Como parte de sua estratégia de localização para ajudar os clientes finais internacionais a aproveitar ao máximo suas ferramentas, a equipe de comércio eletrônico da Stanley Black & Decker desejava traduzir seus materiais de treinamento de campo para vários idiomas. Para otimizar o processo, a empresa passou a utilizar a plataforma de tradução Smartcat, percebendo rapidamente os benefícios à medida que a velocidade, os custos e a qualidade da tradução melhoravam. Esse sucesso motivou mais membros da equipe de comércio eletrônico a começarem a usar a plataforma para o conteúdo de produtos.
Como um grupo, eles perceberam que um espaço de trabalho centralizado — equipado com as mais recentes tecnologias de tradução por IA, fluxos de trabalho e recursos linguísticos — garantia gastos mais eficazes, crescimento mais rápido e melhor qualidade geral.
O desafio
Com presença em mais de 40 países, a missão corporativa da Stanley Black & Decker considera a localização de conteúdo uma etapa crucial para garantir que os usuários finais em todo o mundo compreendam como seus produtos atendem às suas necessidades.
Seu objetivo final era produzir e distribuir mais materiais de treinamento – muito mais rapidamente do que antes – para diferentes públicos-alvo, a fim de atingir suas metas gerais de comunicação corporativa.
Em 2020, a empresa começou a perceber uma necessidade crescente de ampliar internacionalmente seus esforços de aprendizagem aplicada. O objetivo era traduzir materiais de Aprendizagem e Desenvolvimento, como cursos on-line, questionários, PDFs, documentos do Word, apresentações em PowerPoint e manuais de políticas e procedimentos (P&P) criados no InDesign, além de localizar e-mails. O objetivo era traduzir para seis idiomas.
Antes de usar o Smartcat, a equipe de comércio eletrônico da Stanley Black & Decker não tinha uma maneira unificada de lidar com traduções, incluindo como colaborar com as partes interessadas, gerenciar recursos ou armazenar ativos linguísticos.
Sem uma plataforma de tradução abrangente, os problemas eram abundantes, incluindo:
Os custos de tradução eram mais altos do que o necessário, muitas vezes devido a tarifas caras de agências ou à falta de uma plataforma que aprendesse com cada tradução e pudesse reutilizar o conteúdo existente quando relevante
Os processos estavam fragmentados entre várias soluções de software não relacionadas à tradução
O trabalho manual era excessivo devido à falta de automação e integração com a pilha de tecnologia existente da Stanley Black & Decker.
O faturamento de vários fornecedores era complexo ao lidar com diferentes regiões com regulamentações variadas.
Não havia um processo de garantia de qualidade.
A solução
A equipe de comércio eletrônico responsável por Treinamento e Desenvolvimento queria reduzir significativamente os prazos de entrega das traduções. Eles esperavam que o que levava semanas para ser concluído pudesse ser reduzido a uma questão de dias. Depois de conhecer a automação da Smartcat, decidiram tentar resolver seus desafios utilizando a plataforma para atender a todas as suas necessidades de tradução. Acreditavam que a combinação de recursos e funções oferecidos pela plataforma os ajudaria a atingir suas metas mais rapidamente:
Tradução por IA: processamento combinado de linguagem por máquina e humano para maior agilidade de lançamento no mercado e otimização do orçamento
Mercado com 500.000 tradutores qualificados: melhor colaboração com linguistas profissionais, com fornecedores disponíveis 24 horas por dia
Fluxos de trabalho do Sistema Colaborativo de Gerenciamento de Tradução (TMS): maior eficiência e transparência nos projetos para as partes interessadas
Plataforma unificada de compras: menos tempo gasto com contabilidade, sendo necessário apenas um contrato e uma única fatura para pagar os fornecedores
A equipe da Stanley Black & Decker constatou que duas partes da plataforma da Smartcat, em particular, ajudaram a atender às suas necessidades em todos os mercados:
Gerenciamento Automatizado de Projetos Smartcat
A tecnologia de IA e automação da Smartcat selecionará o tradutor ideal para cada projeto (com base no seu conteúdo e nas competências e histórico do tradutor) e entregará o trabalho concluído com garantias quanto ao orçamento, prazo e qualidade.
Os projetos sob o Gerenciamento Automatizado de Projetos da Smartcat são monitorados 24 horas por dia, sem interrupções, e, assim como o restante da plataforma, contam com proteção de dados. As empresas têm total transparência durante todo o processo e podem colaborar diretamente com os tradutores para gerar resultados da mais alta qualidade.
Traduções feitas por IA
Esta oferta exclusiva é uma combinação de algoritmos de aprendizagem adaptativa, que aproveitam memórias de tradução, glossários e a voz/tom da marca para produzir os resultados mais precisos e de alta qualidade.
“A tradução por IA da Smartcat é uma ferramenta fantástica. Nossa capacidade de obter conteúdo de um repositório central e nos beneficiar de algoritmos adaptativos que incorporam memórias de tradução e glossários em todas as equipes de projeto significa que a empresa como um todo se beneficia das traduções de cada equipe. Continuamos buscando conexões novas e inovadoras com a Smartcat e nossos negócios de forma mais ampla.”
Gestão de projetos transparente e flexível
No que diz respeito aos fluxos de trabalho, a natureza centralizada da plataforma da Smartcat garante que todas as partes envolvidas estejam em sincronia e tenham uma comunicação fluida. Todo o conteúdo e a documentação de tradução são armazenados e ficam acessíveis em um único local, facilitando para que todos acompanhem e compreendam o processo de tradução.
A Stanley Black & Decker também aprecia a interface de usuário simples e intuitiva, bem como a flexibilidade da plataforma da Smartcat, que oferece um modelo de licenças ilimitadas. Com a capacidade de criar pastas de projeto separadas por mercado ou área de negócios e fluxos de trabalho personalizados e otimizados para cada unidade de negócios, a Stanley Black & Decker pode ter seu próprio fluxo de trabalho que ainda aproveita a inteligência em toda a empresa, possibilitada pela IA adaptativa da Smartcat.
Projetos separados também permitem que as unidades de negócios atribuam as informações de faturamento corretas ao centro de custo específico. Por exemplo, a empresa tem operações no Benelux e nos países nórdicos, que possuem seus próprios centros de custo, de modo que não há mais necessidade de cobranças cruzadas internamente.
Suporte a arquivos e documentos
A equipe da Stanley Black & Decker também utiliza regularmente o recurso de tradução fácil de arquivos do Smartcat. Eles descobriram que podiam rapidamente enviar ou arrastar e soltar documentos de qualquer formato, como Google Docs, Google Sheets, Word, VTT, Excel, InDesign ou PDF, e ter a tradução feita instantaneamente, mantendo a formatação do documento intacta.
Traduções de sites para comércio eletrônico
Recentemente, mais membros da equipe de comércio eletrônico na Europa também começaram a usar a plataforma depois de verem os resultados positivos da equipe de Aprendizagem e Desenvolvimento. Eles conseguiram traduzir páginas da web, incluindo descrições de produtos, recursos e benefícios, para seis idiomas.
Os resultados
A Stanley Black & Decker obteve resultados notáveis desde que passou a utilizar a Smarcat para todas as suas necessidades de tradução, incluindo custos, recursos internos e prazo de entrega. Eles conseguiram traduzir módulos de aprendizagem digital e questionários para seis idiomas em questão de dias, em vez de semanas.
A principal vantagem é a rapidez. Melhor ainda, não precisamos comprometer a qualidade para ganhar em rapidez.
E agora?
A equipe de comércio eletrônico tem grandes planos para expandir para novos mercados e traduzir mais sites para atender ao público. Eles também já começaram a traduzir o conteúdo local dos produtos.
