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Organização em conformidade com o SOC II
Tradução no Zendesk para a sua Central de Ajuda
Ofereça aos clientes conteúdo de autoatendimento útil no idioma deles. A tradução no Zendesk com o Smartcat conecta os artigos da sua Central de Ajuda à tradução com IA, ao seu glossário e à revisão humana e, depois, envia o conteúdo localizado de volta ao Zendesk.
Mais de 80 das maiores empresas do mundo escolheram o Smartcat
Traduza artigos do Zendesk Guide e da Central de Ajuda
A tradução da Central de Ajuda do Zendesk adapta os artigos da sua base de conhecimento para clientes que usam idiomas diferentes. A integração documentada do Smartcat leva o conteúdo dos artigos para um processo de tradução e revisão e devolve o resultado localizado ao Zendesk.
Priorize os artigos que ajudam os clientes a concluir tarefas importantes: acesso à conta, configuração, solução de problemas e mudanças no produto. Mantenha a terminologia deles alinhada com a interface do produto para que os usuários encontrem os botões e as configurações que o artigo descreve.
A integração documentada aqui abrange os artigos da Central de Ajuda. A tradução de tickets e de chat ao vivo são recursos separados e não estão incluídas neste processo.
Como funciona a integração com o Zendesk
Conecte a origem, defina o processo linguístico e teste o ciclo completo de um artigo. O administrador do Zendesk e o responsável pela localização devem combinar o acesso e as responsabilidades de publicação antes de processar toda a base de conhecimento.
Prepare o acesso
Siga o guia de configuração da integração com o Zendesk para preparar a URL do Zendesk, o e-mail da conta e o token de API com as permissões necessárias. Trate o token de acordo com o processo aprovado pela sua organização.
Conecte o Zendesk no Smartcat
Adicione a integração e informe os dados de conexão necessários. Confirme que o conteúdo pretendido da Central de Ajuda está disponível para a conta conectada.
Escolha o conteúdo e os idiomas
Selecione o escopo de artigos e defina o processo de tradução. Combine qual conteúdo precisa de revisão interna ou de um especialista em idiomas externo.
Traduza e revise
Aplique seu glossário e as traduções aprovadas. Revise os termos do produto, as instruções, os links e o contexto do artigo antes de aceitar o conteúdo localizado.
Envie o resultado ao Zendesk
Use o fluxo documentado “Send to Zendesk” e as configurações de conclusão adequadas à sua configuração. Confira o artigo resultante no Zendesk e confirme que ele segue o seu processo de publicação.
Use o primeiro artigo para validar títulos, links, formatação e configuração de idioma. Uma conexão bem-sucedida é só o primeiro passo; o artigo também precisa ser lido e exibido corretamente no destino.
Revise o processo da sua Central de Ajuda
O que você pode traduzir
Comece pelo conteúdo de artigos suportado pela integração. Defina o escopo de outros objetos do Zendesk separadamente, em vez de presumir que todas as partes do espaço de trabalho estão incluídas.
| Conteúdo ou tarefa | Escopo do processo |
|---|---|
| Texto dos artigos da Central de Ajuda | Importar, traduzir, revisar e devolver pela integração documentada |
| Terminologia usada nos artigos | Manter ativos linguísticos compartilhados e orientações para os revisores |
| Atualizações dos artigos de origem | Usar o processo de sincronização configurado e revisar o conteúdo alterado |
| Seções, categorias, conteúdo dinâmico e macros | Confirmar o suporte e o comportamento de entrega na sua configuração antes de incluí-los |
| Tickets e chats ao vivo | Separados do processo de artigos da Central de Ajuda descrito aqui |
Capturas de tela e imagens do produto também exigem uma decisão de conteúdo. Se uma imagem contém texto da interface em inglês, traduzir o parágrafo ao redor pode não ser suficiente. Identifique o responsável pelo material e inclua as imagens substitutas no seu checklist de publicação quando necessário.
Mantenha as traduções alinhadas às atualizações dos artigos
A sincronização manual ou agendada pode dar suporte a atualizações recorrentes de conteúdo, dependendo da configuração da integração. A principal questão operacional é como uma alteração na origem vai da detecção até traduções revisadas e publicadas.
Defina um responsável para cada etapa
Uma equipe de produto pode atualizar uma instrução em inglês enquanto uma equipe regional ainda revisa a versão anterior. Registre a versão da origem e decida se a alteração exige nova tradução, revisão adicional ou suspensão da publicação.
Reutilize a redação aprovada com cuidado
Use um glossário para nomes de produtos e termos de suporte recorrentes. Use a memória de tradução para disponibilizar novamente a redação aprovada e, depois, verifique se ela ainda se encaixa no contexto atualizado. Uma frase conhecida pode ficar incorreta quando o comportamento do produto muda.
Escolha a profundidade da revisão de forma deliberada
Um parágrafo explicativo de baixo impacto e um procedimento de recuperação de conta não devem receber automaticamente o mesmo tratamento. Documente sua política para rascunhos feitos só com IA, revisão interna e revisão especializada, em vez de deixar a decisão para cada responsável por artigo.
Como escolher um app ou integração de tradução para o Zendesk
Escolha pelo conteúdo que você precisa traduzir e pelos controles de que precisa em torno dele. Um widget de tradução voltado aos visitantes, uma ferramenta de tradução de conversas e um processo gerenciado de localização de artigos resolvem problemas diferentes.
| Abordagem | Objetivo principal | Perguntas a fazer |
|---|---|---|
| Widget de tradução de sites | Exibir aos visitantes o conteúdo da página traduzido | Como as traduções são revisadas, armazenadas e servidas? |
| Ferramenta para tickets ou conversas | Ajudar os agentes a se comunicar durante os atendimentos | Quais canais e planos são suportados e onde os dados das conversas são processados? |
| Processo de localização da Central de Ajuda | Manter artigos aprovados em vários idiomas | Como funcionam as atualizações, a terminologia, a revisão e a publicação? |
A integração do Smartcat com o Zendesk atende ao terceiro processo: tradução de artigos conectada a ativos linguísticos e à revisão humana. Compare qualquer app de tradução do Zendesk Marketplace com seus requisitos reais, em vez de presumir que todos os apps traduzem os mesmos objetos.
Facilite a manutenção do conteúdo de suporte multilíngue
Uma base de conhecimento fica mais fácil de gerenciar quando os responsáveis pelos artigos e os revisores linguísticos trabalham com a mesma terminologia e o mesmo contexto de origem. Um processo compartilhado também facilita explicar quais traduções estão prontas e quais ainda aguardam uma decisão.
A história da Expondo descreve o uso do Smartcat para organizar o trabalho de tradução em toda a empresa. É um bom exemplo de operação de localização conectada, e não uma garantia sobre redução de tickets ou tempo de resposta do suporte. Leia o caso de sucesso da Expondo.
Para mais contexto, conheça a abordagem do Zendesk para localização e engenharia de produto.
Preços e o primeiro projeto
O que determina o custo
O custo depende do volume de artigos, dos idiomas de destino, da frequência de atualização e dos requisitos de revisão. Confira os planos do Smartcat e defina o escopo do trabalho de revisores externos separadamente. Confirme com seu administrador quaisquer requisitos de conta ou plano do Zendesk.
Como começar
Comece com alguns artigos muito acessados que tenham títulos, links e terminologia de produto realistas. Valide o resultado traduzido no Zendesk e, depois, amplie o processo quando os responsáveis e as regras de aprovação estiverem claros.
Perguntas frequentes
Como traduzo uma Central de Ajuda do Zendesk com o Smartcat?
Conecte o Zendesk usando os dados da conta e o token de API documentados, escolha o conteúdo e os idiomas de destino e, depois, traduza e revise os artigos no Smartcat. Envie o conteúdo resultante de volta ao Zendesk e confira-o lá. Siga o guia de configuração para as configurações exatas de conexão e conclusão.
O Smartcat traduz tickets ou chats ao vivo do Zendesk?
A integração do Smartcat descrita nesta página traduz artigos da Central de Ajuda. Ela não inclui suporte à tradução de tickets ou de chats ao vivo. Avalie separadamente os recursos atuais de tradução de conversas do Zendesk ou uma ferramenta dedicada se o seu requisito for a comunicação em tempo real com clientes.
Quais idiomas posso usar na minha Central de Ajuda?
Confirme os idiomas de destino tanto na configuração do Zendesk quanto no processo do Smartcat. Confirme também a disponibilidade de revisores para as variantes regionais de que você precisa. Suporte a idiomas, capacidade de revisão e configurações de publicação são partes separadas do lançamento de uma Central de Ajuda multilíngue.
Como os artigos atualizados são sincronizados?
A integração suporta sincronização manual ou agendada, de acordo com a configuração. Defina como o conteúdo de origem alterado é identificado, traduzido, revisado e devolvido. Teste essa sequência com uma atualização de amostra para que sua equipe saiba o que acontece com um artigo já aprovado quando a origem muda.
Nossa equipe de suporte pode revisar as traduções?
Monte o processo de revisão em torno das pessoas que conhecem o produto e o idioma de destino. Forneça a elas terminologia, contexto da origem e critérios de aceitação claros. Para os idiomas que sua equipe de suporte não consegue avaliar, defina a revisão com um especialista em idiomas qualificado antes de publicar o artigo.
Quanto custa a tradução no Zendesk?
O custo depende do volume de conteúdo, dos idiomas, das atualizações e do nível de revisão humana. Confira os preços atuais da plataforma e solicite orçamentos para trabalho linguístico externo quando necessário. Inclua no escopo a configuração do Zendesk e as responsabilidades de publicação, em vez de presumir que a integração cobre todas as tarefas operacionais.
Como devemos tratar a segurança?
Use uma conta com a autorização adequada e trate as credenciais de API de acordo com o processo aprovado pela sua organização. Analise as informações de segurança do Smartcat e o acesso exigido pela integração. Limite o acesso ao conteúdo e aos revisores ao escopo aprovado para a sua operação de suporte.
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Mantenha respostas úteis disponíveis nos idiomas dos seus clientes.
Conecte um pequeno conjunto de artigos e revise o caminho completo, da atualização da origem ao conteúdo localizado na Central de Ajuda.