31 horas de trabalho economizadas mensalmente: a transformação da tradução da Babbel com Smartcat

Theresa Hein, líder de estratégia de conteúdo e localização, e Chiara Zannoni, gerente de localização da equipe de marketing, conversaram com a chefe de conteúdo da Smartcat, Loie Favre, para revelar como seus projetos de tradução progrediram desde que começaram a usar o Smartcat em outubro de 2022. 

Sendo os departamentos de marketing e produto os seus dois maiores clientes internos, a equipa de localização é responsável por localizar os seguintes tipos de conteúdo:

• Artigos de blog

• Todos os ativos de marketing pagos e orgânicos

• CRM (grande parte de seu conteúdo)

• Pesquisas para as equipes de pesquisa de mercado e UX

• Interface de usuário do produto

• Multimídia: vídeo, YouTube, legendas e scripts

Para começar, discutimos alguns dos problemas que eles enfrentavam antes de começar a usar o Smartcat.

Antes de mudar para o Smartcat, o processo de tradução estava espalhado por algumas plataformas e envolvia muito trabalho manual, como copiar e colar entre aplicativos. Eles armazenaram artigos como Documentos do Google e precisavam baixar manualmente os textos-fonte do WordPress e depois carregá-los novamente. Para cada solicitação de tradução, eles precisavam criar um ticket no ClickUp (ferramenta de gerenciamento de projetos não feita para localização).

Contratar linguistas proficientes para lidar com a crescente variedade de idiomas traduzidos exigidos pela Babbel provou ser demorado. 

A equipe dedicou um tempo significativo vasculhando diversas plataformas (LinkedIn e redes pessoais) em busca de fornecedores adequados, coletando detalhes relevantes, engajando-se em negociações para estabelecer termos e taxas, realizando testes e facilitando o processo de onboarding, contando principalmente com a comunicação por e-mail. 

Além disso, a equipa encontrou desafios específicos ao encontrar linguistas proficientes em combinações linguísticas raras.

Babbel tem um grupo de cerca de 50 freelancers. Todos os meses, precisavam processar entre 20 a 30 faturas, que eram pagas pelo departamento de contabilidade. Eles acompanharam tudo em planilhas, incluindo tarefas, contagem de palavras, tipos de serviços e preços finais. 

Quando os linguistas enviassem faturas, a equipe de localização precisaria compará-las manualmente com as planilhas. Às vezes, a equipe de contabilidade encontrava erros, fazendo com que a equipe de localização tivesse que entrar em contato com os linguistas por e-mail para solicitar correções.

Além da aquisição e do pagamento, a equipe de Theresa e Chiara realizou todo o gerenciamento do projeto de localização por meio de múltiplas plataformas. Isso incluía e-mail, onde demorava muito para discutir a disponibilidade de linguistas, trocar arquivos e ouvir sobre tarefas concluídas, sem nenhuma maneira de ver o progresso de linguistas externos em tempo real.

A equipe de localização da Babbel decidiu que precisava de uma abordagem mais simplificada e centralizada para tradução e localização que eliminasse etapas manuais, como copiar e colar entre plataformas, demoradas buscas por linguistas e pagamentos. 

A Smartcat criou um conector WordPress personalizado para Babbel, que agora é uma integração Plug&Play amplamente utilizada e popular, disponível para todos os usuários do Smartcat.

A revista é um blog centrado na cultura e no idioma que visa inspirar, ajudar e educar os alunos de idiomas da Babbel.

1. O conteúdo é extraído do WordPress automaticamente.
   
   O conector Smartcat WordPress extrai instantaneamente textos de origem do sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) WordPress e para um projeto de tradução na plataforma Smartcat. As traduções também podem ser solicitadas diretamente no WordPress.

2. Os linguistas trabalham nas traduções no Smartcat TMS, desenvolvido para oferecer facilidade, colaboração e alta qualidade. Todas as traduções aprovadas são salvas na memória de tradução.
   
   O conteúdo é traduzido por linguistas avaliados do grupo de freelancers da Babbel ou do Smartcat Marketplace. Lá eles trabalham em colaboração com as equipes de localização e edição da Babbel. Os linguistas traduzem e revisam o conteúdo, e a equipe interna verifica. 

3. O conteúdo traduzido é colocado de volta no CMS do WordPress e nas versões localizadas do site.
   
   Quando a tarefa de tradução é aprovada, as traduções são automaticamente trazidas de volta para as versões localizadas do site WordPress, criando assim um processo de localização contínuo que não requer absolutamente nenhuma cópia e colagem. 
   
   Os editores locais da Babbel cuidam de qualquer formatação adicional necessária no WordPress e estão achando a nova integração muito útil.

A integração do Planilhas Google ajudou a equipe do Babble a criar um fluxo de trabalho de tradução contínuo quando se tratava de localizar seu texto de marketing. Eles poderiam trabalhar em seu ambiente digital habitual, ou seja, adicionando cópias nas planilhas necessárias para páginas da web, anúncios digitais, recursos visuais, vídeos e muito mais.

A integração do Planilhas Google extrai o texto fonte das planilhas para o Smartcat , onde linguistas especializados em marketing o traduzem, e então o sistema extrai o conteúdo localizado envolvente e digno de clique de volta para as colunas de idioma correspondentes.

O Smartcat AI Actions usa melhorias contextuais nas traduções e aprende o tom, a voz e a terminologia específica da sua marca. O Smartcat também garante medidas de segurança robustas para proteger os dados do usuário e criptografa e armazena dados em data centers seguros em diferentes locais, aderindo a regulamentações de conformidade rígidas. Os dados nunca são usados para treinamento pela OpenAI.

A gerente de localização, Chiara, agora também usa a solução de compras compatível com empresas Smartcat para contratar fornecedores. Ela usa a funcionalidade de sourcing de IA que combina pares de idiomas linguísticos, especialização, disponibilidade, taxas e avaliações com o conteúdo da empresa e as necessidades do projeto.

Além disso, a equipe também tem acesso ao banco de dados do Smartcat Marketplace de 500.000 linguistas avaliados.

“Com o Smartcat Marketplace, poderíamos cobrir mais idiomas do que antes e ter muita flexibilidade, especialmente ao procurar combinações de idiomas incomuns para nossa revista.”

“Com o Smartcat Marketplace, poderíamos cobrir mais idiomas do que antes e ter muita flexibilidade, especialmente ao procurar combinações de idiomas incomuns para nossa revista.”

Com o Smartcat, agora eles podem contratar e pagar todos os linguistas sob um contrato e uma fatura. Todas as tarefas em andamento e trabalhos concluídos podem ser visualizados em uma página centralizada na plataforma que é atualizada em tempo real, não deixando margem para erros ou mal-entendidos.

A equipe de localização sabia que era importante para sua unidade de negócios calcular e medir os KPIs de tradução e localização como forma de mostrar o progresso alcançado no ano passado. 

• 7 horas economizadas graças ao conector WordPress

• 4 horas economizadas no processo de faturamento

• 18 horas economizadas com tarefas de tradução manual

• 2 horas economizadas contratando linguistas

• 95% de entrega pontual

Com qualidade, adequação cultural e foco no cliente no centro da cultura empresarial da Babbel, a equipe de localização levou esses valores a sério para elevar ativamente os processos de tradução e localização da empresa. Ao usar a plataforma de tradução holística e completa Smartcat, eles conseguiram melhorar a eficiência do fluxo de trabalho e obter mais conteúdo multilíngue em menos tempo.

A equipe de localização da Babbel também conseguiu atingir suas métricas de qualidade com louvor, graças aos procedimentos definidos de tradução e controle de qualidade: conteúdo 100% de qualidade entregue aos stakeholders internos.

A Babbel continuará a utilizar o Smartcat para gerenciar seus materiais multilíngues de marketing e vendas. Atualmente, a equipe de produto confirmou que está em processo de migração para o Smartcat como a principal ferramenta para localizar a interface do usuário da plataforma de aprendizagem Babbel. 

Você deseja alcançar 100% de qualidade, tempos de resposta mais rápidos, melhor colaboração e faturamento mais fácil?