A concorrência no mercado de LSP é acirrada. Existem milhares de prestadores de serviços linguísticos estabelecidos em todo o mundo, sem contar os freelancers. Além de qualquer LSP enfrentar vários concorrentes, o ritmo de trabalho também aumentou. A localização contínua está se tornando o padrão, o que significa que os LSPs enfrentam uma pressão intensa para acompanhar o fluxo constante de conteúdo e também para se diferenciarem, mantendo um olhar atento sobre a receita. Alguns estão se posicionando como consultores de marketing global, prometendo uma localização que reflita o conhecimento local especializado, especialmente em áreas onde o comércio eletrônico transfronteiriço é um negócio em expansão.
Mas um LSP também pode fazer muito nos bastidores para diferenciar seus serviços e equipe. A automação simples do fluxo de trabalho pode reduzir significativamente o desperdício e o tempo de entrega — uma consideração fundamental para muitos clientes. Isso não significa uma experiência anônima e executada por robôs, mas apenas que o toque humano é usado apenas onde agrega valor. Na Smartcat, chamamos isso de “gerenciamento de projetos no piloto automático”.
Uma tecnologia de tradução para prestadores de serviços linguísticos pode ajudá-los a fornecer um suporte ao cliente consistente, rápido, global e 24 horas por dia. Aqui, discutiremos cinco áreas em que os custos podem ser reduzidos e, ao mesmo tempo, o valor para o cliente pode ser aumentado.
1. Portais de autoatendimento para solicitações de clientes
Digamos que seu objetivo como LSP seja reduzir o tempo entre o momento em que um cliente precisa traduzir algo e o momento em que você lhe fornece um orçamento concreto e um compromisso de prazo. Alguns obstáculos podem surgir no seu caminho: a comunicação sobre um projeto dispersa por vários canais de comunicação ou uma situação em que você e seu cliente não têm uma forma padrão de solicitar e aceitar projetos. Mensagens perdidas podem causar frustração e coisas piores; na era da localização contínua, você não quer desperdiçar o tempo de ninguém lidando com a decepção causada por mal-entendidos.
Um portal de autoatendimento que os clientes podem usar para criar novas solicitações de projetos e receber e aceitar cotações pode ajudar. Os clientes e os LSPs podem trabalhar em projetos no portal, reduzindo o tempo gasto entre vários canais de comunicação. Um portal de autoatendimento também permite que os clientes enviem arquivos e visualizem o andamento do projeto. Chega de perder tempo enviando e-mails ou mensagens pelo Slack solicitando atualizações.
2. Integração automatizada
Atualmente, cada vez mais clientes não desejam enviar arquivos para tradução manualmente. Eles possuem seus próprios sistemas para gerenciar conteúdo, que às vezes são os mesmos sistemas que utilizam para código, o que ocorre com frequência, especialmente em empresas de software. Ser capaz de extrair esse conteúdo por meio de APIs e enviá-lo de volta quando estiver pronto representa uma grande economia de tempo e um forte argumento de venda para os provedores de serviços linguísticos.
Com o tempo, prevemos que o fluxo de conteúdo “antigo”, baseado em arquivos, irá esgotar-se, simplesmente porque as empresas precisam reduzir seu tempo de comercialização para poderem competir. Enquanto isso, o tráfego de conteúdo de integração automatizada provavelmente aumentará ano após ano.
3. Experiência de usuário única para PM/VM
O gerente de projetos de um provedor de serviços linguísticos é responsável por selecionar linguistas com experiência relevante e feedback positivo de clientes anteriores, cujos honorários se encaixem no orçamento do projeto e, por último, mas não menos importante, que estejam disponíveis no momento certo. De acordo com nossa pesquisa interna, essa é a parte mais estressante do trabalho de um gerente de projetos. É também onde eles perdem mais tempo.
A maneira mais comum de entrar em contato com vários linguistas para ver quem está disponível ainda é por e-mail, e obter respostas pode levar horas. Os serviços de mensagens instantâneas não necessariamente melhoram isso. Se alguém não estiver disponível ou se um fornecedor não responder, o gerente de projetos precisa repetir a mesma sequência de envio e espera várias vezes. Além disso, a integração de um novo linguista pode criar mais estresse logístico enquanto ele se familiariza com as formas específicas de trabalho do LSP.
Para reduzir significativamente o tempo e a energia que um gerente de projetos gasta nessa etapa, a solução ideal é automatizar a seleção de fornecedores usando um processo baseado em dados. Um sistema de gerenciamento de fornecedores pode fornecer informações detalhadas — e verificáveis — sobre as habilidades, a experiência e o histórico de feedback de um linguista, além de sugerir e entrar em contato automaticamente com especialistas com base no material de origem em questão.
Depois que um linguista aceita uma tarefa, ainda é necessário coordenar as informações básicas, os arquivos do projeto e atribuir tarefas específicas de tradução. Distribuir manualmente as partes para vários linguistas diferentes pode ser tedioso. Mas se o sistema de gerenciamento de fornecedores que eles estão usando for flexível o suficiente para incorporar também funções de gerenciamento de projetos, um LSP estará em uma posição melhor. Eles podem rastrear automaticamente a largura de banda de cada linguista com base na carga de trabalho atual e na produtividade passada — ambas facilmente calculadas, dado que todo o trabalho e as informações relevantes estão armazenados em um único lugar.
Ter uma máquina para fazer todos os cálculos de gerenciamento de projetos é uma grande ajuda. Não há dois tradutores que trabalhem na mesma velocidade, e nem todos vivem no mesmo fuso horário, especialmente em projetos multilíngues. Usar uma única experiência do usuário para gerenciar o processo de seleção de fornecedores não só economiza esforços, mas também reforça a consistência e a confiabilidade. Seja qual for o seu processo preferido — interno ou baseado em freelancers —, a sequência de ações é semelhante e familiar.
4. Pagamentos automatizados
Os fatores que impulsionam o crescimento de um LSP são suas vendas e marketing e sua escalabilidade de produção, nas quais a automação de pagamentos desempenha um papel fundamental. É claro que você pode iniciar seu negócio de LSP com apenas alguns fornecedores, mas à medida que cresce, você começa a trabalhar com dezenas e depois centenas de freelancers. Você precisa calcular os acréscimos para várias centenas de trabalhos todos os meses e pagar usando o método preferido de cada fornecedor. Nesse ponto, você provavelmente precisará contratar várias pessoas para lidar com todo o processo de faturamento e pagamento.
Mas agora é possível gerenciar confortavelmente centenas ou milhares de fornecedores e clientes em todo o mundo, mesmo quando se lida com tradutores que vivem em países com mercados financeiros menos desenvolvidos. Imagine assinar apenas um contrato de serviços de tradução e pagar uma única fatura que inclua os pagamentos a todos os fornecedores que você contratou durante esse período.
A Smartcat, por exemplo, possui contas bancárias em várias moedas e entidades jurídicas locais em todo o mundo e, portanto, pode oferecer preços melhores do que os habituais para transferências bancárias padrão, resultando em taxas internacionais tão baixas quanto US$ 1 e até menos para pagamentos domésticos. Manter um único contrato também pode ajudá-lo a ter certeza de que está em total conformidade com as mudanças incessantes nas leis tributárias de diferentes países.
5. Tradução assistida por computador
Por último, mas não menos importante, temos os sistemas de tradução assistida por computador, ou CAT. A maioria dos prestadores de serviços linguísticos já utiliza esse tipo de tecnologia, mas alguns ainda não — esta seção é para eles.
Por que é importante usar uma ferramenta CAT? Conteúdos repetitivos podem prejudicar significativamente os resultados financeiros de uma empresa de serviços linguísticos. Procurar manualmente trechos de texto que já foram traduzidos em projetos anteriores ou que usam a mesma terminologia pode não ser algo que os prestadores de serviços linguísticos de hoje possam se dar ao luxo de fazer. Na era da localização contínua, as coisas e os projetos avançam muito rapidamente.
Uma boa ferramenta CAT específica para cada cliente pode economizar tempo e dinheiro sempre que conteúdo repetido é traduzido. Se o provedor de serviços linguísticos (LSP) direciona a economia para outros aspectos de seu negócio principal ou repassa o desconto para seus clientes, é claro que isso fica a seu critério.
As memórias de tradução também mantêm a coerência da voz do cliente ao longo dos projetos. Para os clientes que se preocupam tanto com a marca e o estilo quanto com os custos, isso é significativo.
“Dica profissional: confira o editor CAT online gratuito da Smartcat.”
Conclusão: Preparando-se para a economia de conteúdo
Em um mundo onde o conteúdo está se tornando a força vital de todos os negócios, automatizar o máximo possível de tarefas não é mais algo opcional, mas uma necessidade. A estrutura de tradução conectada da Smartcat é uma maneira de lidar com isso. Seja qual for a solução escolhida, os prestadores de serviços linguísticos precisam se adaptar rapidamente para trabalhar mais rápido do que nunca — ou correrão o risco de perder terreno para concorrentes mais ágeis.
