Davids contra Golias, ou como uma pequena LSP pode causar impacto na era digital

A economia de conteúdo está exercendo forte pressão sobre as pequenas agências de tradução. Os motivos são muitos: os conteúdos estão ficando menores, o que resulta em mais despesas indiretas para iniciar e finalizar projetos; os clientes solicitam muito mais idiomas, aumentando o número de pessoas com quem você precisa trabalhar; e todo mundo quer automação, então você não precisa apenas de um gerente de projetos, mas também de um engenheiro — no mínimo!

Às vezes, parece que os únicos participantes capazes de prosperar nesse cenário são as grandes agências — aquelas que podem investir em novas tecnologias e economizar com economias de escala — ou plataformas de “tradução com um clique” financiadas por capital de risco, que também são, essencialmente, agências, mas com uma enorme infraestrutura tecnológica por trás.

Hoje queremos falar sobre uma prestadora de serviços de tradução (LSP) realmente pequena que está navegando com sucesso pelas águas turbulentas do mundo digital — e, como eles mesmos admitem, está curtindo o processo. Nosso convidado é Vova Zakharov, cofundador da Gyglio ⚜️ Grows you global.

Vamos começar com algumas palavras sobre sua empresa. Ou, talvez, de onde vem esse nome incomum, Gyglio? A propósito, como se pronuncia?

(Risos) Pronuncia-se “jee-lyo” e, na verdade, é uma abreviação de “grows you global”, com ênfase em “grows”. A lógica por trás disso é que não queremos apenas fornecer traduções aos nossos clientes — queremos ajudá-los a expandir suas raízes pelo mundo e a estabelecer uma presença sólida, seja qual for o mercado.
Daí o slogan, o lírio mascote (⚜️ — Sc), o nome — que, por acaso, também significa “lírio” em italiano —, o fundo com árvores em nosso site e toda essa sensação “vegetativa” que transmitimos (risos).

Página inicial do Gyglio.com

Bem, na verdade somos apenas doze tradutores em doze pares de idiomas diferentes. Fomos assim desde o início. O fato é que já nos conhecíamos há algum tempo e sabíamos que éramos bons tradutores, ótimos tradutores, até. Então, pensamos que poderíamos simplesmente investir uma quantia igual de dinheiro para ter uma presença mínima na internet e nos posicionar como uma agência, fazendo traduções para esses doze idiomas e dividindo entre nós o trabalho nos outros pares. Como fomos ingênuos (risos)!

Por que isso foi ingênuo?

Bem, embora possamos dar conta de cerca de 80% da carga sozinhos, sempre há esses 20% que, milagrosamente, acabam sendo os mais críticos para o cliente (risos). Mesmo que você tenha o luxo de escolher os clientes mais responsáveis e compreensivos, que geralmente avisam com uma semana de antecedência sobre projetos grandes, ainda haverá, ocasionalmente, projetos urgentes. Então, o que você diz a eles nesse caso? “Desculpe, mas vá procurar alguém mais rápido?”

É, isso talvez não dê certo. Então, como vocês lidam com projetos tão urgentes?

Aí vem a parte divertida, porque a gente tem o Smartcat, né (risos)? Bem, brincadeiras à parte, o Smartcat é uma grande ajuda nesse sentido. Além da nossa equipe “principal” de doze pessoas, contamos com algumas dezenas de tradutores e editores em quem podemos confiar quando o volume de trabalho é muito grande.

Você encontrou esses tradutores e editores no Smartcat?

A maioria, mas não todos. O que eu realmente gosto é que até mesmo as pessoas que nós trouxemos para o Smartcat agora são freelancers ativos lá — com perfis atraentes, portfólios completos e muitas avaliações positivas dos clientes.

Você não tem medo de que eles te abandonem?

Pff. Não dá pra abandonar alguém que não é seu dono. Sempre fico impressionado com o fato de algumas agências considerarem seus tradutores como propriedade. Qualquer pessoa com quem eu trabalho tem total liberdade para trabalhar com o cliente que quiser. Além disso, terei prazer em recomendá-la a quem achar que pode gerenciar o processo por conta própria. O verdadeiro valor de uma agência está em gerenciar, e não em escravizar as pessoas.

É justo. Então, por que nem todos os clientes gerenciam os tradutores por conta própria?

Alguns o fazem. Mas, em geral, isso está muito distante de sua área de atuação direta, e eles acabarão gastando mais para estabelecer processos eficazes — ou para consertar a bagunça depois de não terem conseguido fazê-lo. É por isso que ter um parceiro de localização rápido, profissional e ágil, na forma de uma pequena agência, é o que a maioria das empresas precisa.

Então, como uma pequena agência com apenas doze tradutores consegue, de fato, oferecer um processo ágil para seus clientes?

Com o Smartcat, é bem fácil. É preciso um pouco de conhecimento em engenharia de localização, como interagir com APIs e “dançar com os pandeiros”, como dizemos na Rússia, mas, em geral, é um esforço único que se paga rapidamente.

Vamos ser mais específicos. Digamos que eu seja um desenvolvedor de aplicativos móveis, tenha um novo lançamento toda semana e queira que ele seja disponibilizado durante a madrugada em vinte idiomas. O que vocês fariam?

Engraçado você mencionar isso — temos um cliente exatamente como você (risos)! Ok, vamos desenhar alguns gráficos com minha caneta da sorte aqui, e vocês vão transformar isso em uma obra de arte cubista sofisticada.

É o suprematismo.

Suprematismo, desculpe. Então, vamos lá:

Espero que seja bastante autoexplicativo. As partes relacionadas à integração com o Git são feitas por meio do Serge.io, Tenho quase certeza de que vocês têm algum artigo de ajuda explicando como configurá-lo [temos mesmo, aqui está — Sc]. A parte de notificação e atribuição é meio semiautomática, porque você precisa verificar manualmente se está tudo certo antes de enviar convites aos tradutores, mas isso leva, tipo, dois minutos — especialmente com o novo botão “Atribuir à minha equipe”, parabéns por isso!

E quanto tempo levaria de outra forma?

Simplesmente não aconteceria (risos)! Quer dizer, a outra opção é o cliente baixar as sequências por conta própria, enviar pra você por e-mail, esperar pela sua confirmação, receber de você em alguns dias e fazer o upload de volta. Você acha que eles se dariam ao trabalho? E você, teria que cuidar de todo esse processo de receber e enviar cha-cha-cha para ganhar, tipo, o quê, cinco dólares?

Não custa apenas cinco dólares com uma configuração automatizada?

Sim, mas são cinco dólares ganhos em dois minutos, ou 150 dólares por hora. Nada mal, se você me perguntar. Se você tiver, digamos, dez clientes assim, são cinquenta dólares por semana por apenas 20 minutos de trabalho. Fácil, fácil!

E se houver mais do que apenas algumas strings, e o prazo ainda for até amanhã de manhã?

Então não é tão fácil assim (risos)! Bem, nesse caso, fazemos essa pequena alteração aqui:

O que significa “rocket-assign”?

Haha, é melhor você perguntar ao seu gerente de produto (risos). Bem, significa que enviamos convites para uma dúzia de freelancers, e o primeiro a aceitar fica com o trabalho. O ideal seria usar o “bike-assign” — mais um termo brilhante da sua equipe de produto —, o que significa que você pode ver quem aceitou o convite e escolher um ou vários deles. Mas, no cenário de urgência que você descreve, esse não é um luxo que podemos nos permitir.

Então, existem diferentes maneiras de gerenciar um projeto?

Exatamente, e essa é uma das grandes vantagens do Smartcat, aliás. Você pode usá-lo de muitas, muitas maneiras. Um projeto comum? Designe sua equipe interna. Um projeto bastante urgente? Designe freelancers. Um projeto do tipo “precisamos disso ontem”? Convide mais freelancers e use o “modo foguete”. Um projeto enorme? Divida o trabalho entre eles — o que também é feito facilmente pela mesma interface de atribuição de tarefas.

Podemos anotar isso também:

Então, você gerencia todos os seus projetos sozinho? Ou contrata gerentes de projeto?

Com a carga de trabalho atual, ou seja, um número de palavras de seis dígitos por mês, consigo dar conta de praticamente todos os projetos sozinho. Mas se, digamos, eu sair de férias, posso convidar outras pessoas também. Mas isso é mais uma exceção. Um problema aqui é que não há tantos gerentes de projeto que realmente saibam como usar o Smartcat ao máximo. E isso é uma grande perda para eles! Portanto, meu apelo a todos os gerentes de projetos de tradução que possam estar lendo isso: aprendam como funciona, cadastrem-se no marketplace do Smartcat e trabalhem como freelancers na área de gerenciamento de projetos — vale muito a pena!

Por falar em dinheiro, como você gerencia todo o seu negócio do ponto de vista de tarifas, pagamentos e assim por diante?

Sim, esse talvez seja o valor mais importante ao usar o Smartcat. Mesmo que pudéssemos sobreviver com ferramentas de tradução desatualizadas ferramentas CAT, enviando arquivos por e-mail e assim por diante — nós não conseguiríamos nos virar com pagamentos manuais. É sério! Faça uma conta rápida: você tem doze tradutores, cada um com sua própria tarifa e em seu próprio país. Você tem mais uma dúzia de tradutores que convida caso a caso. Você tem sua própria porcentagem como gerente de projetos. Vamos contar nos dedos os problemas que isso acarreta:

Pergunta um: Como você calcula tudo isso? No Excel? Adeus produtividade, olá estresse.

Pergunta dois: Como você faz o pagamento, na prática? Alguns países aceitam pagamentos via PayPal, outros não; outros ainda exigem uma burocracia de dar dor de cabeça entre você e o freelancer para que a transação seja concretizada.

Pergunta três: Onde você guarda o dinheiro? Uma coisa que precisa ser dita é que administrar uma agência de tradução é um negócio com margem de lucro extremamente baixa. Você pode fazer um projeto no valor de US$ 10.000, e sua parte nisso será de apenas US$ 1.000. Portanto, você não só precisa receber os dez mil, mas também precisa cuidar deles — ao mesmo tempo em que arca com o risco de perdê-los por qualquer motivo. Poucas agências, se é que há alguma, levam esse risco em conta ao prever seus lucros. E conheço mais de uma que faliu — e perdeu sua reputação no processo — porque não conseguiu pagar seus freelancers.

Com a Smartcat, isso não é problema. Seus freelancers recebem o dinheiro no momento em que você recebe o dinheiro. Na verdade, você pode simplesmente receber sua parte justa e nunca reter ou ver os outros 90% que são devidos a outras pessoas.

Pergunta quatro: Como você lida com toda a burocracia? Não sei quanto a você, mas não sou muito fã de lidar com autoridades fiscais. Prefiro cuidar dos meus negócios e deixar que outra pessoa lide com as dores de cabeça legais. E é exatamente isso que a Smartcat faz.

Quatro dedos para cima, então vamos considerar isso um sinal de aprovação para a Smartcat. Tenho certeza de que você pode transformar isso em um infográfico bem legal (risos).

^{Nós conseguimos!}

Então, podemos encerrar com um resumo sobre sua vida “antes e depois do Smartcat”?

Na verdade, eu fiz meu dever de casa (risos)! Tenho aqui alguns números comparativos de antes e depois, que espero que sejam úteis para seus leitores. É claro que há muitos fatores que afetam o desempenho de uma agência, mas estou incluindo apenas aqueles em que o efeito do uso do Smartcat é evidente.

Veja os cálculos:

Você deu bastante trabalho para nossos designers hoje.

Eu sei. Mande meus cumprimentos para o Ilya e sua equipe (risos).

Então, antes de encerrarmos, quais seriam as três dicas que você daria para outras pequenas agências por aí?

Continuem pequenas (risos)! Ok, vamos ver. Três, certo?

1. Cresçam com sabedoria. Não se comprometa com mais do que você consegue dar conta. A reputação é tudo no nosso ramo; não a estrague ao dar errado em um projeto crítico.

2. Use a tecnologia, mas mantenha o lado humano. O primeiro é óbvio: ou você se torna experiente em tecnologia ou vai à extinção. Mas, com a tecnologia assumindo a maior parte do trabalho rotineiro, são seus relacionamentos humanos — com seus clientes, parceiros, tradutores — que estão se tornando os maiores diferenciais.

3. E, finalmente: Você consegue. Pode parecer que essa era digital seja apenas para os gigantes, mas não é. Na verdade, tenho certeza de que os clientes menores — todas essas startups com ótimas ideias e apoio de fundos de risco (pisca-pisca) — poderiam se beneficiar mais ao trabalhar com um fornecedor pequeno e ágil do que com um gigante com trezentos escritórios ao redor do mundo que nem se importaria de verdade. Então, sim, você consegue — e aproveite o processo. Eu sei que aproveito.

Vamos arrasar nessa era digital! ?

Vamos lá. Obrigado, Vova, e boa sorte no crescimento global da Gyglio!

Ha-ha, obrigado, boa sorte em levar o poder roxo para o mundo também!