Como o Smartcat AI permitiu que a Smith+Nephew reduzisse o tempo de resposta da tradução em 400%

Depois de ter trabalhado com agências de tradução tradicionais por anos, a Smith+Nephew relatou melhorias de KPI em várias métricas com a Smartcat em comparação. Isso inclui tempos de entrega mais rápidos, carga de trabalho reduzida para os revisores internos da Smith+Nephew e economia de custos. Mantendo os custos sob controle, a equipe de tradução interna conseguiu traduzir o dobro de cursos em comparação com a produção possível com os provedores de serviços linguísticos anteriores.

Barbara e sua equipe tiveram que lidar com vários problemas que prejudicaram sua capacidade de otimizar o fluxo de trabalho e os resultados da tradução.

As agências de tradução com as quais a Smith+Nephew trabalhava estavam cobrando taxas altas pela tradução humana. Com as crescentes necessidades de localização de eLearning, as pressões orçamentárias geraram um gargalo na capacitação da equipe de vendas. O tempo gasto para realizar extensas revisões e edições internas nas traduções que a Smith+Nephew recebia representava um obstáculo significativo à eficiência.

Os níveis de precisão da tradução podem diferir de uma tradução para outra com provedores de serviços de tradução anteriores. De acordo com Barbara, "isso é inaceitável em qualquer empresa, mas ainda mais em uma empresa altamente regulamentada como a de dispositivos médicos". Além disso, havia uma falta de consistência de terminologia em todo o conteúdo e idiomas.

As traduções adquiridas de agências de tradução geralmente exigiam muitas horas de trabalho para serem retrabalhadas para obter a consistência apropriada e a adequação ao público. Esse tempo do especialista interno no assunto poderia ter sido mais bem aproveitado para o crescimento dos negócios de outras maneiras.

Havia graves problemas de fluxo de trabalho e consistência como resultado da colaboração off-line. Esses problemas incluíam a falta de sincronização e uma demanda muito maior de tempo para gerenciar projetos e enviar, receber e atualizar arquivos. A necessidade de implementar manualmente as edições de revisão internas também foi um entrave ao tempo.

Também houve ausência de centralização do fluxo de trabalho e de propriedade e manutenção de ativos linguísticos.

Um dos maiores problemas do departamento de tradução da Smith+Nephew era encontrar várias soluções alternativas para os diversos tipos de arquivos usados no desenvolvimento de cursos de eLearning: imagens, vídeos, slides do PowerPoint, arquivos XLIFF para Articulate Rise e Storyline e muitos outros.

Antes de recorrer à Smartcat para suas necessidades de tradução, Barbara e sua equipe estavam particularmente conscientes da necessidade de um sistema de gerenciamento de tradução centralizado para otimizar a localização de cursos de aprendizagem corporativa.

Os resultados de desempenho pré-requisitos eram maior velocidade, agilidade operacional e altos padrões de qualidade e consistência, para atender à crescente necessidade organizacional de ter um ambiente de treinamento on-line globalizado. A equipe de tradução também estava interessada em melhorar sua capacidade de trabalhar em conjunto e assumir a propriedade dos ativos linguísticos, tudo dentro de uma plataforma de tradução online centralizada.

Com a Smartcat, a Smith+Nephew tem acesso instantâneo a uma plataforma de tradução que oferece suporte total a arquivos XLIFF do Articulate. Como resultado, a empresa pode criar cursos no Articulate e traduzi-los para os sete idiomas adicionais de que precisa, quando necessário. A equipe da Smith+Nephew usa tanto o Articulate Rise 360 quanto o Articulate Storyline 360 para criar e distribuir dezenas de cursos on-line para a força de trabalho global da Smith+Nephew. Em muitos casos, oferecer apenas a versão em inglês de um curso não cria o impacto de aprendizado desejado para a equipe da Smith+Nephew como um todo.

A mudança para a Smartcat eliminou a possibilidade de "fazer o trabalho duas vezes" para a equipe da Barbara. No passado, isso acontecia quando dois membros da equipe realizavam a mesma tarefa em um projeto de tradução devido à falta de capacidade de comunicação e colaboração com visibilidade total. Isso se devia à natureza off-line do processo de tradução com agências anteriores.

Agora, a equipe de tradução da Smith+Nephew pode colaborar perfeitamente com todo o trabalho realizado no mesmo espaço de trabalho Smartcat, o que economiza trabalho em tempo real. Como resultado, o ciclo de vida da tradução é mais suave e a equipe consegue eliminar o desperdício de mão de obra e otimizar o fluxo de trabalho.

A equipe de tradução agora pode evitar erros antes que eles aconteçam, editando o texto do idioma de origem da legenda do vídeo antes da tradução. Ela pode fazer essas alterações de forma rápida e direta, em vez de envolver a equipe de design gráfico, reduzindo assim o tempo de entrega.

A equipe de Barbara também usa o Smartcat tradução de vídeo no Smartcat Editor com visualização de vídeo ao vivo e colaboração com revisores internos e externos, tudo dentro de um projeto específico em seu espaço de trabalho Smartcat.

Ao migrar para o Smartcat, a equipe de tradução da Smith+Nephew se beneficiou imediatamente do uso de um sistema de modelos que permite a criação e o ajuste rápidos e uma ampla gama de configurações para atingir suas preferências exatas.

De modo geral, a Smith+Nephew conseguiu melhorar seus KPIs de localização em todas as áreas ao migrar suas operações para a Smartcat. A empresa obteve uma economia de custos considerável, reduziu a carga de trabalho de edição em 70% e diminuiu o tempo de resposta de uma média de 10 dias com seus provedores de serviços de tradução anteriores para entre dois e três dias com a Smartcat AI para a mesma duração do curso. Além disso, a empresa se beneficiou de uma configuração operacional centralizada e nitidamente mais suave.

A equipe de Barbara agora pode colaborar abertamente, tudo no mesmo espaço de trabalho on-line. Eles podem usar a IA da Smartcat para ajudá-los a criar cursos de aprendizagem corporativa e traduzi-los, além de receber suporte contínuo da equipe da Smartcat quando necessário. O departamento também se beneficiou de uma redução substancial no trabalho administrativo.

Barbara explicou que, embora esteja satisfeita com as mudanças que a migração de seu departamento para a IA da Smartcat possibilitou, ela está ansiosa para continuar melhorando e aproveitando toda a amplitude de recursos da plataforma Smartcat.

Isso inclui a implementação de treinamento dedicado (e retreinamento, quando necessário) de Smartcat AI para desenvolver suas memórias de tradução e glossários, que são atualizados a cada nova tradução em um sistema de registro central específico do cliente.

A equipe de tradução da Smith+Nephew está ansiosa para aproveitar ao máximo a variedade de recursos baseados em IA da Smartcat para maximizar o sucesso da localização global. Esses recursos incluem tradução com IA, edições generativas de ações com IA, suporte abrangente à plataforma de criação de cursos, a possibilidade de convidar os provedores existentes para um espaço de trabalho central para melhorar a colaboração e o suporte técnico disponível da equipe da Smartcat.

Como resultado, o departamento de tradução da Smith+Nephew continuará a ser parte integrante da missão da organização de oferecer um programa de aprendizado corporativo superior para sua força de trabalho em todos os sete idiomas de trabalho.