O que é a Revolução Industrial 4.0 e como ela muda a forma como fazemos negócios
A maneira como vivemos, trabalhamos e fazemos negócios é muito afetada. Os aplicativos móveis permitem que os clientes encomendem produtos de necessidade diária sem sair de casa. Os consultores robóticos substituem os corretores da bolsa que costumavam nos ajudar a investir nosso dinheiro. E as plataformas baseadas em blockchain reduzem significativamente as tarefas administrativas, com maior segurança e dados invioláveis. Em um futuro próximo, os táxis compartilhados serão conduzidos por carros autônomos.
Com essas mudanças, as transações comerciais ganham mais do que apenas velocidade, elas também exigem uma remodelação completa. Os modelos de negócios não se baseiam mais em interações individuais e de um para muitos, com um longo atraso na introdução no mercado, mas mudaram para multicanais, multiformais, automatizados e contínuos. Em outras palavras, a quarta revolução industrial transformou o fluxo de trabalho convencional mais do que simplesmente de analógico para digital, mas também de conjuntos de tarefas para um ciclo infinito de progresso com um fluxo contínuo de dados. A distância e o tempo diminuíram consideravelmente, pois os dados agora podem ser entregues em tempo real, sem latência. Naturalmente, isso se traduz em interações comerciais ocorrendo em um ritmo muito mais rápido, de meses para dias e de dias para horas ou até minutos.Como as trocas de informações acontecem em tempo real, isso requer a conclusão da tradução multilíngue e da localização no menor tempo possível para preservar o impulso. Afinal, a informação é a moeda da comunicação digital.
A maioria das decisões comerciais é tomada após a realização de pesquisas online, que incluem a avaliação de avaliações de clientes, a leitura de blogs e a análise de publicações nas redes sociais sobre um determinado produto ou fornecedor. De acordo com um estudo recente, os clientes examinam 11 conteúdos em vários formatos — textos, imagens, vídeos e áudios — antes de tomarem uma decisão de compra.
Isso explica o fato de que, quando tomam a decisão, eles já estão bem informados. Citado de Demand Gen Report, “Os clientes B2B hoje avançam mais de 70% do processo de tomada de decisão antes mesmo de entrar em contato com um representante de vendas.” Apoiando esse fato, a Curata observou que 57% da decisão de compra já está concluída antes que o cliente entre em contato com o fornecedor. Tais fatos atestam a importância do conteúdo e de como ele é apresentado como uma ferramenta indispensável que faz ou quebra um negócio. Portanto, “adaptar-se ou perecer” não é apenas um slogan; é uma mentalidade de trabalho e uma filosofia fundamental na qual todas as tarefas devem se basear. Em outras palavras, a economia atual é impulsionada pelo conteúdo. Uma maneira comprovada de se adaptar com sucesso a essa chamada quarta revolução industrial é criando e localizando conteúdo. Os dados sugerem ainda que as marcas de sucesso atuais são aquelas que se transformam em empresas de mídia que produzem uma grande quantidade de conteúdo diariamente, incluindo aqueles criados por usuários, internamente ou por terceiros. Exemplos incluem Airbnb, Amazon, Red Bull e outros.
Em resumo, para ter sucesso a longo prazo, as empresas devem se adaptar criando e localizando conteúdo com precisão de forma contínua para gerar um fluxo constante de oportunidades de vendas e interagir com os clientes em tempo real. Com as tecnologias mais recentes em tradução e localização, esse problema pode ser resolvido de forma rápida e profissional por meio de LSPs (provedores de serviços de localização) com suporte de IA.
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Novas tecnologias em tradução e localização
Análise de dados
O primeiro passo para usar a análise de dados de tradução é identificar os KPIs a serem medidos. Seu sucesso como LSP não se resume apenas à qualidade e à quantidade dos resultados, mas também à competitividade e à capacidade de permanência da empresa. Portanto, é benéfico usar KPIs que sejam úteis e claros.
Em segundo lugar, os KPIs podem ser usados para melhorar a organização do LSP, identificar problemas e fornecer soluções antes que se tornem incontroláveis. Mais importante ainda, eles podem ajudar a reconhecer áreas de potencial crescimento e competitividade. Você deve priorizar os KPIs que afetam diretamente a qualidade do serviço recebido pelos clientes.
Em geral, existem três tipos de KPIs a serem medidos.
Classificação de qualidade por tradutor humano
Preço médio de venda por palavra (com e sem pós-edição)
Margem bruta total e por projeto
Volume de vendas por gerente de projeto
Segundo, crescimento e retenção dos negócios.
Novos clientes adquiridos por período (mensal, trimestral, anual)
Receita total por período
Receita proveniente de novos clientes por período
Clientes ativos por período
Visitantes do site por período
Conversão de visitantes do site por período
Taxa de conversão de visitantes do site
Taxa de retenção de clientes
Opções de crescimento para LSPs
Embora cada LSP tenha sua especialização, em geral, você deve se concentrar em empresas que produzem conteúdo em grande escala. Além disso, o ideal é que elas tenham usado LSPs convencionais no passado e estejam insatisfeitas com os processos de localização obsoletos. Elas podem ou não saber que existem soluções melhores, como a sua. Outras empresas-alvo possíveis são aquelas que buscam continuamente opções melhores e mais econômicas.
Identificar a demanda é outra etapa crucial a ser dominada. Alguns setores aproveitam a economia de conteúdo a seu favor, setores de nicho com necessidades específicas de tradução e localização e empresas que visam regiões emergentes.
A próxima etapa é diferenciar seu LSP, oferecendo serviços posicionados de forma única e precisa. A proposta de valor única (UVP) deve fazer com que seu LSP pareça único. No entanto, os clientes em potencial precisam de mais do que algo que pareça típico, como “fornecer traduções com o menor custo, o melhor atendimento ao cliente e o menor número de erros” ou algo do tipo.
Com as tecnologias de tradução disponíveis atualmente, sua LSP tem a capacidade de fornecer serviços de tradução multilíngue conectados com localização contínua. Ao se concentrar nessa capacidade em vez da UVP “típica”, você poderá diferenciar seus serviços em um nível totalmente novo.
“Localização contínua” refere-se à entrega contínua em tempo real. Como? Oferecendo várias opções de fluxo de trabalho com preços relativos com base no tipo de conteúdo e integrando os serviços de tradução do LSP ao fluxo de trabalho existente do cliente e aos ambientes de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e sistema de gestão de conteúdo (CMS).Além disso, seu LSP pode oferecer serviços econômicos, sem erros, contínuos e que abrangem mais pares de idiomas, incluindo os mais raros. Essas ofertas tornariam o novo UVP muito mais fácil de criar e comprovar, como com o acompanhamento de KPIs, a redação e divulgação de estudos de caso detalhados e white papers, e o fornecimento de acesso fácil a contas de teste e demonstrações de produtos.
Depois de conquistar a confiança dos clientes com seus projetos, ganhar sua lealdade seria o próximo passo lógico. Como a demanda dos clientes provavelmente continuará a aumentar à medida que seu conteúdo cresce, os LSPs devem pensar alguns passos à frente, oferecendo serviços relevantes para o cenário de negócios em constante mudança.
