50% maior produtividade pela metade do custo: como a Smartcat ajudou a expondo a otimizar seu processo de localização

Gerenciar o processo de localização para uma empresa de 400 funcionários que opera em 18 países a partir de quatro escritórios globais não é uma tarefa pequena. De um processo de tradução descentralizado ao manuseio manual de arquivos, o grupo expondo tinha muito trabalho pela frente.

Continue lendo para conferir o depoimento da Diretora de Criação de Conteúdo da expondo, Julia Emge, enquanto ela compartilha sua história de superação desses e de outros desafios com a ajuda de integrações, tradução por IA e um marketplace central para todas as necessidades de serviços linguísticos, graças à plataforma de IA linguística corporativa e fácil de usar da Smartcat.

Lançada em 2007 como vendedora no eBay, a expondo desde então cresceu e se tornou uma potência internacional do comércio eletrônico com foco em produtos de nicho. Mas a jornada não foi fácil – a expansão ocorreu de forma um tanto desordenada, com pouco planejamento sobre como diferentes tipos de conteúdo deveriam ser traduzidos e localizados.

“Quando entrei, há cerca de dois anos, tínhamos um processo de tradução descentralizado, com cada equipe gerenciando suas próprias traduções”, lembra Julia. “Isso levou a inconsistências na terminologia e no estilo em diferentes tipos de conteúdo.”

Outro desafio foi o gerenciamento manual de arquivos.

"Cada vez que queríamos atualizar nosso site ou catálogo de produtos, precisávamos enviar os arquivos para nossos tradutores manualmente", diz Julia. “Isso não apenas consumia muito tempo, como também criava oportunidades para erros humanos.”

Além disso, a expondo estava gastando muito dinheiro com essas traduções e o processo estava demorando muito.

Quando Julia e sua equipe começaram a procurar uma plataforma de localização, elas tinham uma ideia clara do que precisavam.

“Nossa empresa é muito voltada para a tecnologia”, diz Julia, “então queríamos um sistema que pudesse se integrar facilmente às nossas ferramentas existentes, como nossas plataformas de informações de produtos e de suporte ao cliente.”

Eles também buscavam melhorar a eficiência enquanto mantinham altos padrões de qualidade.

“Queríamos poder reutilizar o conteúdo traduzido anteriormente tanto quanto possível”, diz Julia, “e queríamos uma maneira de garantir que a terminologia fosse consistente em todos os tipos de conteúdo”.

E, em última análise, eles precisavam de um sistema que fosse escalável à medida que seus negócios continuassem a crescer.

Depois de considerar várias opções, Julia e sua equipe escolheram o Smartcat — e não se arrependeram.

"O que nos convenceu a escolher o Smartcat foi o fato de ele poder ser facilmente integrado às nossas ferramentas existentes, como o nosso sistema PIM e o Zendesk", diz Julia. “Isso nos poupou muito tempo, pois não precisamos mais exportar e importar arquivos manualmente.”

Outro grande ponto positivo foram os recursos de tradução por IA da Smartcat.

“Ficamos impressionados com a qualidade da tradução por IA, e adoramos o fato de podermos criar fluxos de trabalho híbridos com IA e tradução humana”, diz Julia.

Mas talvez o maior argumento de venda tenha sido o mercado de 500.000 revisores da Smartcat.

A mudança trouxe benefícios para todos os envolvidos no processo de localização, não apenas para a gestão.

“Nossos gerentes de projeto gostam do fato de poderem acessar todos os projetos na nuvem com total transparência, enquanto nossos tradutores adoram a facilidade de trabalhar com memórias de tradução e glossários no Smartcat”, diz Julia. “Pessoalmente, eu adoro o fato de o Smartcat ser uma ferramenta tão intuitiva. É fácil de usar, mesmo para aqueles que não estão familiarizados com ferramentas CAT ou TMS.

Desde que mudou para a plataforma de IA de linguagem empresarial segura, fácil de usar e intuitiva da Smartcat, a equipe de localização registrou um aumento significativo na eficiência — além de uma redução expressiva nos custos.

“Conseguimos aumentar nossa produtividade em 50% enquanto reduzimos nossos custos de terceirização em 50%.” Isso teve um impacto enorme nos nossos resultados financeiros.

“A Smartcat nos ajudou a alcançar a consistência e a escalabilidade que buscávamos”, diz Julia. “Tem sido uma virada de jogo para nossa equipe na expondo, e eu o recomendaria a qualquer empresa que queira expandir seu alcance global.”

Como um bônus adicional, Julia e sua equipe estão muito felizes com o atendimento ao cliente da Smartcat.

“Não são apenas os recursos que fazem do Smartcat uma ferramenta tão excelente, são também as pessoas por trás dela”, diz Julia. “A equipe da Smartcat está sempre à disposição para ajudar, seja com suporte técnico ou com conselhos sobre como aproveitar ao máximo a plataforma.” Estou ansioso para ver o que o futuro reserva para a nossa parceria. Se você está procurando maneiras de otimizar seu processo de localização, experimente o Smartcat gratuitamente hoje mesmo.