Melhores práticas de localização B2B para o sucesso internacional em 2024

No cenário B2B competitivo e em constante mudança de hoje, as empresas não podem mais depender de processos desatualizados e ineficientes. À medida que as organizações B2B continuam a crescer e se expandir globalmente, a necessidade de tornar seus processos de localização o mais eficazes possível torna-se fundamental.

Na última conferência LocTalk, Jose Palomares, da Coupa Software compartilhou uma série de estratégias para ajudar as organizações a reformular e ampliar suas práticas de localização de negócios. Aqui estão 10 pontos principais dessa sessão.

Ao tomar decisões, é importante evitar basear-se em pesquisas de mercado genéricas. Colete seus próprios dados e concentre-se nas especificidades do seu negócio, ofertas e contexto B2B.

“Não confie em pesquisas de mercado. Mesmo que você tenha trabalhado em organizações semelhantes, não acredite no que aprendeu.”

Jose Palomares, Coupa Software

Parte disso significa entender o que a localização envolve e como você pode fazer com que ela funcione para o seu negócio. O ciclo de vendas B2B é longo, o que significa que há um investimento significativo de tempo e recursos no cultivo de relacionamentos antes de fechar um negócio. Antes de tomar qualquer medida, as organizações precisam garantir que seus produtos ou serviços sejam adequados a quaisquer novos mercados potenciais. Da mesma forma, seu foco deve ser primeiro nos mercados onde há dados que comprovem que eles têm mais chances de sucesso.

No entanto, não se deixe cegar pelo impulso de localizar ao expandir internacionalmente. Na verdade, suas descobertas podem revelar que é mais sensato visar primeiro os mercados de língua inglesa e adiar a internacionalização em favor da inovação de recursos.

A localização não é algo que deva ser realizada a todo custo, e seus dados devem informá-lo sobre qual é o melhor plano de ação para seguir em frente.

Independentemente do resultado da sua pesquisa, tenha em mente que a localização não precisa ser um esforço total. Nem sempre é necessário localizar todos os aspectos de um produto ou serviço para que ele funcione em novos mercados. Isso dependerá do setor e do mercado, mas muitos produtos podem atender às necessidades dos clientes sem serem totalmente localizados. Por exemplo, os usuários podem receber treinamento sobre determinados recursos de que precisam sem que seja necessário localizar todo o produto em seu idioma local.

Além disso, ao vender serviços ou produtos B2B, as partes interessadas que falam inglês fluentemente podem não perceber que os produtos podem vender bem mesmo que não tenham sido totalmente localizados.

Em um mundo ideal, tudo seria perfeitamente localizado, mas, na prática, quando a alternativa é não localizar, alguma localização pode ser melhor do que nada.

É fácil presumir que as empresas estão cientes do que seus usuários e públicos pensam sobre sua marca e seus produtos, mas, na realidade, nem sempre o feedback chega aos tomadores de decisão. Por exemplo, os usuários finais podem não ter acesso aos canais apropriados para deixar feedback e, mesmo que tenham, os administradores muitas vezes não têm tempo ou recursos para investigar as questões a fundo.É por isso que é importante ter uma noção das opiniões das pessoas a partir de outras fontes além do feedback fornecido diretamente à organização. Os consumidores costumam falar sobre suas experiências nas redes sociais ou em eventos corporativos. Use esses canais a seu favor – reúna os dados necessários para informar suas metas e práticas de localização.

Certifique-se de acompanhar todos os compromissos assumidos com seus clientes. Quais idiomas você oferece? Você manterá os mesmos idiomas ou adicionará novos? Você fornecerá documentação e suporte técnico para todos os idiomas ou apenas para alguns selecionados? Sempre que um produto é lançado, os contratos precisam ser verificados para garantir que nada tenha sido esquecido e possa ressurgir mais tarde. É fácil fazer promessas e depois esquecê-las, especialmente se o lançamento inicial de um produto ocorreu há mais de 10 anos. Sempre cumpra suas obrigações contratuais, pois qualquer tipo de descuido pode levar a processos judiciais.

Quais são as causas que motivam as comunidades? As coisas podem mudar rapidamente e há muitas razões pelas quais novos idiomas podem se tornar populares de repente. Às vezes, novos idiomas são introduzidos para agradar determinados clientes, outras vezes, trata-se puramente de responsabilidade social corporativa. Um bom exemplo é o recente aumento na demanda por traduções em ucraniano.Preste muita atenção às últimas tendências em seus mercados, setor e demandas do público. As informações coletadas ajudarão você a decidir a direção da sua estratégia de localização.

Embora todo o conteúdo localizado deva ser de alta qualidade, na realidade, as empresas têm diferentes níveis de conteúdo com diferentes requisitos de qualidade. A qualidade é importante, mas nem sempre é a prioridade se outros fatores, como velocidade ou disponibilidade de informações, se tornarem críticos.

Conteúdo gratuito, conteúdo menos visível ou conteúdo gerado pelo usuário, por exemplo, são tipos de conteúdo que nem sempre precisam ser perfeitos para cumprir seu objetivo.

Para aproveitar ao máximo seus esforços de localização, certifique-se de estabelecer diferentes níveis de conteúdo e priorizar os orçamentos de acordo com isso.

Algumas indústrias têm uma tolerância muito menor a erros do que outras. Uma falha na tradução correta de uma receita médica, por exemplo, causará mais danos do que uma tradução enganosa das instruções de montagem de móveis. Quais serão os custos se forem cometidos erros significativos de localização e com que facilidade eles podem ser corrigidos? Será muito mais fácil corrigir um erro de localização que aparece em uma interface de software do que em um produto físico que já está em circulação e precisa ser recolhido e reembalado. Ao elaborar sua estratégia de localização B2B, sempre leve em consideração a possibilidade de esses erros ocorrerem, bem como o custo para corrigi-los.

Confie nos profissionais de idiomas e localização da sua equipe, pois eles são os que melhor conhecem como os termos e expressões são usados em seus mercados. Eles estão familiarizados com as sensibilidades culturais e podem ajudá-lo a evitar armadilhas significativas. Da mesma forma, certifique-se de dar a eles o espaço necessário para que possam realizar todo o seu potencial em suas funções. Envolva-os desde o início e prepare diretrizes de comunicação e processos de gerenciamento de consultas para facilitar a colaboração.

Quando se trata de líderes de conteúdo regionais, avalie sua experiência de mercado, conhecimento e conexões para determinar o quanto eles precisam de orientação, pois eles podem saber mais sobre o mercado local do que sua equipe. Se eles precisarem de alguma orientação, você pode trabalhar com eles em um glossário extenso e um guia de estilo ou encontrar especialistas locais para ajudá-lo.

As aquisições podem ocorrer da noite para o dia, deixando você com o desafio de incorporar rapidamente novos produtos e criar novos conteúdos. Você também pode precisar formar uma nova equipe, trabalhando com fornecedores e prestadores de serviços sem muito aviso prévio. Para antecipar essas mudanças repentinas, crie um plano de 30/60/90 dias e certifique-se de que você pode segui-lo. No entanto, antes de fazer qualquer sugestão, converse com sua nova equipe e as partes interessadas para entender seus processos atuais de localização e globalização. É importante respeitar a terminologia existente e discutir quaisquer mudanças necessárias, como a criação de um banco de dados de terminologia unificado. Pode ser impossível lidar com tudo ao mesmo tempo, portanto, priorize as tarefas e gerencie as expectativas de todos criando um roteiro de globalização em etapas.

A IA e a tradução automática têm muito a oferecer, mesmo que você não seja um especialista na tecnologia. Converse com pessoas que entendem e trabalham com tradução automática para aprender sobre o assunto e explorar como ela pode ajudar sua empresa. Especificamente, descubra mais sobre as aplicações práticas e considere usá-la para aumentar sua capacidade e produtividade.

“A tradução automática não se resume a fazer traduções mais baratas e rápidas, mas sim ao que você sonha em fazer e provavelmente não conseguiria com a sua configuração atual.”

José Palomares, Coupa Software

Uma boa regra é identificar áreas de baixo risco e alto retorno no seu negócio e começar por aí.

O sucesso da localização B2B é determinado, em última instância, pela eficiência com que as organizações utilizam seus ativos para entrar e permanecer em novos mercados.

Se os esforços de localização não forem cuidadosamente planejados, você poderá estar limitando seu verdadeiro valor, desperdiçando recursos, deixando de alcançar novos públicos e perdendo sua vantagem competitiva no mercado.

Boas práticas, como fazer sua própria pesquisa, priorizar o conteúdo com sabedoria, ouvir seu público e confiar nos profissionais com quem você trabalha, ajudarão você a estabelecer uma estratégia de localização que seja eficaz e econômica.