Estudo de caso: Empresa internacional de transferência de dinheiro corta gastos em 68% com traduções de IA 99% precisas
Uma das maiores organizações globais de transferência de dinheiro e serviços financeiros escolhe a Smartcat pela sua necessidade de traduzir e localizar enormes volumes de conteúdo.
Até recentemente, os departamentos desta organização tratavam das traduções de uma forma mais tradicional. No entanto, decidiram coletivamente procurar uma nova solução de tradução que proporcionasse maior flexibilidade, transparência e consistência de qualidade.
O departamento Global Diversity & Talent da empresa foi o primeiro a experimentar o Smartcat. A equipe destacou os recursos da plataforma Smartcat para eliminar o desperdício de orçamento de tradução, gerar tempos de resposta 3x mais rápidos e garantir consistência de qualidade.
O desafio
As necessidades de tradução da equipe Global Diversity & Talent concentraram-se na localização de materiais de educação e treinamento sobre conformidade e segurança cibernética. Eles também criaram legendas de vídeo multilíngues e comunicações internas. Os idiomas-alvo necessários incluíam espanhol, português do Brasil, francês, russo e holandês.
Dois prestadores de serviços linguísticos tradicionais trataram predominantemente os pedidos recorrentes de tradução da equipa. O departamento Global Diversity & Talent enfrentou alguns problemas recorrentes com seus dois principais fornecedores de serviços de tradução:
1. Tempos de resposta lentos
Eles enfrentavam longos tempos de espera pelas traduções, que em alguns casos são urgentemente necessárias.
2. Qualidade inconsistente
Eles estavam constantemente recebendo traduções de baixa qualidade. Eles precisavam alternar entre os dois fornecedores para ver quem poderia lhes oferecer a mais alta qualidade pelo melhor preço.
3. Má utilização dos orçamentos de tradução
Eventualmente, o número excessivo de ciclos de feedback e a necessidade de pagar despesas gerais a esses fornecedores fizeram com que os orçamentos não fossem usados de forma sustentável. A equipe decidiu que precisava reformular completamente a forma como gerenciava as traduções.
Outros departamentos também destacaram problemas com os seus prestadores de serviços de tradução. Estas incluem traduções genéricas que eram inconsistentes em termos de tom de voz; falta de controle de qualidade e resultados insatisfatórios; tempos de resposta lentos para solicitações grandes e urgentes; e modelos de pagamento rígidos.
A solução
A empresa de pagamentos queria uma mudança drástica e urgente. A equipe Global Diversity & Talent foi atraída pela Smartcat por vários motivos principais:
Acesso direto ao maior mercado de revisores do mundo
A empresa estava particularmente interessada no mercado da Smartcat, com mais de 500.000 revisores profissionais avaliados , pois eles poderiam ver a experiência de cada revisor, conhecimento especializado no assunto, avaliações e preços, além de se comunicar com eles diretamente.
A Smartcat oferece AI-sourcing, um algoritmo de correspondência de IA pioneiro no setor que analisa o conteúdo em relação ao desempenho do revisor e à experiência no assunto para atribuir o melhor recurso à tarefa.
A classificação também é baseada na especialização do revisor, par de idiomas, mercado, país de origem e muito mais.
Gerente Sênior
Aprendizagem e Desenvolvimento na equipe Global de Diversidade e Talentos
Gerenciamento rápido e contínuo de tradução de arquivos
A organização agora pode trabalhar com quase qualquer formato de arquivo , traduzindo arquivos XLIFF, Docs, vídeos e PPT, para citar apenas alguns dos formatos necessários para seus materiais educacionais e de treinamento.
Aquisição e pagamento simples de fornecedores
As empresas recorrem frequentemente a agências para contratar tradutores, em parte devido à complexidade que envolve o processo de pagamento do contratante. A plataforma de aquisição compatível com empresas da Smartcat elimina esse gargalo ao permitir que as empresas gerenciem todos os recursos de revisores em qualquer lugar do mundo por meio de um único contrato e sistema de faturamento , reduzindo a carga administrativa. Todo o processo leva minutos em vez de horas.
Fluxos de trabalho de tradução automatizados e personalizáveis de IA para humanos
A plataforma de IA de linguagem empresarial, segura e simples de usar da Smartcat tem muitos recursos de automação. Por exemplo, as empresas podem usar modelos de fluxo de trabalho de tradução prontos, que incluem tradução de IA e edição humana. A combinação dos dois trabalhando perfeitamente juntos reduz custos – em média entre 50% e 80% – triplica a velocidade do tempo de resposta e oferece a mais alta qualidade de tradução e geração de conteúdo multilíngue. A IA gera traduções automáticas usando os melhores mecanismos de tradução de IA adaptáveis do setor.
Em seguida, tradutores e revisores humanos especialistas no assunto garantem que as traduções de IA sejam de marca, de alta qualidade, formatadas corretamente e se ajustem precisamente ao contexto. Esse ciclo de feedback humano garante que a tecnologia aprenda com suas edições para melhorar continuamente.
O resultado
Desempenho de tradução em números:
Economia de custos: 68%
Economia total de custos: US$ 49.753
% média de traduções aceitas com alguma alteração: 99%
Tempo médio de resposta com Smartcat: 951 palavras/hora
As necessidades de tradução de aprendizado e desenvolvimento (L&D) da equipe Global Diversity & Talent melhoraram significativamente. Eles conseguiram recuperar o controle de gerenciamento sobre a tradução de seu conteúdo. Agora, a empresa também sabe quais tradutores se alinham melhor com a marca e tem a flexibilidade de contratar quantos tradutores e revisores humanos forem necessários para atender à demanda.
Gerente Sênior
Aprendizagem e Desenvolvimento na equipe Global de Diversidade e Talentos
Trabalhar com um provedor de serviços de idiomas ainda é uma opção para as empresas que usam o Smartcat. Uma equipe pode convidar qualquer pessoa para colaborar com ela na plataforma de IA de linguagem empresarial, mantendo total transparência sobre status de projetos, fluxos de trabalho, qualidade e recursos.
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