Gerenciar o processo de localização de uma empresa com 400 funcionários, que opera em 18 países a partir de quatro escritórios globais, não é tarefa fácil. Desde um processo de tradução descentralizado até o manuseio manual de arquivos, o grupo expondo teve muito trabalho pela frente.
Continue lendo para conhecer a opinião de expondo, chefe de traduções da expondo, Julia Emge, que compartilha sua história de como superou esses e outros desafios com a ajuda de integrações, tradução automática baseada em IA e um marketplace central para todas as necessidades de serviços linguísticos da empresa.
O desafio: traduções descentralizadas e gerenciamento manual de arquivos, o que resulta em altos custos e produtividade limitada
Fundada em 2007 como vendedora no eBay, a expondo cresceu desde então e se tornou uma potência internacional do comércio eletrônico com foco em produtos de nicho. Mas a jornada não foi fácil — a expansão ocorreu de forma um tanto aleatória, com pouco planejamento sobre como os diferentes tipos de conteúdo deveriam ser traduzidos e localizados.
“Quando entrei na empresa, há cerca de dois anos, tínhamos um processo de tradução descentralizado, em que cada equipe gerenciava suas próprias traduções”, lembra Julia. “Isso levou a inconsistências na terminologia e no estilo entre os diferentes tipos de conteúdo.”
Outro desafio era o manuseio manual de arquivos.
“Sempre que queríamos atualizar nosso site ou catálogo de produtos, precisávamos enviar os arquivos aos nossos tradutores manualmente”, diz Julia. “Isso não só consumia muito tempo, como também criava oportunidades para erros humanos.”
Além disso, a expondo estava gastando muito dinheiro com essas traduções e o processo estava demorando demais.
“Ter que gerenciar o relacionamento com cada prestador de serviços de tradução individualmente, somado à carga administrativa de integrar novos tradutores, estava corroendo nossos lucros”, diz Julia. “Além disso, estávamos tendo dificuldades para cumprir nossos prazos devido aos longos tempos de entrega. Sabíamos que precisávamos encontrar uma maneira melhor.”
O objetivo: integração, eficiência e escalabilidade
Quando Julia e sua equipe começaram a procurar uma plataforma de localização, elas tinham uma ideia clara do que precisavam.
“Nossa empresa é fortemente orientada pela tecnologia”, diz Julia, “por isso queríamos um sistema que pudesse facilmente se integrar às nossas ferramentas existentes, como nossas plataformas de informações sobre produtos e de atendimento ao cliente.”
Eles também buscavam melhorar a eficiência, mantendo altos padrões de qualidade.
“Queríamos poder reutilizar o máximo possível o conteúdo traduzido anteriormente”, diz Julia, “e queríamos uma maneira de garantir que a terminologia fosse consistente em todos os tipos de conteúdo.”
E, por fim, eles precisavam de um sistema que fosse escalável à medida que seus negócios continuassem a crescer.
“Quando você está expandindo sua presença em novos mercados, precisa de uma solução de localização que possa crescer junto com você”, diz Julia. “Queríamos um sistema capaz de lidar com um volume cada vez maior de conteúdo sem gastar uma fortuna nem passar semanas procurando e integrando novos tradutores.”
A solução: Smartcat
Depois de avaliar várias opções, Julia e sua equipe optaram pelo Smartcat — e não se arrependeram.
“O que nos convenceu a escolher o Smartcat foi o fato de ele poder ser facilmente integrado às nossas ferramentas existentes, como nosso sistema PIM e o Zendesk”, diz Julia. “Isso representou uma enorme economia de tempo para nós, já que não precisávamos mais exportar e importar arquivos manualmente.”
Outra grande vantagem foram os recursos de tradução automática do Smartcat.
“Ficamos impressionados com a qualidade da tradução automática e adoramos o fato de podermos criar fluxos de trabalho híbridos com tradução automática e humana”, diz Julia.
Mas talvez o maior diferencial tenha sido o mercado de fornecedores com 500 mil profissionais da Smartcat.
“Ter acesso a um grupo tão grande de tradutores qualificados foi um divisor de águas para nós”, diz Julia. “Isso significava que podíamos encontrar o tradutor certo para qualquer par de idiomas e tipo de conteúdo sem perder horas pesquisando ou integrando fornecedores.”
A mudança trouxe benefícios para todos os envolvidos no processo de localização, não apenas para a gerência.
“Nossos gerentes de projeto gostam do fato de poderem acessar todos os projetos na nuvem com total transparência, enquanto nossos tradutores adoram a facilidade de trabalhar com memórias de tradução e glossários na Smartcat”, diz Julia. “Pessoalmente, adoro o fato de o Smartcat ser uma ferramenta tão intuitiva. É fácil de usar, mesmo para quem não está familiarizado com ferramentas CAT ou TMS.”
Resultados: produtividade 50% maior pela metade do custo
Desde que passamos a usar o Smartcat, a equipe de localização observou um aumento significativo na eficiência — além de uma redução significativa nos custos.
“Conseguimos aumentar nossa produtividade em 50% e, ao mesmo tempo, reduzir nossos custos de terceirização em 50%”, diz Julia. “Isso teve um impacto enorme em nossos resultados financeiros.”
Portanto, os benefícios não são apenas financeiros. A equipe agora conta com um processo de localização mais consistente e otimizado.
“O Smartcat nos ajudou a alcançar a consistência e a escalabilidade que buscávamos”, diz Julia. “Foi uma virada de jogo para nossa equipe na expondo, e eu recomendaria a ferramenta para qualquer empresa que queira expandir seu alcance global.”
Como bônus adicional, Julia e sua equipe estão muito satisfeitas com o atendimento ao cliente da Smartcat.
“Não são apenas os recursos que fazem da Smartcat uma ferramenta tão excelente, mas também as pessoas por trás dela”, diz Julia. “A equipe da Smartcat está sempre à disposição para ajudar, seja com suporte técnico ou com orientações sobre como aproveitar ao máximo a plataforma. Estou ansiosa para ver o que o futuro reserva para nossa parceria.”Se você está procurando maneiras de otimizar seu processo de localização, experimente a Smartcat gratuitamente hoje mesmo.
