--- title: Como a centralização dos serviços de tradução pode ajudar a construir description: Neste estudo de caso, vamos analisar como a cidade de Seattle utilizou o Smartcat para centralizar seus serviços de tradução. canonical: https://pt.smartcat.com/blog/como-centralizar-servicos-de-traducao-pode-ajudar-a-construir-comunidades-mais-inclusivas-estudo-de-caso-da-cidade-de-seattle/ language: pt updated: 2026-06-30 --- # Como a centralização dos serviços de tradução pode ajudar a construir *Este artigo é um resumo de um*[*estudo de caso*](https://www.migrationpolicy.org/programs/language-access-centralizing-translation-cat?open_new_tab)*publicado originalmente no site do Migration Policy Institute. A autora do estudo de caso é*[*Peggy Liao*](https://www.linkedin.com/in/peggyliao1/?open_new_tab)*, especialista em programas e políticas de acesso linguístico da cidade de Seattle.* Quando falamos sobre acesso linguístico, muitas vezes pensamos em oferecer serviços de interpretação para ajudar pessoas com proficiência limitada em inglês (LEP) a se comunicarem com funcionários públicos e participarem da vida cívica. Mas a tradução é tão importante quanto — se não mais. A cidade de Seattle aprendeu isso na prática ao reformular seu programa de acesso linguístico durante a pandemia da COVID-19. A cidade há muito tempo contava com uma abordagem descentralizada para a tradução, mas decidiu centralizá-la para garantir acesso efetivo aos residentes imigrantes e refugiados. Neste estudo de caso, vamos examinar como a cidade de Seattle centralizou seus serviços de tradução, quais benefícios observou até agora e quais medidas outras cidades podem adotar para melhorar seus próprios programas de acesso linguístico. ## O desafio: uma abordagem descentralizada à tradução Antes de centralizar seus serviços de tradução, a cidade de Seattle contava com um sistema descentralizado, no qual cada departamento era responsável por contratar serviços linguísticos conforme a necessidade. Essa abordagem fragmentada era ineficiente e, muitas vezes, resultava em duplicação de esforços e inconsistência na qualidade. Devido à falta de um banco de dados central onde todas as traduções fossem armazenadas, vários departamentos podiam acabar traduzindo o mesmo documento várias vezes. Além do aumento dos custos, isso também significava que o mesmo termo poderia ser traduzido de maneiras diferentes entre os departamentos, o que poderia confundir e frustrar os residentes com domínio limitado do inglês (LEP). Como a cidade enfrentou uma demanda sem precedentes por serviços de tradução durante a pandemia, concluiu que precisava de uma abordagem mais simplificada e centralizada. ## A solução: um centro centralizado para serviços linguísticos A primeira medida tomada pela cidade de Seattle foi centralizar a tradução de documentos. Para isso, criou uma equipe de mais de 50 tradutores profissionais da comunidade local para traduzir materiais para os 20 idiomas mais falados em Seattle. A Equipe de Acesso Linguístico do Escritório de Assuntos de Imigrantes e Refugiados (OIRA) tornou-se o centro dos serviços de tradução. Em segundo lugar, a prefeitura decidiu utilizar uma ferramenta de tradução assistida por computador (CAT) para apoiar seus esforços de centralização. Após analisar várias opções, a prefeitura escolheu o Smartcat, uma plataforma de CAT baseada em nuvem. Sua natureza online facilitou o acesso da força de trabalho distribuída da prefeitura, e seus diversos recursos — como memória de tradução, glossários e ferramentas de garantia de qualidade — ajudaram a otimizar os fluxos de trabalho e acelerar o processo, mantendo a qualidade. A plataforma também permite efetuar o pagamento a todos os fornecedores de uma só vez, o que agiliza o processo de aquisição. Se antes diferentes departamentos podiam acabar traduzindo o mesmo documento várias vezes, agora haveria um repositório central para todas as traduções, de modo que qualquer departamento pudesse acessá-las e reutilizá-las conforme necessário. *“Quando os departamentos enviam um projeto semelhante a um que já realizaram no passado, o sistema lembra aos tradutores o conteúdo traduzido anteriormente”,* diz Peggy Liao, especialista em políticas e programas de acesso linguístico da cidade. *“Tanto a memória de tradução quanto as bases terminológicas tornam a comunicação escrita no idioma consistente e profissional.”* ## O processo: da solicitação à tradução e ao pagamento *“Só o recurso de gerenciamento de fornecedores da Smartcat já nos poupou cerca de 1.000 horas por ano em tarefas administrativas e de gerenciamento de projetos (o equivalente a meio ETI), ao automatizar nossa papelada e os pagamentos aos mais de 50 linguistas que contratamos regularmente em nossa comunidade local”,* acrescenta Peggy. *“A tecnologia de tradução automática da Smartcat, o Smartwords, nos permite reutilizar facilmente conteúdos traduzidos anteriormente e reduziu nossas despesas com tradução em 17%. Para uma prefeitura, esses números fazem uma enorme diferença na alocação de nossos recursos para melhor atender nossas comunidades.”* Com o novo sistema em funcionamento, a Equipe de Acesso Linguístico agora pode lidar com solicitações de serviços de tradução de forma muito mais eficiente. Veja como funciona: - Qualquer funcionário da prefeitura pode enviar um documento para o portal Smartcat. Ele pode ver o custo imediatamente e, posteriormente, acompanhar o andamento do trabalho. - A Equipe de Acesso Linguístico vê o projeto aparecer em seu espaço de trabalho no Smartcat e o atribui aos tradutores da comunidade. - Os tradutores da comunidade fazem login no Smartcat e veem uma interface tabular onde o texto original é dividido em frases, representadas como linhas. Eles veem o original à esquerda e inserem a tradução à direita. - Se houver vários tradutores trabalhando no mesmo documento, eles podem acompanhar o andamento uns dos outros em tempo real e deixar comentários. O mesmo vale para revisores ou editores que precisem verificar a tradução. - Nesse processo, os tradutores têm acesso a memórias de tradução — ou seja, o banco de dados de conteúdos traduzidos anteriormente. Eles também não precisam pesquisar manualmente — sempre que o Smartcat “reconhece” uma tradução que já foi feita, ela aparece como sugestão. - Os tradutores também podem acessar bases terminológicas, também conhecidas como “glossários”, onde podem consultar palavras ou frases específicas cujas traduções foram aprovadas como padrão. - Assim que a tradução estiver concluída, a Equipe de Acesso Linguístico pode visualizá-la imediatamente, sem a necessidade de enviar ou receber arquivos por e-mail. - Duas vezes por mês, a equipe prepara uma fatura na plataforma cobrando todas as traduções concluídas no mês. Após o pagamento da fatura, o Smartcat distribui os valores aos tradutores de acordo com o devido. ## Automatize a tradução em todas as etapas com o Smartcat - [Sing up for free](https://smartcat.com/sign-up?utm_source=blog) ## Os benefícios: uma cidade mais acessível Até o momento, a cidade de Seattle tem obtido diversos benefícios com a centralização de seus serviços de tradução de várias maneiras, tais como: - **Acesso equitativo**. Ao consolidar todos os serviços linguísticos em um único local, a cidade conseguiu oferecer **acesso equitativo aos residentes imigrantes e refugiados**. Agora, as ações de aproximação e as comunicações podem ser conduzidas de maneira mais coordenada, com todos os departamentos trabalhando a partir do mesmo banco de traduções. - **Comunicação consistente**. O uso de memórias de tradução e bancos de terminologia pela cidade ajudou a garantir uma comunicação consistente e profissional no idioma de destino em todos os departamentos. As memórias de tradução e os glossários ajudam a garantir que o mesmo termo seja traduzido da mesma maneira todas as vezes, de modo que não haja **confusão ou frustração para os residentes com domínio limitado do idioma (LEP)**. - **Fluxos de trabalho eficientes**. O uso da tecnologia ajudou a otimizar os fluxos de trabalho e acelerar o processo de tradução, mantendo a qualidade. Como todos os departamentos agora têm acesso ao mesmo banco de traduções, não há **necessidade de duplicar esforços ou se preocupar com inconsistências**. - **Força de trabalho local**. Por meio de parcerias com tradutores da comunidade, a prefeitura tem conseguido apoiar a força de trabalho local. Dessa forma, os residentes imigrantes e refugiados não apenas têm melhor acesso aos serviços municipais, mas também a oportunidade de **trabalhar para a prefeitura e contribuir com sua comunidade**. ## Conclusões: o que outras cidades podem aprender com Seattle A história da cidade de Seattle não é, de forma alguma, única. Na verdade, muitas outras cidades e municípios enfrentam os mesmos desafios no que diz respeito ao acesso linguístico. Isso é especialmente relevante na atual situação geopolítica, em que centenas de milhares de refugiados e imigrantes estão migrando para cidades em todo o mundo. A experiência da cidade de Seattle pode ajudar outros municípios a aprimorar seus próprios programas de acesso linguístico por meio dessas cinco medidas-chave: - **Ponto único de responsabilidade**. Ao nomear um **funcionário em tempo integral** para a política de acesso linguístico, a cidade pode garantir que o programa receba a atenção que merece. - **Padronização**. Ao criar **bancos de terminologia e utilizar memórias de tradução**, a cidade pode garantir que suas traduções sejam consistentes e de alta qualidade. - **Comunidades locais**. Ao estabelecer parcerias com prestadores de serviços linguísticos profissionais locais ou tradutores comunitários, a prefeitura pode **apoiar a força de trabalho local**. - **Tecnologia**. Ao utilizar a tecnologia de forma criteriosa, a prefeitura pode **otimizar os fluxos de trabalho e acelerar o processo de tradução**, mantendo a qualidade. - **Compartilhamento de melhores práticas**. Ao aderir a uma **rede regional de acesso linguístico**, a prefeitura pode compartilhar melhores práticas com outros municípios e aprender com suas experiências. Graças às soluções de localização oferecidas pela Smartcat, as prefeituras podem adotar uma abordagem mais holística e coordenada em relação ao acesso linguístico. Ao centralizar seus serviços de tradução, elas podem garantir acesso equitativo para todos os residentes, fluxos de trabalho eficientes e comunicação consistente entre todos os departamentos.