, e Prometeu é o gerente de localização que transmite esse fogo à equipe. Quanto mais pessoas há nessa cadeia, mais informações se perdem ao longo do caminho.
O gerente de localização é um Prometeu que transmite o conhecimento sobre o produto à equipe de localização.
Como você ficou sabendo da Smartcat e por que a escolheu entre todas as outras opções disponíveis?
Alex: Comecei a usar o Smartcat em 2015. Na época, eu era freelancer e usava principalmente o Smartcat e o SDL Trados Studio no meu trabalho. O Trados era uma plataforma poderosa para mim, adequada para qualquer situação, enquanto o Smartcat era uma plataforma em nuvem leve que permitia começar a trabalhar rapidamente de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Também gosto da interface de usuário minimalista e elegante — é importante ter isso nas ferramentas que você usa todos os dias.
Pavel: Em nosso trabalho de localização, seguimos os mesmos princípios que temos em nosso aplicativo Simple — tudo deve ser simples e eficiente. A Smartcat se encaixa perfeitamente nesse caso. Automatizamos nosso trabalho com atribuições e pagamentos, não gastamos mais tempo com burocracia e formalidades e concentramos toda a nossa energia no que é mais importante — a qualidade da localização e uma abordagem individual para cada membro da nossa equipe.
Em que fase do desenvolvimento do produto você decidiu que era hora de conquistar outros mercados? Quais idiomas você escolheu primeiro e por quê?
Pavel: Depois de testarmos o Simple com o público americano (o Simple foi originalmente criado e vendido na Rússia — Smartcat), percebemos que os números eram bons e decidimos que era hora de começar nosso trabalho de localização. Isso aconteceu cerca de um ano após o lançamento do aplicativo.
Você poderia dar alguns exemplos dessa “adaptação”?
Claro. Os exemplos abaixo dizem respeito às diferenças culturais entre os países de língua russa e inglesa, mas fazemos adaptações semelhantes para todas as nossas localizações disponíveis.
Quatro exemplos de culturalização no Simple: Aplicativo de Jejum Intermitente
Nº 1: Personagens fictícios
Nº 2: Heróis da vida real
Para o público americano, porém, usamos uma ilustração do programa Apollo, com Neil Armstrong caminhando pela superfície da Lua junto com Buzz Aldrin.
#3: Geografia e pontos de referência
#4: Conteúdo específico para cada localização
Quando surge um novo projeto, quais são as primeiras dificuldades que o gerente de localização enfrenta? Como a Smartcat ajuda nesse sentido?
Pavel: A principal dificuldade é formar a equipe. É a primeira coisa em que você pode tropeçar, e é bem difícil. É extremamente importante encontrar a abordagem certa para cada colaborador e comunicar exatamente o que você quer e o que espera dessa colaboração. Não existe uma receita secreta para fazer isso. Você precisa se colocar no lugar do tradutor e oferecer condições de trabalho nas quais você mesmo gostaria de trabalhar. Um imperativo categórico ligeiramente modificado, se você preferir.
O Smartcat é perfeito para o trabalho em equipe.
Que mudanças você percebeu desde que sua empresa mudou para o Smartcat? Como os KPIs mudaram após a introdução da nossa solução?
Pavel: Temos um controle mais amplo sobre o processo de localização e margens de erro menores. Outro benefício está nos gastos: ao trabalhar diretamente com freelancers, reduzimos nossos gastos em cerca de 20% em comparação com agências terceirizadas.
Depois que localizamos nosso aplicativo, nossa taxa de conversão de gratuito para pago teve um crescimento considerável, enquanto a taxa de cancelamento diminuiu.
Que conselho você daria às empresas que estão enfrentando dificuldades com a localização?
Pavel: Meu principal conselho é sempre pensar na equipe com a qual você vai trabalhar. Para ter a melhor experiência, você deve proporcionar condições de trabalho confortáveis aos seus tradutores, editores e outros colaboradores. Concentre seus esforços em deixá-los felizes e motivados. Se você perceber que um membro da equipe está trabalhando com 110% de eficiência e lhe dando mais do que você esperava, não hesite em oferecer um bônus ou aumentar o salário dele. Essa é uma estratégia fantástica a longo prazo, pois um tradutor satisfeito lhe proporcionará resultados excelentes.
Alex: E você deve começar a pensar na localização o mais rápido possível. Quando chega a hora de localizar o produto, todas as outras empresas enfrentam o mesmo tipo de problemas — formulários de arquivos, linhas de código que devem ser adicionadas aos recursos, concatenação de strings, interface criada com apenas um idioma em mente, falta de flexibilidade, falta de ferramentas de teste de localização e assim por diante.
Leitura adicional:
Todo esse incômodo pode ser evitado se você consultar um especialista ou um estúdio de localização com antecedência. Eles devem ser capazes de lhe informar sobre o processo de localização e os pontos a serem observados. É melhor fazer isso desde o início. É mais barato e mais eficiente. Compre bem ou compre duas vezes.
Você está pronto para começar sua própria jornada de localização? Faça isso com Smartcat!
