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Estratégia de localização: o guia definitivo para empresas

Precisa de uma estratégia de localização para comercializar sua empresa além-fronteiras? Não procure mais. Aqui está o seu guia definitivo para criar estratégias para o sucesso internacional.

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À medida que o mundo se torna mais conectado, as empresas procuram cada vez mais maneiras de explorar novos mercados. A localização oferece uma maneira de fazer isso, adaptando sua oferta para atender às necessidades de regiões ou mercados específicos.
Mas agir sem uma estratégia cuidadosamente planejada pode manchar sua reputação. Muitas marcas aprenderam isso da maneira mais difícil — algumas das quais você talvez já tenha ouvido falar (como KFC e Mercedes Benz).
É por isso que recomendamos fortemente a criação de uma estratégia de localização abrangente. Não sabe por onde começar? Continue lendo.

O que é uma estratégia de localização?

Uma estratégia de localização é um plano para adaptar a marca, o produto ou o serviço de uma empresa para se conectar com um mercado específico. É muito mais do que traduzir conteúdo para outro idioma e, muitas vezes, requer ajustes em esquemas de cores, imagens, slogans, preços e mensagens de marketing com base na cultura e nos costumes do país de destino.

Isso também abrange tudo, desde os canais de marketing utilizados até os tópicos abordados no blog da empresa. O que é importante para um grupo pode não ter o mesmo impacto em pessoas de outro país. Por exemplo, sua estratégia de marketing pode mudar de anúncios no Facebook para interagir com usuários em uma comunidade online.

Aqui está uma visão geral de alguns dos elementos a serem abordados em sua estratégia:

Por que uma estratégia de localização é tão importante para o seu negócio?

O objetivo de uma estratégia de localização é criar uma experiência localizada com a qual os compradores do país-alvo possam se identificar.
A palavra-chave aqui é “localizar”, o que torna sua empresa familiar (como fazer compras em qualquer outra empresa da região).
Quando feita de forma eficaz, a localização pode ajudar a sua marca:

  • Aumente as vendas e a participação no mercado. Produtos ou serviços localizados têm mais chances de serem comprados pelos clientes no mercado-alvo, levando a um aumento nas vendas e na participação no mercado.

  • Aumente a satisfação do cliente. Os clientes tendem a ficar mais satisfeitos com produtos ou serviços que atendem às suas necessidades e preferências específicas. Quando os clientes sentem que você entende suas necessidades e se esforça para atendê-las, eles tendem a ser mais fiéis e apoiar sua marca, levando à repetição de compras e avaliações positivas boca a boca.

  • Obtenha uma vantagem competitiva. Em muitos casos, as empresas que adotam uma estratégia de localização podem competir melhor com empresas multinacionais maiores, pois podem oferecer produtos ou serviços mais adequados às necessidades do mercado local.

Três etapas para criar uma estratégia de localização eficaz

As estratégias de localização variam dependendo do setor de negócios e de uma empresa para outra. No entanto, abaixo estão as três etapas principais e os passos básicos que qualquer pessoa pode aproveitar.
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Fase 1: Análise

Nesta fase, você deve se concentrar nas necessidades e nos recursos da sua empresa. Seu objetivo é obter os dados que o ajudarão a tomar decisões informadas posteriormente.

Passo 1: Pesquisa de mercado

Objetivo: Descubra se você está segmentando a região certa

Qual é o tamanho do seu mercado-alvo? Quanta influência seus concorrentes têm nesse mercado? Seu produto atenderá às necessidades locais? Para obter respostas a essas e outras perguntas semelhantes, você pode consultar:

  • Mapa da concorrência. Verifique quantos concorrentes você tem atualmente e qual é a força deles. Analise os produtos/serviços, campanhas de marketing e métodos de publicidade dos concorrentes. Veja o que está funcionando para eles (e o que não está). Procure lacunas em suas estratégias e ofertas de produtos usando ferramentas como Semrush .Trends.

Por exemplo, o Taobao (operado pelo grupo Alibaba) é um aplicativo de compras amplamente utilizado na China, com mais de 1 bilhão de consumidores ativos anuais combinados, um marco de mais de 1 bilhão.~:text=The%20combined%20annual%20active%20consumers,milestone%20of%20over%201%20billion.?open_new_tab"> 1 bilhão de usuários ativos. Portanto, se você lançar um aplicativo de compras na China, poderá enfrentar uma concorrência acirrada.

  • Fluxo de tráfego. Verifique o número de visitantes da versão local do seu site (ou dos seus concorrentes). Se houver um número elevado de visitantes de um determinado país, as chances de sucesso nessa área são altas.

  • Nuances culturais, políticas, legais e técnicas. Saiba como esses fatores afetam seu produto ou serviço. Por exemplo, pode não haver internet de alta velocidade na sua região-alvo, então você terá que fazer um downgrade do seu aplicativo para que ele tenha um melhor desempenho em redes mais lentas.

Passo 2. Pesquisa de público-alvo

Objetivo: Certifique-se de que seu produto seja atraente para o público-alvo

A localização consiste em atender às necessidades de um público específico. Isso significa que você terá que levar em consideração o idioma, as tradições e outras especificidades.

  • Pergunte aos moradores locais. Lembre-se de que a melhor pesquisa envolve os moradores locais — envolva-os em pesquisas, grupos de estudo e entrevistas para coletar dados primários.

  • Verifique os influenciadores. Você também pode descobrir quem ou o que influencia as decisões de compra deles (pode não ser criadores de conteúdo no TikTok ou YouTube). Dependendo do público, eles podem confiar mais em publicações formais do que em personalidades das redes sociais.

  • Interaja com a comunidade. Ao se conectar com as comunidades locais, você obterá insights que não encontrará em nenhum outro lugar. Você pode ouvir histórias, reclamações, aspirações e desejos diretamente do seu público. Verifique as redes sociais habituais, como Facebook, Reddit e Twitter. Pergunte aos moradores locais quais sites eles costumam usar para se divertir com a família e os amigos.

Etapa 2. Planejamento

Um roteiro permite identificar se você tem todos os recursos necessários para localizar seus ativos de forma eficaz e dentro do prazo.

Etapa 3. Definição de KPIs

Objetivo: medir a eficiência da sua estratégia localizada

Ao desenvolver sua estratégia de localização, você precisa estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o sucesso de seus esforços.
Os KPIs ajudam a acompanhar os resultados e destacar áreas fracas para que você possa revisar seu plano e fazer as alterações necessárias.
Abaixo, você encontrará exemplos de KPIs que refletem a experiência do cliente e o desempenho dos produtos/serviços:

Etapa 4. Seleção dos ativos a serem localizados

Objetivo: Priorizar os esforços de localização

Não é possível localizar tudo de uma só vez. O que você deve focar depende do seu negócio e do seu público-alvo.
Por exemplo, talvez você não precise reformular muito seu aplicativo, mas os canais que você irá segmentar são únicos. Talvez os moradores locais não utilizem as redes sociais ou os sites que você está acostumado a usar para se comunicar. Portanto, explore os canais populares naquela região, como:

  • Sites de mídia social (por exemplo, Telegram, Qzone e Viber),

  • Fóruns (por exemplo, Reddit, Github e Kaskus),

  • Anúncios pagos por clique (mecanismos de busca e mídia social),

  • Sites de setores ou nichos específicos (saúde, tecnologia, finanças etc.),

  • Comunidades online (Slack, Discord etc.),

  • Marketing de influência (Imgur, Instagram, YouTube),

  • Conteúdo e anúncios impressos (revistas, jornais),

  • Áudio (rádio, podcasts),

  • Visual (outdoors, comerciais de TV).

Se você tem como alvo as comunidades online, precisará aprender e respeitar as regras da comunidade e ajustar seus esforços de marketing. Por exemplo, o Reddit exclui postagens promocionais, então as marcas se concentram em criar conteúdo útil com links ocasionais para um produto ou serviço.
O mesmo se aplica aos seus produtos e conteúdos. Veja se precisa alterar funcionalidades ou formatos para se adaptar ao público local. Por exemplo, usar vídeos em vez de publicações em blogs. Ou concentrar-se no SEO em vez de anúncios nas redes sociais.
O setor de restaurantes, por exemplo, se adapta aderindo às preferências culturais locais e crenças religiosas (por exemplo, substituindo o bacon por peru em uma comunidade islâmica).
Quanto à priorização, concentre-se nos ativos mais próximos da geração de receita ou de seus outros KPIs. Por exemplo, localizar seu site e blog é ideal se esse for o principal canal usado pelo seu público (em comparação com um aplicativo móvel).

Etapa 5. Alocação do orçamento

Objetivo: Certifique-se de que você terá recursos suficientes para concluir a localização

A localização exigirá tempo e dinheiro, portanto, certifique-se de fazer um orçamento adequado. Leve em consideração tanto os custos únicos, como tradução, testes e adaptação cultural, quanto as despesas contínuas, como manutenção e suporte ao cliente.
Este orçamento também deve ser separado do orçamento geral de marketing e destinado exclusivamente a fins de localização.
Também é aconselhável ter algum dinheiro extra (cerca de 20%) para cobrir emergências.

Etapa 6. Estabelecer cronogramas

Objetivo: Proteger os esforços de marketing da empresa, não ficando para trás em relação ao cronograma.

Um cronograma claro e uma compreensão das tarefas específicas tornarão o processo de localização mais tranquilo. Portanto, comece dividindo-o em tarefas menores. Isso ajuda a definir prazos corretamente e a manter o projeto em andamento.

Etapa 7. Elaboração de diretrizes

Objetivo: Tornar o processo de localização consistente e fornecer contexto para todos os participantes

Você precisa encontrar uma maneira de garantir que todos os envolvidos no processo de localização estejam em sintonia. A melhor maneira de fazer isso é criando documentação para cada região de destino.
Mas o que sua documentação de localização deve incluir? Aqui está uma visão geral:

  • Guia de estilo da marca com a voz, cores, fontes, slogan, gráficos, logotipos, perfis/personas dos clientes e objetivos da campanha localizados

  • Informações sobre os habitantes locais (cultura, feriados, canais favoritos, etc.)

  • Palavras, gestos ou frases a evitar

  • Quem utilizará a documentação de localização e como (gerentes de projeto, tradutores, profissionais de marketing, vendedores, etc.)

  • Informações sobre o produto, incluindo descrições localizadas, fotos, preços, manuais, guias, etc.

Esta não é uma lista exaustiva, uma vez que a documentação de localização varia de empresa para empresa. Quando estiver concluída, compartilhe sua documentação com suas equipes.

Etapa 8. Formar uma equipe de localização

Objetivo: Certifique-se de ter pessoal suficiente para atingir seus objetivos

A localização requer uma equipe de especialistas com funções e tarefas atribuídas, todos trabalhando juntos para garantir que a estratégia seja executada de forma eficaz. Então, quem você deve incluir nessa equipe?
Você pode ter todos os recursos internos necessários, mas é possível que precise de ajuda externa também.
Aqui está uma lista dos profissionais a serem considerados:

  • Gerente de localização: Líder responsável por desenvolver a estratégia de localização e supervisionar o programa de localização para atingir seus objetivos.

  • Gerente de projeto: Alguém responsável por supervisionar as equipes para garantir a implementação adequada da estratégia de localização.

  • Linguistas: Profissionais que não apenas conhecem um idioma, mas também compreendem as culturas por trás dele (e podem realizar pesquisas e entrevistas com clientes).

  • Tradutores: Especialistas em traduzir textos para um ou mais idiomas.

  • Profissionais de marketing: estrategistas, redatores e promotores para aumentar a visibilidade e o reconhecimento da sua marca.

  • Gerente de controle de qualidade: Alguém para verificar a qualidade das traduções, materiais de marketing e design do produto.

  • Designers: Especialistas em experiência do usuário para criar o redesenho de seus produtos digitais e físicos (site ou linha de produtos tangíveis).

  • Desenvolvedores: programadores para criar o design do seu aplicativo, site ou software, de modo que ele atenda aos padrões de design localizado.

  • Advogados comerciais: orientação jurídica para garantir que o processo de localização permaneça dentro das regulamentações do país para o qual você está se expandindo.

Além de garantir que você tenha alguém para cada função da lista, é necessário definir claramente as responsabilidades e o envolvimento de cada um em cada uma das tarefas.

Passo 9. Escolher um provedor de serviços de tradução

Objetivo: evitar ter que lidar com várias ferramentas e alternar entre várias empresas

Existem muitas empresas no mercado que oferecem assistência na localização e até mesmo se encarregam de todo o processo.
Cabe a você decidir o quanto delegar, mas deve limitar o número de prestadores de serviços com quem trabalha a... idealmente, um. Vamos tentar listar suas necessidades para ajudá-lo a determinar qual fornecedor é o mais adequado para você.

  • Tradução automatizada para ajudar a levar seu projeto adiante em um ritmo constante.

  • Um banco de dados de linguistas para complementar sua equipe ou como backup em caso de emergências.

  • Recursos de gerenciamento de tradução para liberá-lo do trabalho manual e eliminar erros humanos.

  • Integrações com suas ferramentas de gerenciamento de projetos e tarefas e uma solução para otimizar a entrega de conteúdo para seu CMS ou software de desenvolvimento.

Pode parecer uma tarefa para duas ou até quatro ferramentas. Mas adivinhe: o Smartcat tem tudo isso: tradução com inteligência artificial, 500.000 linguistas profissionais e agências à sua disposição, vagas ilimitadas e gratuitas para sua equipe, mais de 40 integrações e conectores, além do Autopilot, o sistema inteligente de gerenciamento de projetos.

Etapa 3. Implementação

Etapa 10. Internacionalização

Objetivo: Prepare seu produto para localização

A internacionalização é a etapa que logicamente precede a localização. É a preparação do design do seu site ou aplicativo, das ofertas de serviços e dos produtos para os mercados-alvo.
A internacionalização abrange engenharia, design, marketing e conteúdo, e tem como objetivo garantir que todo o seu conteúdo possa ser facilmente traduzido sem afetar a experiência do usuário.

Passo 11. Tradução

Objetivo: Traduzir seus textos para o idioma de destino sem erros gramaticais ou culturais

A tradução é uma etapa fundamental no processo de localização. Na verdade, são pelo menos três etapas, pois, para obter alta qualidade, você não só precisará traduzir seu conteúdo, mas também submetê-lo a um verificador ortográfico para eliminar erros básicos de digitação e, em seguida, revisá-lo e avaliá-lo por um editor profissional (de preferência, um falante nativo).

Etapa 12. Garantir a conformidade

Objetivo: Proteger sua empresa contra riscos à reputação e perdas financeiras

Cada país tem seu próprio conjunto de normas e padrões, e se você deseja entrar em um novo mercado, precisa estar ciente deles e traçar estratégias de acordo com isso. O que pode ser considerado normal ou educado em uma cultura pode ser visto como inadequado em outra.
Por exemplo, algumas partes da Ásia são conhecidas por suas leis rigorosas, que afetam tanto os cidadãos quanto as empresas que se aventuram por lá. Portanto, dependendo do seu negócio, talvez seja necessário fazer mudanças importantes para cumprir as diferentes leis e regulamentações, e você precisará de especialistas jurídicos para garantir que as traduções sejam precisas e atendam aos seus melhores interesses.
Considere questões jurídicas relacionadas aos negócios, tais como:

  • Estabelecer entidades em outros países (você é responsável pelo pagamento de impostos e pelo preenchimento de documentos de registro).

  • Contratar prestadores de serviços e funcionários (países como o Reino Unido têm leis semelhantes sobre a categorização de trabalhadores como funcionários).

  • Usar opções de ações para pagar funcionários (verifique as leis tributárias locais para ver se há uma grande cobrança de impostos associada).

  • Registrar propriedade intelectual (registre suas marcas registradas, patentes e direitos de design em cada mercado).

  • Localizar termos de serviço e contratos de venda (traduza todos os documentos legais para o idioma local para evitar reclamações e suas consequências).

  • Pagar impostos (obtenha aconselhamento sobre estruturação tributária para minimizar as obrigações fiscais).

  • Proteger dados (as leis de proteção de dados são rigorosas na UE, portanto, certifique-se de seguir as regras locais para recebimento, uso e retenção e sempre obtenha consentimento).

  • Alugar ou comprar imóveis (as obrigações do locatário variam globalmente, portanto, entenda suas responsabilidades e direitos ao operar no espaço).

  • Entrar em disputas (entenda os procedimentos locais de resolução de disputas e as opções de arbitragem para evitar litígios).

Etapa 13. Teste

Objetivo: Garantir experiências positivas para os usuários

Você abordou todas as sutilezas da sua marca e do seu produto. Você está confiante de que tudo correrá bem? Não espere até o dia do lançamento para descobrir. Teste seus aplicativos, sites, anúncios e outros materiais de marketing para garantir que funcionem.
Suas equipes devem testar consistentemente os layouts em diferentes dispositivos. Mas não pare por aí — peça a ajuda de pessoas locais. Inclua-as nos experimentos para obter uma nova perspectiva e feedback sobre aspectos que você pode ter esquecido.
Determine se sua equipe fará isso ao longo do processo ou se esperará até o final para realizar os testes de uma só vez. Cada opção tem suas vantagens e desvantagens.
Por exemplo, testes paralelos:

  • Identifica e resolve problemas imediatamente

  • Retarda o progresso, uma vez que as equipes precisam resolver os problemas antes de seguir em frente

  • Mantém sua equipe ágil para fazer alterações rapidamente

Em seguida, testes após o desenvolvimento:

  • Mantém a equipe focada no projeto, não nas correções

  • Atrasa o projeto se houver muitas alterações a serem feitas

  • Mais tempo e dinheiro são gastos em grandes reformulações de design e tradução

Quer saber mais? Aqui está um guia e uma lista de verificação que criamos para executar testes de localização.

Como é uma estratégia de localização eficaz

Valor agregado. Seu produto deve oferecer recursos adicionais em um estilo único para atrair a atenção. Pesquise as ofertas dos concorrentes — você provavelmente encontrará lacunas em suas estratégias e oportunidades para vender seus produtos preenchendo essas lacunas. Certifique-se de que seu produto não apenas atenda às necessidades do público, mas também seja relevante para a cultura local.

Respeito pela comunidade. Ajudar uma comunidade em momentos de dificuldade melhora a imagem positiva das empresas internacionais entre os habitantes locais. Por exemplo, a Coca-Cola concedeu US$ 1,2 bilhão para apoiar comunidades locais.

Aprovado por especialistas locais. Obter ajuda de especialistas locais é a melhor maneira de melhorar sua estratégia. Eles podem ajudá-lo com o idioma, a cultura e outras nuances locais que você talvez não conheça. Com a ajuda deles, você pode garantir que sua mensagem seja transmitida de forma eficaz ao seu público-alvo.

Competitivo. É fundamental ficar de olho nos seus rivais para manter a sua posição no mercado. Ao observar as ofertas deles, você pode fazer um negócio melhor e definir preços competitivos. Às vezes, os concorrentes são uma ótima fonte de aprendizado. Você pode seguir a estratégia de marketing bem-sucedida deles e ignorar os erros.

Sensibilidade cultural. Para se conectar com o público, é fundamental conectar-se com o que ele mais valoriza. Por exemplo, em algumas regiões do mundo, a religião ocupa o status mais elevado na vida das pessoas. Você pode desenvolver sua influência oferecendo descontos especiais nas datas de eventos religiosos importantes.

Além disso, é essencial estar ciente dos pontos sensíveis da cultura-alvo. Se você, sem saber, tocar nessas áreas, isso pode levar a uma reação generalizada contra você.

Otimizado.  Uma estratégia de localização eficaz inclui uma pesquisa adequada das palavras-chave utilizadas localmente relacionadas com um determinado produto. As palavras-chave que têm uma boa classificação na sua região podem não ser eficazes quando traduzidas. Em vez de utilizar palavras-chave traduzidas, adicione frases ou consultas relevantes utilizadas localmente ao seu conteúdo.

Abrangente.  Se os usuários acharem seu sistema de pagamento ou outro sistema difícil, eles podem não comprar o produto, mesmo que gostem muito dele. Portanto, para aumentar a conformidade do cliente, uma maneira é conectar seus sistemas a plataformas usadas localmente.

Estratégias de localização com as quais se pode aprender

Abaixo você encontrará exemplos de estratégias de localização que foram extremamente bem-sucedidas.

Estratégia de localização da Netflix

Em 2010, a Netflix estava limitada ao público americano. Agora, está disponível em mais de 190 países e em 30 idiomas. A chave para o seu sucesso global é a sua estratégia de localização.
A seguir estão as medidas que a Netflix toma para se conectar com o público global e manter os membros existentes engajados.

Pesquisa sobre as condições do mercado

A Netflix inicia o processo de localização analisando dados para determinar quais países são novos mercados potenciais. Em vez de se dispersar, ela visa regiões específicas e analisa as preferências culturais desses países para criar conteúdo que atraia seus interesses. Por exemplo, no Japão, a Netflix oferece uma variedade de títulos de anime populares entre o público japonês.

Quebrando a barreira linguística

A Netflix traduz o conteúdo para os idiomas locais dos países-alvo, garantindo que os espectadores possam entender o diálogo e apreciar o filme ou programa sem legendas. Para isso, eles dublam o conteúdo empregando dubladores que falam o idioma local. A dublagem proporciona uma experiência mais imersiva para os espectadores e aumenta a probabilidade de eles continuarem usando a Netflix.

Criação de versões locais do site e dos aplicativos

A Netflix projeta seu site e a interface do aplicativo usando uma “estratégia de pseudo-localização” específica para cada mercado, a fim de permitir que usuários de diferentes países naveguem pelo site e pelo aplicativo em seu próprio idioma.

Lançamento de programas de parceria com empresas locais

A estratégia de localização da empresa tem sido particularmente eficaz na Ásia. Na China, por exemplo, a Netflix fez uma parceria com a Baidu e outras empresas locais para oferecer uma versão localizada de seus serviços. Como resultado, eles se estabeleceram no mercado chinês.
Da mesma forma, na Índia, a Netflix fez uma parceria com a Reliance Jio para oferecer um plano acessível exclusivo para dispositivos móveis, que ajudou a empresa a atrair novos assinantes.

Gerando conteúdo original

Após expandir-se para diferentes regiões do mundo, a Netflix estabeleceu parcerias com produtores locais para produzir conteúdo específico para cada região. Programas de grande sucesso, como La Casa de Papel, Game of Thrones e Squid Game, atendem ao público local e internacional.

A estratégia de localização da Coca-Cola

A localização é crucial para qualquer estratégia de negócios internacional, e a Coca-Cola percebeu esse potencial. Com essa estratégia, a Coca-Cola vende cerca de 2 milhões de bebidas por dia. Aqui estão as principais medidas que a Coca-Cola tomou para se localizar e alcançar todos os cantos do mundo.

Criação de produtos localizados

Com base em pesquisas de mercado com consumidores locais, a Coca-Cola desenvolve produtos adaptados às necessidades específicas de cada mercado. Por exemplo, na China, a empresa oferece uma variedade de chás de ervas que são populares entre os consumidores.
Outro exemplo da Coca-Cola introduzindo produtos localizados foi na Índia, onde lançaram uma bebida gaseificada à base de uva em um dos estados indianos, Tamil Nadu, onde se tornou muito popular.

Desenvolvimento de campanhas de marketing localizadas

Em outro exemplo, a empresa lançou a campanha “Share the Coke” (Compartilhe a Coca-Cola) em 2013 para envolver os clientes e criar uma conexão emocional. A ideia por trás dessa campanha era incentivar o público a compartilhar uma Coca-Cola com os amigos usando nomes comuns, como Sarah, Jack e John, em cada rótulo, em vez de escrever o nome da empresa. A estratégia se mostrou bem-sucedida e foi adotada em todo o mundo.
A empresa adotou uma abordagem diferente com a campanha na China. Os chineses não gostam de se chamar pelo primeiro nome, então a Coca-Cola usou frases como “compartilhe com seus colegas de classe” ou “compartilhe com seu melhor amigo”.
Além disso, a Coca-Cola também trabalha com estrelas da televisão local ou personalidades famosas para criar campanhas de marketing influentes.

Parceria com empresas locais

Criar parcerias com empresas locais em ocasiões comemorativas é uma estratégia eficaz que as empresas empregam para aumentar a participação em outros países.

Por exemplo, na Índia, os eventos de críquete são muito celebrados. Para marcar presença nesses eventos, a Coca-Cola fez uma parceria com equipes de críquete. A empresa empregou uma estratégia semelhante na China, que funcionou com os Jogos Olímpicos de Inverno de Pequim.
Eles também produziram programas musicais como o Coke Studio em regiões como o Sul da Ásia e a África, como parte de sua estratégia de localização.

Estratégia de localização da Airbnb

A Airbnb é uma empresa que dominou a localização. É uma empresa global de hospitalidade que permite às pessoas encontrar locais únicos para se hospedar em mais de 40 idiomas. Durante sua expansão, a Airbnb se concentrou mais em fornecer experiências localizadas aos clientes do que em traduzir seus sites.

Personalização da jornada do cliente

A Airbnb tem tentado personalizar a experiência de viagem dos hóspedes utilizando seus dados, por isso introduziu algumas novas funcionalidades:

  • Feed de interesses, que mostra aos hóspedes os próximos eventos em sua área que correspondem aos seus interesses

  • Recursos meteorológicos localizados, que fornecem previsões em tempo real da temperatura e umidade para bairros em todo o mundo

  • Seção Experiências, que oferece atividades locais, como recomendações de passeios turísticos e restaurantes, adaptadas às preferências do hóspede

Parceria com empresas locais

A Airbnb fez uma parceria com empresas locais para ajudar os turistas a encontrar as melhores experiências locais.
Por exemplo, na China, o WeChat ou o Weibo são aplicativos comuns para comunicação. Antes de iniciar sua estratégia de localização na China, a Airbnb alterou sua política de login. Em vez de aceitar credenciais de login do Facebook, Gmail ou endereço de e-mail, a Airbnb decidiu aceitar credenciais de login do WeChat e do Weibo. Essa estratégia funcionou excepcionalmente bem, e a empresa cresceu 700% em apenas um ano.
A Airbnb adotou a mesma estratégia no Brasil. Antes das Olimpíadas, a empresa introduziu um sistema de pagamento local que permitia aos visitantes pagar tanto em reais quanto em sua moeda local durante a viagem. Essa estratégia resultou em mais de 30 milhões de hóspedes no Brasil vindos de todo o mundo.

Localização de sites e aplicativos

A Airbnb localizou seus sites e aplicativos em mais de 40 idiomas para melhor atender seus usuários internacionais.
A equipe de localização é composta por linguistas, designers criativos e engenheiros de software que trabalham em conjunto para criar as melhores experiências localizadas para todos os usuários do Airbnb em todo o mundo.
O algoritmo de localização da Airbnb utiliza aprendizado de máquina para analisar o texto em cada plataforma e traduzi-lo para o idioma correspondente. Para garantir que as traduções sejam precisas, a Airbnb emprega tradutores humanos em sua equipe de localização.
Essas etapas facilitam a reserva de acomodações para pessoas que viajam para países estrangeiros e falam idiomas diferentes.

Resumindo

O resultado da localização de um produto ou marca só pode ser tão bom quanto o seu planejamento e execução. Aqui está um breve resumo do que você deve ter em mente para desenvolver uma estratégia de localização sólida:

  • faça uma pesquisa exaustiva do mercado e do público para coletar os dados necessários para construir sua estratégia

  • lembre-se de que sua estratégia só será eficiente se você souber como medir sua eficiência

  • o parceiro de localização certo pode substituir a necessidade de várias ferramentas e fornecedores

Esperamos que você tenha gostado deste artigo e que o utilize para conquistar o mercado global.
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Kacie Saxer-Taulbee is Director of Growth at EverQuote and a data-informed content leader with a background in high-scale B2B SaaS, legal tech, and insurtech. As former Director of Content and Strategic Brand at Smartcat, she led global storytelling efforts connecting thought leadership with AI-powered localization and multilingual communication.

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Nicole DiNicola

Nicole DiNicola is Senior Director of Product Marketing at Progress Software and a high-performing, empathetic global marketing leader with over 15 years of experience in B2B technology. She previously served as Global VP of Marketing at Smartcat, leading global marketing strategy, growth, and enablement for AI-powered content and localization solutions.

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