Traduzido por Pavel Razgulyaev
Arseniy: As pessoas também pronunciam nosso nome, “Smartcat”, de maneiras diferentes: algumas dizem “smartc[a]t” e outras dizem “smartc[ae]t”. Embora, é claro, a variante correta seja smartc[ae]t. Se não me engano, você começou a desenvolver seu próprio TMS (Sistema de Gerenciamento de Tradução — nota do editor) enquanto trabalhava para uma empresa de tradução, não é?
Volodymyr: Sim, era um produto interno de uma agência de tradução chamada Technolex Translation Studio. A história é semelhante à sua, já que o seu produto nasceu na ABBYY. Naquela época, usávamos o sistema XTRF para gerenciamento de projetos. Mas, eventualmente, percebemos que essa solução não nos satisfazia totalmente. Começamos a procurar outras opções, mas não encontramos nada adequado. Naquele momento, eu sabia que era hora de realizar minhas ambições criativas. Até então, eu já havia trabalhado com dois sistemas semelhantes e sempre acreditei que era possível criar um produto melhor e mais prático. Também havia um problema frequente com o treinamento dos gerentes, pois algumas coisas eram simplesmente incompreensíveis para a maioria dos usuários, inclusive para mim. Foi assim que começou o trabalho no Protemos. Na verdade, esse não foi nosso primeiro produto. Seis anos atrás, lançamos um software para desktop chamado Change Tracker.
Pavel: Pelo que sei, ainda é popular.
Volodymyr: Sim, este software compara arquivos antes e depois da edição e gera relatórios de correções que podem ser usados no treinamento de tradutores ou como prova de que o texto foi editado. Criamos o Change Tracker para nossas próprias necessidades, mas ficou imediatamente claro para nós que ferramentas tão convenientes deveriam ser compartilhadas. Então, criamos um site simples, colocamos o software online e oferecemos o download gratuito. Somente depois de alguns anos, descobrimos que ele foi baixado mais de 12.000 vezes. Mais tarde, o Change Tracker se transformou no TQAuditor: um sistema que, além de comparar arquivos, automatiza o processo de fornecimento de feedback aos tradutores, simplifica seu treinamento e também permite que as empresas de tradução realizem um monitoramento eficaz da qualidade do trabalho dos tradutores. Esse sistema foi nosso segundo produto, e nós o utilizamos por mais de quatro anos. Em determinado momento, começamos a entrar em contato com desenvolvedores de TMS, mas eles não se mostraram interessados nas perspectivas de integração. Esse foi outro motivo para começarmos a desenvolver nosso próprio TMS. Portanto, havia três motivos. O primeiro era a necessidade comercial da empresa de ter uma ferramenta simples e eficiente, sem restrições quanto ao número de licenças e outros inconvenientes. A segunda foi que, em determinado momento, trabalhando como chefe da agência, eu me senti entediado e decidi criar algo novo. E a terceira foi a impossibilidade de integração com nosso primeiro software.
Pavel: Recentemente, houve um webinar no site da GALA, discutindo casos semelhantes. Representantes da TextMinded, Translate Plus e Inter Translations demonstraram seus TMS. E houve uma pergunta interessante sobre se esses produtos internos podem realmente chegar ao mercado e se tornar disponíveis para uso comercial. O que você diria sobre a Protemos a esse respeito?
Volodymyr: Nenhum sistema pode agradar a todos imediatamente. Obviamente, cada empresa tem seus próprios processos e nuances. Mas, por outro lado, é ingênuo pensar que existem casos absolutamente únicos. Inicialmente, o sistema foi criado para a Technolex, mas existem processos semelhantes em outras empresas. Estávamos tentando descobrir quais funções faltavam e quais eram as mais procuradas. Se você é fundador de uma startup, é tolice pensar que sabe mais do que os usuários. O principal no início é a imaginação, ela lhe dá uma visão. Mas depois, quando os primeiros usuários aparecem, você começa a receber informações sobre problemas e deficiências reais, bem como conselhos e sugestões valiosas. À medida que o feedback é coletado, a equipe ajusta os planos de desenvolvimento. Acabamos de iniciar a fase de promoção ativa e, antes disso, as informações se espalhavam por conta própria. É claro que, em comparação com “dinossauros” do mercado como XTRF e Plunet, somos meros iniciantes, poucas pessoas nos conhecem por enquanto, mas já podemos falar alguns números. Acabamos de começar a vender licenças e, no momento, mais de dez empresas usam o Protemos regularmente.
Volodymyr: Essa questão também costuma gerar discussões em nossa equipe. Em geral, acreditamos que a interface principal deve permanecer inalterada, com recursos adicionais incluídos, se necessário. Foi isso que fizemos no nosso caso: a integração Protemos-Smartcat pode ser ativada no menu. Talvez mudemos a interface, mas definitivamente não queremos sobrecarregá-la com elementos desnecessários. Em um futuro próximo, planejamos permitir que os usuários criem os campos de que precisam. Por exemplo, se alguém precisar que o perfil do cliente inclua o aniversário da avó, isso será possível.
Pavel: Precisamos pensar no que fazer com as informações sobre o aniversário da avó ao sincronizar projetos com o Smartcat. Pelo que entendi, o Smartcat é a primeira solução de tradução com a qual vocês se integraram, certo? Diga-me, qual foi a motivação para isso?
Volodymyr: Para nós, é óbvio que as ferramentas CAT baseadas na nuvem são o futuro. Foi graças a um dos nossos usuários em comum que você e nós estabelecemos uma boa comunicação imediatamente. O nome dele é Christian, ele trabalha ativamente tanto na Protemos quanto na Smartcat. Ele é um bom amigo nosso. Graças a ele, conhecemos você e depois nos encontramos no Partner Day. Isso nos deu um grande impulso, e finalmente decidimos seguir nessa direção.
Arseniy: Você levantou um ponto importante. No ano passado, ficou claro para nós que o Smartcat havia superado o formato da ferramenta CAT e que precisávamos construir um ecossistema em torno do nosso produto. A integração bem-sucedida do Protemos indica que esse conceito está se desenvolvendo. Além de nosso produto ser conveniente, também queremos que a interação do usuário com outros sistemas seja o mais nativa e simples possível. Agora, é possível criar um novo projeto e enviar arquivos para ambos os sistemas em uma única ação. Todos os dados são sincronizados instantaneamente, e você pode começar a trabalhar com eles imediatamente. Esse é um exemplo de um processo de negócios incrivelmente eficaz. As máquinas se comunicam entre si e gerenciam a rotina, enquanto os usuários lidam com as tarefas que não podem ser resolvidas sem a participação humana.
Volodymyr: Sem dúvida, essa é uma das principais vantagens da integração. Além da facilidade de inserir dados, a chance de erros diminui, o que significa que o usuário tem mais tempo para coisas realmente importantes.
Pavel: Assim, os gerentes de projeto poderão ganhar mais dinheiro. Falando em gerentes, um TMS é sempre um produto B2B, porque a maioria dos usuários geralmente são agências de tradução. Ainda assim, vocês têm uma versão gratuita para freelancers. Como o Protemos pode ser útil para eles?
Volodymyr: Quando você lidera vários projetos, acompanha prazos e mantém registros financeiros, isso se torna sua rotina, e a abordagem sistêmica é uma necessidade, caso contrário, você pode simplesmente se perder na confusão. Com um TMS, você pode acompanhar todos os processos. Nem todos os clientes têm disciplina suficiente. O sistema pode relatar problemas emergentes e oferecer soluções. Ele também fornece relatórios comerciais regulares para análise e planejamento. Assim, com habilidades de gestão, um freelancer de sucesso pode se tornar uma agência.
Pavel: De fato, quando os freelancers aumentam seu volume de trabalho, muitas vezes se torna difícil para eles administrarem seus negócios sozinhos. A propósito, temos uma comunidade no Facebook especialmente para tradutores que evoluíram de freelancers para pequenos LSPs (prestadores de serviços linguísticos) ou que desejam fazer isso.
Volodymyr: O sistema é bastante fácil de entender, por isso esperamos que alguns freelancers o experimentem e decidam atualizar para a versão estendida. Além disso, as empresas que recebem faturas e cartas de freelancers podem conhecer o sistema através deles e se interessar por ele.
Pavel: Ainda não conseguimos disponibilizar a integração do Protemos para freelancers devido a desafios técnicos. Atualmente, qualquer freelancer pode obter um perfil LSP gratuito no Smartcat para testá-lo e também pensar em se tornar um LSP. Aqui está outra pergunta. Não vendemos licenças, ganhando principalmente com transações entre usuários. Esse é um modelo de negócios viável para um TMS, e vocês competem com sistemas abertos e gratuitos como o GlobalSight?
Volodymyr: Quando se trata de concorrência, é preciso entender quais funções estão presentes em ambos os produtos. É claro que competimos com alguns sistemas populares, mas, na minha opinião, temos nosso próprio nicho. Estamos focados em duas categorias de clientes. A primeira inclui pequenas e médias empresas que querem abandonar as planilhas do Excel em favor de um sistema profissional de gerenciamento de projetos, otimizando assim seu processo de fluxo de trabalho. E a segunda categoria consiste naqueles que já usam outras soluções, mas as consideram muito complexas e inconvenientes.
Pavel: Falando sobre mudar de um produto para outro. Com o Smartcat, frequentemente enfrentamos preconceitos contra soluções baseadas na nuvem. Algumas empresas já construíram todos os seus processos em ferramentas de desktop e têm medo da tecnologia em nuvem por vários motivos. Aparentemente, elas não entendem muito bem como ela funciona e, por isso, se recusam até mesmo a experimentá-la. Você tem experiência em lidar com esses preconceitos?
Volodymyr: Também estamos familiarizados com esse problema, e não há outra maneira a não ser explicar tudo com paciência e detalhes. Primeiro, hoje em dia quase tudo está na nuvem. Segundo, em termos de segurança de dados, qualquer programa de desktop pode ser ainda menos confiável, especialmente se o dispositivo que executa a solução estiver conectado à Internet. No futuro, os clientes que se preocupam com a segurança dos dados e não confiam em nossos argumentos terão a opção de instalar nosso sistema em seus servidores.
Pavel: Também temos uma solução independente, que realmente resolve alguns dos problemas dos nossos clientes.
Volodymyr: A tecnologia não fica parada, então, mais uma vez, o tempo resolverá esses problemas.
Pavel: A propósito, falando sobre tecnologia: no Smartcat, você pode monitorar projetos usando um bot. Agora, também se fala muito que as redes neurais e o aprendizado de máquina são o futuro. O que você acha dessas soluções? Você planeja seguir nessa direção?
Volodymyr: Sim, estamos considerando essas ideias. Outro dia, pensei se uma máquina poderia tomar decisões sobre a atribuição de tarefas e participar ativamente da coordenação de projetos. Se um gerente delegar algumas tarefas a um chatbot ou algum tipo de algoritmo de distribuição de tarefas, o trabalho pode se tornar mais eficiente. No entanto, não se pode confiar tudo aos robôs, e também há o fator humano a ser considerado. Muitas pessoas preferem trabalhar com pessoas reais em vez de um sistema ou uma conta de usuário anônima. Pela minha própria experiência, posso dizer que minha cooperação mais bem-sucedida sempre foi com os clientes com quem consegui estabelecer uma comunicação humana. No entanto, tais soluções podem simplificar o trabalho que requer ações uniformes e previsíveis.
Pavel: Alguns tradutores acreditam que o desenvolvimento da tecnologia de tradução automática irá roubar seus empregos. Mas os widgets e outras ferramentas que automatizam o recebimento e o processamento de pedidos podem realmente substituir os gerentes de projeto, então acho que são eles que devem temer a IA, não os tradutores.
Volodymyr: A longo prazo, as tecnologias inteligentes automatizarão parte do que fazemos, na minha opinião. Mas, para que isso funcione, nossa sociedade precisará de uma abordagem diferente para a distribuição de riqueza. Espero que a automação robótica nos permita ter a mesma renda, ou até mesmo maior, trabalhando menos. As máquinas têm tirado empregos ao longo da história da humanidade. O trator tirou o emprego daqueles que arava a terra. Quando os teares apareceram, as pessoas jogavam seus sapatos neles furiosamente. Isso aconteceu em todas as etapas, e as pessoas mantiveram esse medo durante toda a revolução tecnológica. Mas o que vemos agora? A vida melhorou! Acho que essa tendência continuará no futuro.
Pavel: Espero que ninguém atire sapatos em nós! Para concluir nossa conversa inspirada no futuro, gostaria que você nos falasse sobre as atualizações planejadas para o futuro próximo. Quais recursos do seu produto beneficiarão mais os usuários e por quê?
Volodymyr: Nossos usuários frequentemente nos pedem para introduzir ajustes personalizados para várias funções. Para modificar o modelo de fatura, para fornecer campos adicionais, para ocultar as colunas da tabela. A personalização, de uma forma ou de outra, está no topo da lista de solicitações. Em seguida, vêm os pedidos de automação do fluxo de trabalho: as pessoas querem que o sistema execute algumas ações de forma autônoma. E, em geral, vamos integrar não apenas soluções de tradução, mas também sistemas de CRM, ferramentas de funil de vendas, serviços de armazenamento de arquivos e software de contabilidade.
Pavel: Então, você está construindo seu ecossistema, que eventualmente se conectará ao nosso ecossistema, e um dia poderemos ter um metaecossistema.
Volodymyr: Sim, acho que a tecnologia está caminhando nessa direção. Ferramentas com finalidade única, que executam tarefas sem interagir com outros softwares, acabarão por se extinguir, pois não permitem a transferência de dados entre sistemas, fazendo com que seus usuários se sintam isolados.
Pavel: É uma ideia interessante. Obrigado, foi um prazer conversar com você!
Volodymyr: Obrigado, pessoal. Até breve!
