Este estudo de caso analisa como a Clarins utiliza o Smartcat, a plataforma de IA de idiomas empresariais, para otimizar seus processos de tradução de aprendizagem digital de L&D , obter economias significativas de tempo e custo, melhorar a qualidade da tradução e aumentar a consistência em todos os idiomas e canais.
A Clarins, empresa líder em cuidados com a pele e cosméticos, dá grande ênfase ao treinamento e desenvolvimento de seus profissionais de linha de frente para garantir que eles estejam bem equipados com o conhecimento e as habilidades necessárias para se destacarem em suas funções. A equipe de Treinamento Global de Varejo da Clarins desempenha um papel fundamental nessa missão, supervisionando a criação e a localização de materiais de aprendizagem para funcionários, vendedores, distribuidores e parceiros em todo o mundo.
Claire Delouis
Diretor de inovação em aprendizagem e treinamento digital na Clarins
A equipe da Clarins Global Training, sediada em Paris, França, é composta por 20 profissionais de aprendizagem dedicados, incluindo cinco especialistas focados em aprendizagem digital. A Clarins também tem uma rede de funcionários de ensino alocados em mercados globais, responsáveis por revisar traduções para garantir qualidade e consistência. A principal responsabilidade da equipe é criar, localizar e distribuir conteúdo de aprendizagem e desenvolvimento :
Informações sobre produtos novos e existentes
Documentação da história da marca e materiais de treinamento
Treinamentos de experiência do cliente
Diretrizes de gestão para gerentes de loja e balcão
Para atender às diversas necessidades dos funcionários globais da empresa, a equipe precisa da localização de uma variedade de tipos de conteúdo:
Tradução de documentos de apresentação em PowerPoint
Arquivos XLIFF para traduzir cursos Articulate
Conteúdo do curso para sua plataforma de aprendizagem móvel, Teach on Mars
A equipe de treinamento global da Clarins percebeu que precisava de uma ferramenta dedicada para melhorar o gerenciamento da tradução e localização de seu conteúdo.
Edição de tradução demorada
Eles queriam obter um processo de tradução mais simplificado e reduzir o trabalho de tradução demorado para funcionários locais que assumiam essa tarefa além de suas funções normais.
Descentralização, problemas com a consistência em toda a empresa e processos isolados
Eles também queriam uma maneira mais eficaz de centralizar o gerenciamento de conteúdo em todos os idiomas e armazenar seu conteúdo em um repositório central privado para melhorar a consistência da nomenclatura e da descrição do produto usada pelas equipes globais.
Vários tipos de arquivos para traduzir para muitos casos de uso diferentes
A Clarins também precisava de uma ferramenta de tradução que suportasse todos os formatos de arquivo necessários, traduzisse facilmente esses arquivos por IA em poucas etapas e armazenasse as traduções em um só lugar.
A Clarins começou a utilizar o Smartcat em abril de 2023 e adicionou o seu pessoal de formação a um espaço de trabalho comum e colaborativo na plataforma. Lá, eles conseguiram centralizar totalmente o gerenciamento de projetos de tradução de IA e se beneficiar da ampla gama de recursos fornecidos. Alguns deles são descritos abaixo.
A tradução de IA adaptável aprende com a voz e a terminologia da marca Clarins, bem como com cada atualização feita por cada membro da equipe. Isso significa que eles não precisam fazer as mesmas edições mais de uma vez.
Claire Delouis
Diretor de Inovação de Aprendizagem e Treinamento Digital, Clarins
A equipe conseguiu aproveitar fluxos de trabalho colaborativos em um espaço de trabalho comum e um editor de tradução como um meio de trabalhar no conteúdo em sincronia e obter atualizações ao vivo sobre o progresso. O Smartcat foi criado para ser simples, para que qualquer pessoa possa usá-lo, mesmo que não seja um profissional de localização.
Claire Delouis
Diretor de Inovação em Aprendizagem e Treinamento Digital da Clarins
Ao centralizar todas as traduções na plataforma Smartcat, a Clarins criou um repositório único de conteúdos de aprendizagem globais em todos os idiomas. Essa centralização facilita para especialistas em mercados locais a revisão do conteúdo para verificar a precisão, ao mesmo tempo em que garante a consistência entre os idiomas.
Recursos linguísticos de IA, incluindo memórias de tradução e glossários
um repositório central para conteúdo multilíngue
A Clarins criou um fluxo de trabalho de tradução baseado em IA que agora está funcionando para sua equipe global:
A equipe carrega arquivos de conteúdo de aprendizagem na plataforma Smartcat ou a integração de API personalizada os extrai continuamente.
Eles usam Smartcat AI para traduzir o conteúdo em segundos. A IA utiliza memórias de tradução, glossários e conteúdo existente da empresa para garantir traduções de alta qualidade que estejam alinhadas com a voz, o estilo e a terminologia da marca.
As equipes de aprendizagem nos mercados locais revisam e aprovam as traduções no Editor Smartcat de fácil utilização, fazendo as edições necessárias.
As equipes locais podem baixar o conteúdo traduzido no formato de arquivo necessário para uso em seu treinamento.
Para gerir de forma eficiente os esforços de tradução e localização, a Clarins também implementou um integração personalizada com a API Smartcat, que permite transferir facilmente o conteúdo do produto da biblioteca interna de produtos da Clarins para a plataforma Smartcat para tradução . Depois de traduzido, o conteúdo é sincronizado novamente na biblioteca do produto.
Esta biblioteca de produtos serve como um recurso essencial para garantir que todos os vendedores globais tenham acesso a informações atualizadas sobre produtos em seu idioma local. Isso permite que eles se comuniquem efetivamente com os clientes.
A Clarins confia na plataforma Smartcat para traduzir seu conteúdo de aprendizagem por meio de IA para um total de 12 idiomas , abrangendo idiomas europeus e asiáticos. A integração com o Smartcat simplifica e automatiza o processo de tradução, tornando mais eficiente para a Clarins atingir os seus objetivos globais de formação e desenvolvimento.
A biblioteca de produtos inclui traduções em ainda mais idiomas, além dos 12 mencionados acima.
Claire Delouis
Diretor de inovação de aprendizagem e treinamento digital, Clarins
O Smartcat simplifica a tradução de documentos de treinamento para funcionários locais da Clarins em todo o mundo. O Smartcat AI permite que eles obtenham traduções em segundos e as revisem quanto à precisão no Smartcat Editor.
Smartcat AI, que inclui memória de tradução, aprende com o conteúdo existente e edições feitas por especialistas locais por meio de ciclos de aprendizagem adaptativos. Como resultado, a precisão da tradução por IA aumenta com o tempo e a Clarins consegue manter a consistência do conteúdo em todos os idiomas e canais.
A plataforma Smartcat simplifica a gestão de projetos para a Clarins, especialmente em termos de coordenação da partilha de informação entre equipas globais. O fluxo de trabalho simplificado da IA permite uma colaboração mais eficiente e reduz o risco de falhas de comunicação.
A parceria entre a Clarins e a Smartcat não apenas simplifica a tradução e a localização do conteúdo de treinamento, mas também gera benefícios substanciais em termos de qualidade, eficiência e custo-benefício. Ao aproveitar o poder da plataforma e os recursos de IA da Smartcat, a Clarins aborda com sucesso os desafios de gerenciar materiais globais de aprendizagem e desenvolvimento . Isso os ajuda a garantir que sua força de trabalho global esteja equipada com o conhecimento e os recursos necessários para o sucesso.
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