Conversamos com os CEOs fundadores de duas empresas de tradução de sucesso, Christian Faust, da Faust Translations, e Richard Delanty, da Into23, para discutir o conceito de Tradução Conectada e a importância de adotar os mais recentes avanços em tecnologias de tradução para se manter relevante no setor — veja o que eles têm a dizer.
Lidando com a demanda por prazos mais curtos
Muitos LSPs relatam um aumento na demanda por entregas mais rápidas por parte de seus clientes. Você concorda com isso?
Richard: Com certeza. Nosso foco é o comércio eletrônico, empresas que atuam exclusivamente nesse segmento e empresas que estão migrando seus negócios offline para o ambiente online. Vemos muitas empresas em processo de transformação digital, integrando sistemas de back-end, como suporte ao cliente, CRM, sistemas de gerenciamento de pedidos, inteligência de negócios e sistemas de marketing, ao seu sistema de comércio eletrônico de front-end, como o Magento.
Christian: Em discussões com meus clientes, ouço três argumentos principais: precisamos de alta qualidade, prazos de entrega curtos e um bom preço — nessa ordem. Embora a qualidade não possa ser aumentada — pelo menos não conosco —, sempre há pressão sobre o prazo de entrega e o preço. Além disso, o número de mercados está aumentando. Alguns clientes expandem suas ofertas em até sete mercados por ano.
Acabar com o mantra: “Se não está quebrado, não conserte”
Qual é a reação habitual dos clientes à sugestão de experimentar um novo processo como a Tradução Conectada?
Richard: Consideramos mais eficaz apresentá-la como parte da transformação digital: você está conectando sua inteligência de negócios, seus sistemas de marketing, não deveria também pensar em conectar uma solução de gerenciamento de tradução? Os webinars da Smartcat foram muito úteis para nos permitir formar uma estratégia eficaz de entrada no mercado, mas também para nos mostrar como apresentar a solução aos clientes e potenciais clientes.
Christian: No início, os clientes têm dificuldade em compreender os benefícios imediatos. Muitos relutam em alterar os seus processos de trabalho já testados e comprovados. Isto é especialmente verdadeiro nos casos em que os clientes investiram em aplicações e licenças caras no passado. É compreensível que seja fácil para eles ignorarem quanto tempo e dinheiro estão a desperdiçar desnecessariamente.
Reações dos clientes após trabalhar com a Connected Translation
Então, qual tem sido a reação até agora dos clientes que testaram o Connected Translation?
Christian: “Uau! Isso é muito mais fácil e nos poupa muito trabalho!”
Richard: Só estamos promovendo ativamente o Connected Translation há algumas semanas, mas já estamos percebendo muito interesse. A maioria dos clientes compreendeu rapidamente o potencial e percebeu as vantagens: tempo de comercialização mais rápido para novos conteúdos, graças a ciclos de tradução mais curtos e custos mais baixos devido à automação.”
Tradução conectada e comércio eletrônico
O que a tradução conectada pode fazer pelo setor de comércio eletrônico?
Richard: Hoje em dia, o comércio eletrônico se move tão rapidamente que o conteúdo tem uma vida útil limitada. Uma solução rápida e sempre disponível é uma vantagem competitiva. A solução de tradução conectada permite isso, pois pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para manter as versões em diferentes idiomas sincronizadas.
Depois de automatizar sua solução front-end com todos os sistemas back-end, incluindo a solução de tradução conectada, adicionar novos idiomas é uma decisão fácil de tomar. Você tem a capacidade de adicionar novos idiomas com o clique de um botão.
Valor da tradução conectada
Então, quais você diria que são os principais benefícios que o conceito de Tradução Conectada traz para sua empresa especificamente?
Richard: A Into23 é uma empresa de tradução e localização orientada para a tecnologia. Estamos sempre tentando incorporar soluções tecnológicas para simplificar o gerenciamento de traduções para nossos clientes. A Tradução Conectada está alinhada com nossa estratégia de negócios. Vemos a Tradução Conectada como uma solução que nos permite agregar mais valor aos nossos clientes.
“Vemos a Tradução Conectada como uma solução que nos permite agregar mais valor aos nossos clientes.”
— Richard Delanty, Into23
Acreditamos que a solução nos permitirá aumentar nossa presença no comércio eletrônico. Nossa filosofia de produção é o gerenciamento enxuto de traduções – nossa prioridade é sempre levar o conteúdo do cliente ao tradutor da forma mais eficiente possível, com o mínimo de despesas administrativas. O Connected Translation se encaixa perfeitamente nesse modelo.
A gestão de tradução é um componente crítico se os seus clientes-alvo de comércio eletrônico falam mais de um idioma. Para ter sucesso em mercados multilíngues, ter uma solução automatizada para gerenciar a extração e integração de conteúdo multilíngue é um sistema comercial crítico. Atualmente, muitas empresas ainda gerenciam isso manualmente. Fazer isso manualmente é demorado, propenso a erros e você provavelmente não terá suas diferentes versões de idiomas sincronizadas.
Veja também: Richard Delanty sobre os benefícios do Smartcat Marketplace & Payment Automation, o futuro do setor e como a Into23 está preparada para a mudança
Christian: O conceito de Tradução Conectada é um componente importante para nós no atendimento abrangente aos nossos clientes. Não vejo o aumento da receita como um objetivo comercial, mas como a consequência lógica de um serviço excelente e centrado no cliente. O uso eficiente dos recursos da Smartcat beneficia toda a cadeia de produção e fornecimento, desde tradutores e revisores até gerentes de projeto e clientes: estes últimos, em particular, estão satisfeitos por poderem receber muito mais trabalho mais rapidamente, com a mesma qualidade e por um preço melhor.Os clientes estão satisfeitos por poderem receber muito mais trabalho mais rapidamente, com a mesma qualidade e por um preço melhor”
— Christian Faust, Faust Translations
Muito obrigado a ambos pelo seu tempo!
Christian: De nada – também gostaria de aproveitar esta oportunidade para enfatizar o valioso apoio prestado consistentemente pela Smartcat. Sem a Smartcat, não estaríamos onde estamos hoje.”
Estes são apenas alguns exemplos de empresas de tradução que estão aproveitando a onda da economia de conteúdo ao implementar a Tradução Conectada em seu fluxo de trabalho. Quer se juntar a elas? Inscreva-se hoje mesmo na Smartcat.
