Esta publicação é fornecida por John Ross, fundador da Test Prep Insight, uma empresa de educação online.
À medida que as viagens internacionais e a imigração se tornam cada vez mais fáceis e as populações mundiais se tornam mais heterogêneas, a necessidade de canais e plataformas de comunicação multilíngues continuará a aumentar. E isso talvez não seja mais evidente do que na Califórnia, o estado mais populoso dos Estados Unidos e talvez o território mais diversificado do mundo.
À medida que a população da Califórnia se torna mais diversificada, as empresas californianas precisarão se adaptar aos novos tempos, especialmente no que diz respeito à sua presença digital. Nesta publicação, discutiremos as razões pelas quais pode ser sensato para as empresas sediadas na Califórnia tornarem seus sites multilíngues.
O inglês já não domina o mundo – ou, pelo menos, a Califórnia
Até a década de 1980, a Califórnia era como a maioria dos outros estados da união – uma população predominantemente caucasiana e de língua inglesa. No entanto, nos últimos 40 anos, isso mudou drasticamente.
Hoje, mais de 44,5% dos californianos falam uma língua diferente do inglês em casa. Para aqueles que não são muito bons em matemática, isso representa quase metade da população. Em resumo, as últimas quatro décadas trouxeram uma explosão de falantes bilíngues e não falantes de inglês vivendo na Califórnia.
Sem dúvida, a segunda língua mais falada na Califórnia é o espanhol. Com mais de 10 milhões de falantes de espanhol, representando 26,67% da população do estado, a Califórnia agora até ensina espanhol nas escolas como parte do currículo obrigatório. Historicamente, crianças que não falam espanhol estão aprendendo a falar espanhol desde os 4 anos de idade.
No entanto, não é apenas o espanhol que é falado na Califórnia como segunda língua. Quando se consideram as línguas faladas por pelo menos 50.000 falantes, existem mais de 20 línguas faladas no estado da Califórnia.the-most-spoken-languages-in-california.html?open_new_tab">mais de 20 idiomas falados no estado da Califórnia.
Além do espanhol, isso inclui chinês, tagalo, vietnamita, coreano, armênio e persa, só para citar alguns. Na verdade, as cédulas eleitorais da Califórnia estão disponíveis em 27 idiomas diferentes a cada ciclo eleitoral.
Para simplificar, a Califórnia é um estado altamente diversificado, onde dezenas de idiomas são amplamente falados, e os empresários não podem mais se dar ao luxo de oferecer sites apenas em inglês. Com a crescente importância da presença digital das empresas para atrair clientes, faz todo o sentido comercial que as empresas sediadas na Califórnia tornem seus sites multilíngues — e, portanto, legíveis — para todos os residentes da Califórnia.
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É a lei – mais ou menos
Se tornar seu site multilíngue na Califórnia é uma exigência legal é uma questão obscura e provavelmente depende da sua interpretação de certas leis. Em outras palavras, é o clássico jargão jurídico “depende”.
A maioria das obrigações legais em termos de tradução de sites é determinada pelas leis de privacidade. Os legisladores querem garantir que as pessoas estejam cientes de seus direitos legais de privacidade e, por isso, tendem a concentrar os esforços de tradução de sites nessas áreas, e não no conteúdo comercial geral.
Especificamente para empresas sediadas na Califórnia, bem como para empresas fora da Califórnia que realizam negócios no estado, elas são regidas pela Lei de Proteção à Privacidade Online da Califórnia (CalOPPA).
Esta lei de privacidade da Califórnia exige que os residentes do estado da Califórnia sejam informados sobre o seu direito de optar por não receber determinadas comunicações, bem como outras informações vitais. Embora esta lei não especifique que os sites devem ser multilíngues, isso está de certa forma implícito nas diretrizes que acompanham a lei para webmasters.
Nestas instruções específicas sobre como cumprir a CalOPPA, a “legibilidade” é a primeira prática recomendada mencionada. Os sites com presença na Califórnia devem usar uma linguagem simples, direta e legível. Isso transfere a responsabilidade para as empresas de determinar se têm um público que não fala inglês, o que pode justificar tal tradução para cumprir a lei.
Em suma, não há uma resposta clara sobre se a tradução de sites é exigida por lei. Trata-se de uma área cinzenta que requer julgamento subjetivo e tomada de decisões pragmáticas com base em diversos fatores e alvos em constante mudança.
No entanto, existe a ameaça de punição legal se você tomar a decisão errada, e optar por tornar seu site multilíngue pode ser a decisão mais segura e conservadora.
O caso de negócios para sites multilíngues
Se ainda não o convenci de que você deveria pelo menos considerar tornar sua empresa multilíngue, deixe-me apresentar algumas estatísticas.
Estudos demonstraram que, quando as pessoas navegam na Internet e fazem compras online, preferem fazê-lo na sua língua materna. Na verdade, mais de 52% das pessoas pesquisadas afirmaram que só compram em sites que estão disponíveis em sua língua materna. Para empresas sediadas na Califórnia que vendem online, como lojas de comércio eletrônico e até mesmo agências de seguros, você pode estar perdendo um segmento gigantesco de clientes.
Nesse sentido, entre os entrevistados sobre seus hábitos de compra, mais de 56% afirmaram que ter acesso a informações em seu próprio idioma era mais importante do que o preço. Sim, você leu corretamente: as pessoas se importam menos com o custo do item ou serviço do que simplesmente com a possibilidade de entender o que estão comprando. Dada a importância da sensibilidade ao preço no marketing, isso exemplifica a importância do acesso ao idioma no design de sites.
Ser capaz de acessar informações em seu idioma nativo
Por fim, sem grande surpresa, um estudo da União Europeia que inquiriu residentes bilíngues revelou que, quando confrontados com a escolha entre um site em inglês ou na sua língua materna, mais de 90% optaram pelo site na sua primeira língua.
Resumo
Até agora, meu argumento deve estar bastante claro. Ao visitar sites para pesquisar e tomar decisões de compra, as pessoas preferem operar em seu idioma nativo. E, dada a enorme população de residentes da Califórnia que falam um idioma diferente do inglês em casa, isso deve chamar a atenção dos empresários da Califórnia com presença online.
Quando essa demanda por sites traduzíveis é combinada com as obrigações legais pouco claras, é especialmente prudente que as empresas da Califórnia pelo menos considerem a questão, especialmente considerando o quanto a tradução de sites é acessível atualmente.
